化「坎」为「梯」，他们与中小企业「共度」

企业通过努力克服萧条，就会创造一个「竹节」，「节」越多的企业越优秀。



撰文|焦丽莎

身处「后疫时代」，每一位中小企业主都在直面挑战。他们扮演着中国经济「晴雨表」的角色，也是正在激活的市场主力军。

根据工业和信息化部的数据显示，目前中国市场主体已经达到1.5亿户，中小企业占比99%以上。

对于他们所处的经济地位，「6789」的说法耳熟能详：对中国GDP贡献率高达60%以上，吸纳70%以上的农村转移劳动力，提供80%的城镇就业岗位和90%的新增就业。

中小企业好，中国经济才会好。众所周知的一个普遍规律是，中小企业发展得好的地方，经济都会很好。充满活力的中小企业，多样性、差异化的经济生态，是我国经济韧性的重要保障。

有行业专家用「竹子的生长」来比喻企业的发展：企业通过努力克服萧条，就会创造一个「竹节」，「节」越多的企业越优秀。

当下，中小企业主如何「自救」和「他救」？谁能为他们注入一剂「强心针」？

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「度」难关


作为经济晴雨表一样的存在，中小企业与平台企业的地位愈发关键。

早在2021年，工信部等17部门发布《关于健全支持中小企业发展制度的若干意见》，提出建立减轻小微企业税费负担长效机制，包括实行有利于小微企业发展的税收政策，对符合条件的实行缓征、减征、免征企业所得税、增值税，对行政事业性收费实行减免等优惠政策。

过去的几个月，针对中小企业的扶持政策更是层层出台。6月初，北京市出台《北京市统筹疫情防控和稳定经济增长的实施方案》，提出6个方面45条措施。

截至目前，北京市已为企业留抵退税超过500亿元，受益的小微企业占94.7%，国有单位为近4万家小微企业和个体工商户减免租金约58.6亿元。

来自政府的政策倾斜让中小企业主「舒了一口气」，但「开源」的意义远大于「节流」。尤其对于几乎停摆的线下业态来说，他们把目光瞄准线上。

在中国人民大学经济学院教授、国家中小企业研究院副院长孙文凯看来，「中小企业好，地方经济才会好。平台企业可以帮助中小企业降低成本、稳定运营、增加灵活用工，助力中小企业数字化发展。」

互联网公司纷纷拿出技术能力，为中小企业「撑起了伞」，百度就是其中之一。「2亿专项扶持基金、超3亿专项扶持流量」，是百度2022年「共度计划」的核心内容。

「共度计划主要聚焦本地生活和综合电商的中小企业。」百度集团副总裁王凤阳告诉「蓝洞商业」，完成生意经营的本质还是要交付服务或者实物类货物，所以百度除了基金和流量的扶持，还提供产品、服务等扶持，降低他们的经营成本，获得较大的收益。

想要活下去，首当其冲的就是现金流问题，百度的2亿专项扶持基金，算是给中小企业加了一份保险。为了解决「开店难」，百度以最低的成本向中小企业敞开了大门。

在王凤阳看来，「中小企业是扩大就业、改善民生的重要支撑。百度营销发展的二十一年间，已经累计服务了数百万中小企业。百度将继续帮助中小企业做好数字化转型，在这个特殊的时期，与中小企业同心共度。」

2
一场产业共赢

对于中小企业主来说，开店难、获客难、经营难，始终是悬在头上的三把剑。
而百度的目标是，寻求产业共赢，「做有温度的公司，做敢担当的百度」。以社会价值为核心的公司必然是可持续发展的公司，这将是企业变革之下的「新赛点」。
22年时间，百度的身后集结了数百万的中小企业。本地生活和综合电商，是他们的主体构成。



如今，百度日均服务搜索流量超过10亿；每天有超过1亿人在百度被种草，有9000万人来搜索商品。当然，每一个搜索动作都可能带来本地服务或者综合电商的交易。
首先是本地生活，百度承接了多元化的即时需求，比如维修、搬家、道路救援等。因此，百度整合了搜索、信息流、企业号等流量工具，着力解决本地商家快速开店、海量流量、持续经营三大痛点。目前，服务交易订单月均增幅年同比高达43%。
「我们主要做了三件事，提供快速开店的路径让商家从线下搬到线上；场内流量结合信息流撮合服务交易，提高获客效率；最后就是偏普惠型的本地会员和本地推广，目标就是帮商家与用户更高效链接。」百度本地商家服务产品负责人张丽红介绍。
以本地生活为例，这个巨头争相入局、创业公司前仆后继的赛道已经异常拥挤。即便如此，用户精准地找到靠谱商家，商家准确定位有需求的用户，依然不是一件容易的事。
「除了感情不修，啥都修」的「啄木鸟」，被称为专业维修服务领域的王者。全国3000多家门店，两万多名师傅，覆盖了超过200个城市和区域，但「从线下走到线上」的路上却遇到了难题。



「啄木鸟」的服务大多有着即时性、价格敏感、转化低等特殊性，需要满足精准投放、及时响应需求、高效转化和交付订单等要求，最终，啄木鸟选择了百度营销，搭建起了需求搜索+找到店铺、查看店铺+预订服务、在线下单+评价分享的全链路服务。
基于此，「啄木鸟」店铺页获得了高于同期网链推广109%的点击率，店铺转化率提升61%，「啄木鸟」惠生活日均订单量对比付费推广前增长200%，线索转化成本降低了48%。
另一家中小企业安安整理，过去的380天，也是它与百度一起扛过疫情的380天。
「安安整理是上门服务和课程培训，疫情影响首当其冲。入驻本地会员后，在百家号、热门问答、服务券、商家回拨等功能之下，业务有了质的变化。」创始人谈檀回忆，安安整理在百度的点击转化率已经达到14.8%，线索转化率达到10%，是其入驻的多个平台中转化率最高、人员最优质的。
而综合电商方面，凭借丰富的电商场域土壤，百度为综合电商提供全场景解决方案，发力直营电商，推出全新电商会员产品，中小企业的电商需求得到满足。
百度电商广告负责人吴晨霞分享，「百度的搜索场景、视频场景和直播场景都是多元的购物场景。」
基于此，百度为零售商家拿出了全场景的电商解决方案。第一步就是商品入驻和开店，之后想要更好的运营则需要会员制的电商广告解决方案或者投放广告，随之商家会根据自身属性，进阶为引流电商或者直营电商。
吴晨霞以小罐面膜品牌C咖举例，一开始在其他平台引流的ROI比直营的ROI差很多，很多人不愿跳转到购物App买单，而百度闭环订单量ROI却涨到了1.8。C咖在入驻百度后有明显的效益提升，订单量涨了5倍。

3
基座上找增量

如何把营销流量转化成真实的服务或者交易，这曾是一个「行业难题」，也就有了营销圈流传的「广告之父」约翰·沃纳梅克那句名言，「我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半。」
而日均10亿+的服务搜索流量，是百度的底气所在。
来自「百度App+好看视频+百度地图+百度贴吧」等App矩阵的域内流量，叠加百青藤联盟的域外流量，以及智能家庭和智能出行等场景流量，百度可以360°感知到用户需求，不论是被动还是主动。
在此之前，百度也曾经坦陈，用户的每次搜索其实都带着需求而来，但百度之前没有提供服务的基础设施和生态建设，不能很好满足用户需求。
但时间来到数字化时代，百度找到了答案。「搜索+电商」的用户心智被建立，从找「内容」变成找「内容+服务」。
王凤阳对「蓝洞商业」说，「服务化的战略是百度的基座，这几年的百度越来越有韧性，无论是服务类需求还是电商类需求都能达成客户的长效经营。」
而多样化的服务和交易背后，隐藏着复杂的决策链路，如何完成精准匹配？AI能力就成了全行业的关键抓手。全链路自主可控的AI技术能力，是百度的核心竞争力。
同时，百度营销以技术力＋场景力激活营销全链路，助力企业解决成长难题。百度要做的，不仅是链接用户和服务，而且是持续挑战自己，拓展场景边界，延伸服务半径。
以目前两大高频场景之一「出行生活」为例，百度营销已经把图像识别、语言识别、AR增强现实等场景化技术注入了营销场景。
对于「种草」这件事，百度的目标清晰：成为智能决策的综合性内容与服务平台。
具体来看，在前链路的内容方面，主要是合作+自产的模式，百度通过「度星选」、企业号和百+来落地；而后链路的经营转化，基木鱼则扮演了关键角色。



就在去年，基木鱼升级为智能商家经营平台，不仅可以自由搭建营销页，智能获客；中小企业可以把生意搬到线上，实现「服务交易」和「实物交易」的长尾经营。今年的最新数据是，线索量年同比提升了44%、电商订单量提升了20倍、客户满意度提升了85%。
在「数字化」面前，中小企业困难重重。相关研究显示，中国约40%的中小企业数字化处于起步阶段，约50%处于实施阶段，仅有不足10%进入了深化阶段。
百度要做的，不仅是让中小企业触达数字化，更重要的是在数字化过程中找到增量，进而反哺整个百度大生态，这才是可持续的良性循环。
当中小企业与平台企业同频共振，就发生了1+1＞2的化学反应，而背后正是平台企业的社会价值所在。


审校|陈秋霖


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