如何让你的店铺从众多竞争者中脱颖而出？教你一招印象管理

市场上有很多经营同一类产品的或者从事同一种服务项目的店面很多。而在同一个行列中做到最好并且脱颖而出确实也是一件相当困难的事情。刷顾客对你的店面的好感，培养一些老顾客群是在一个行业中取得成功的必要条件。


我想顾客是否选择我们或能否成为我们的老客户，就看我们给顾客是否留下了良好的印象。所谓‘印’即为印刻，‘象’即为形象或样子，综合起来就是要把我们的形象或样子印刻到客户的心里去。所以经营一家店就是经营我们在客户心里的印象，我们要对店面进行“印象管理”。


所谓印象管理，也就是印象控制，是指一个人以一定的方式去影响他人对自己的印象过程，使他人形成的有关自己的印象符合自己的期望。经营店面同样如此，但如何做到给顾客留下好印象并让客户信任我们呢？


首先我们要把店面收拾得整洁干净，创造温馨的购物环境创造和谐卖场。装修、布局、灯光、陈列这些基本的要做好。很多店面太随意了，想怎么贴就怎么贴，店面乱的很，甚至配件区很久都没人维护了。另外厂家品牌和运营商品牌元素太多，弱化了自己卖场的品牌，这样怎么给客户留下好印象呢？


其次我们的价格要求是合理的，赚取合理的利润。分两种情况：个别店面不贴近市场，通过销售一些杂牌手机谋取高额利润，这样是没有未来的。现在信息这么透明，客户总有一天会明白的。当他知道了你想还会回头吗？还有是一种不学习、不打造专业团队，没有建立自己的企业文化，陷入了价格战和礼品战。导致盈利能力太弱不能给客户提供更多的服务，不能给团队提供学习和成长的机会；同时员工收入不高导致工作积极性不高，抱怨又太多，你想员工都不满意，不开心又怎么可能提供好服务给客户呢?所以陷入了恶性循环当中。

再次我们要把顾客当亲人或朋友看， 如果我们能把客户当亲人或好友接待，客户就对我们有印象了。觉得我们店不错，态度热情还专业，客户下次才会再来，可能还会带上好友一起来。长期坚持这样做下去，认可我们的客户就会越来越多，生意怎么会不好呢？
在店面经营中用好“光环效应”就要注意环境、服务、价格、品牌形象、我们与客户的关系维护等。归根结底当然是人，是专业热情的团队，是真心实意替客户考虑，是人性关怀，是春风化雨。我一直说什么是“服务”？服务就是站在客户的角度用心去做一些事情。是行动而不是光有“顾客是上帝”这样的口号。反之如果你给客户是留下了恶魔印象，那就不能抱怨生意不好了，谁都帮不了你。


印象管理的秘诀就是持续，不持续不注意细节是不可能给客户留下好印象的。我们要有一种危机感，市场竞争这么大，服务做不到优秀，不能感动客户，我们怎么会有未来呢？

说的很对啊

重要的是把这些小事情坚持做下去[s:20]