技能贴：如何当一个善于和下属沟通的好领导

摘要：和管理一样，沟通也是一门艺术，能做一个让下属愿意为你拼命的领导尤甚。

编者按：本文来自微信公众号“经纬创投”（ID：matrixpartnerschina）。


工作中，我们常会目睹这样的“车祸现场”：


员工：这几个问题可能需要您跟上级沟通下看怎么处理。
领导：你去谈啊，所以需要你去沟通啊。
硬着头皮向上越了几级，结果……
领导：你为什么不先问问我的意见，直接去跟上面说是什么意思？
员工：领导，我觉得这次项目失败主要原因是因为内部没协调好。
领导：你看下最后更新项目的责任人是谁。
员工：是您。
领导：哦，没什么大问题，下次注意就行。
员工：领导，有句话我不知当讲不当讲，这个数字放这不太好吧？
领导：加这吧，我觉得挺好的。
汇报时老板勃然大怒，问责领导，只见该领导一拍桌子，指着员工，张口就骂：“说
多少遍让你把数字删掉！删掉！删掉！怎么不长脑子呢！”
员工：“领导，这不是您让我加的吗？”
领导：“那我让你去吃屎，你怎么不吃呢？！”
——黑线，懵逼，怀疑人生——


是不是特别眼熟？这种情况，大多出现在老板对员工的管理上。对此，我们深表同情。


诚然，作为一名领导者，必然具备相当的业务能力和生存技能，行动目标明确，懂得抓大放小，但维护自己的“权威”也是应有之义。和下属沟通不顺，可能有几种原因：员工理解不全，办事效率不高，惰性心理作祟……


但还有一种被广泛吐槽的情况是——明明领导错了，死不认错，反问员工：“我叫你吃屎，你怎么不去？”


如果是前者，那请务必为员工“高亮”沟通的重要性。沟通不仅仅是一个“自上而下”的过程，更是“自下而上”的追溯，“不懂就问”是最基本的职业操守，切勿一片混沌就盲目下手。但如果失误的责任方在领导自己，那敢于承担责任将会是每个领导者，也是每个职场人的必修课。回到最开头的三个例子，主要原因都是领导出现原则性错误，却把责任归咎到员工的身上。凡此种种频繁发生，必然产生损害性后果。


任何一个人，他在公司跟着领导一起拼搏，他希望财务有回报，希望做的这件事有意义，希望自己个人有成长。如果有一个引导者可以为员工指明正确的前进方向，那将会是员工成长的催化剂；反之，“甩锅”则会摧毁信任，员工在黑人问号脸的同时，内心暗骂傻 X 不是很正常吗？因为他不仅会觉得自己没有得到长足的发展与进步，还觉得白白浪费了时间和精力。


团队是由不同个体组成的交互性群体，往大了说，“恶性甩锅”会使信任体系崩塌，团队的凝聚力在重重暗流下离散。若团队中曾有多人因领导的原因而受责，那想拧成一股绳的动力也会烟消云散，一个羸弱的团体是永远无法站在制高点的。对领导而言，你的成绩不光在自己身上，更关乎整个团队的运营情况——项目失败，权威受损，还会受到公司上下对自己能力与品性的质疑，与自掘坟墓无异。


“甩锅”一时爽，但长远来说不仅会损害员工的工作积极性，对整个团队的建设也毫无帮助。如何解决这种尴尬，其实就是把自己放小一点，把自己的自尊心合理地放低一点：


克服心理障碍：“里子”比“面子”重要


在这种情况下，你首先要解决的是自己的心理障碍。死不认错的原因更多是人自我保护的本能。危难时刻，很多人的第一应激反应都是主动避害。但下属最信任的就是领导者。一个人所具有的能力与所肩负的责任成正比，任何褒奖的背后都是责任在做支撑，侥幸不是一座永久的避难所，如果为了避害而找借口，为了褒奖而自保，总有一天众人皆会离你而去。


回归理智，你需要意识到认错可能给你带来好处——坦白说，坦率认错还能挽回你的人品；做错事还不认错，则是一场将人品和能力推向深渊的灾难。究竟是不认错你失去得比较多，还是认错你失去得比较多？这是一个需要好好思考的问题。


坦率认错


优秀的领导者会清楚地意识到员工不是自己的“背锅侠”，招他们进组是为了一起奋斗、一起成长。


承认错误，也是一个自我反思的过程，这使得你会去复盘为什么错误会发生？我的问题出现在哪儿？拒绝认错，则让你逃避了反思，对你自己来说你也无法获得进步。一场“优秀的认错”，需要你灵活判断实际情况，有理有据令人信服。而当一位领导者敢于认错时，团队凝聚力亦会加强。


此处提供一个认错“模板”，供大家取用：承认已经发生的负面事实；承认错误背后的动机（这个动机应当是可以被人理解的）；描述教训；说明你的积极改变。


同样的，我们也为基层员工准备了反击指南，祝你成功。


拒绝一味地逆来顺受


着重号请放在“一味”二字上，这并不是说让你把桀骜不驯当作工作中的必杀技。作为下属，做好自己是初阶功课，管理上级是进阶修炼。如果只知道埋头做事，那只是一个“肯干”的兵，却不会是一个“靠谱”的将。拒绝一味地逆来顺受也是一种自律。


试着给自己定一个目标，明确你该做什么，把完成的每一项工作都作为实现目标的一小步，面对与个人职业规划不相关或完全偏离轨道的情况，逆来顺受不是万全之策，你可以提出反对意见，在充分的沟通基础上全力执行，遇到问题及时与团队讨论解决之道。


讲技巧，分场合


我们总说：要做一名 nice（耐撕）的员工。但我们并不建议使用在公共场合与领导“撕”的方法，一来易伤情面；二来容易让观者恐惧，闻者尴尬。这就要讲技巧，分场合。我们的目标是有理有据地维护自己的权利，又不让领导丢面子。


最好的技巧之一是——多问几句。工作前，问清楚细节和要求；接洽中，问明白流程并准备好代替方案；完成后，确认工作的完成度；每一步，都建议做好记录，并注意及时沟通潜在问题。倘若真的发生“甩锅”事件，那也最好沉住气在私下同领导比武论剑，讲明立场，征求理解。


认识领导，“投机取巧”


除了“问”还得想，凡事得先有思考。彼得·德鲁克曾说过：“如果一个组织的价值体系不为自己所接受或者与自己的价值观不相容，人们就会备感沮丧，工作效力低下。”作为下属，不仅要思考自己的长处在哪里，明确哪种工作方式更高效，更要了解这些价值观是否能促成企业以及自身的长远发展。


“效仿”是最快的学习路径，也是最有效的融入方法。所以不妨试着认识领导，了解他的工作方式，适应他的做事风格；这并非为了溜须拍马、见风使舵，而是力求对可能出现的情况有精准的预判，找到双方价值观的交汇点，打出更好的配合战。


团队之间只有加强沟通，才能更强大，逐步攀登至食物链的顶端。也只有在这样的团队中，才会出现未来的领袖。


量宽足以得人，身先足以率人。如果有一天，你的下属对你说：“领导，有一句话我不知当讲不当讲。”请千万不要无视他。


Reference：《为什么人们有时总不愿意认错？｜指南：如何科学地说对不起》，BY knowyourself（ID：knowyourself2015）——知乎@Hubert Coach