复工难，千万企业如何夺回「失去的一个月」？

「云复工」袭来，企业数字化的分水岭。

Tech星球(微信ID：tech618)文 | 贾宁宇
头图 | IC Photo

2020年开年，一场疫情让新经济领域名词频出，不仅“云蹦迪”、“云卖车”、“云卖房”，甚至企业敲钟上市也“云化”起来。 “5、4、3、2、1，热烈祝贺良品铺子成功上市，现在屏幕上显示的是良品铺子的交易数据。”2月24日，这段话出现在上证路演中心的直播中。
“怎么也没想到，我们会成为上交所第一家远程视频上市的公司。”良品铺子董事长杨红春在上市演讲中如此说道，一场“云上市”首次上演。

图片来源：良品铺子微博

良品铺子作为武汉今年第一家IPO企业，疫情下维持企业安全运转殊为不易，要知道良品铺子全国2300多家门店中，有823家位于湖北省。然而在良品铺子在上市仪式一结束，甚至高管直接转去仓库指挥发货，11万员工复工至今零感染。 对于良品铺子来说，企业“云上市”还是“云复工”都不是新鲜事。3年前开始探索“新零售”，供应链和电商渠道都已经基本实现数字化。疫情之下，企业组织和工作也全部挪到线上远程办公，良品铺子有足够信心逆势上市。 而在疫情之中，类似良品铺子这样的传统企业，不被“打垮”的还有很多。拥有2万员工的上海东方希望集团，从2月1日复工以来，生产效率几乎没有受到疫情影响；中国一汽是中央大型汽车企业集团，如今7000人同时线上办公，保证14万人的集团正常生产汽车；蒙牛4.5万人线上线下联动，疫情期间在保证全国销售外，也向武汉输送奶制品。 “3年前，看到云计算、移动化等技术已经成熟了，但是大型制造业企业应用的并不多，于是我提出了要建立一个智慧化的工厂，做了一个5年规划。”东方希望CIO(首席信息官)黄兴胜提到，正是当年这份规划，让东方希望不至于疫情中彻底停工。 通过了解行业，得知良品铺子、中国一汽和蒙牛等传统企业，也存在这样一份秘诀，才能在今天不再恐惧疫情，甚至以“云复工”夺回失去的一个月。

企业数字化的第一次大考
2020年的这场疫情，让很多传统企业惴惴不安。因为突如其来的疫情大考，让企业的数字化生存能力，受到一次最为严格的考验。 餐饮行业最先受到冲击，很多连锁餐饮品牌闭店后，很多企业的订单跌到了谷底。在全国拥有800多家店的“老乡鸡”就是如此，原本春节期间收入预计能有8亿元。如今受疫情影响，至少损失5亿。 “哪怕是卖房子、卖车子，我也要千方百计地确保你们有饭吃、有班上！”正月十五，一条5分钟的视频让老乡鸡董事长束从轩火了，视频中束从轩手撕员工联名减薪资信，同时说出这句掷地有声的话，为其赢得大量路人缘。 春节期间，老乡鸡努力战疫减少损失，不仅业务恢复正常时期的80%，还拓展出企业团队工作餐这一新业务。为何老乡鸡没有遭受重大波折?原来疫情期间，老乡鸡就开始试行“数字化肯德基”路线。 自初三起，老乡鸡将团队全面转移到线上，并临时调整了整体架构，整合组建战略中心、研发中心和支持中心三大中心。借助疫情期间利用钉钉组织升级，尝试“大中台小前台”的时髦策略，这是老乡鸡第一个意外收获。 另外针对疫情期间，复工企业“就餐难”的难题，老乡鸡联合“饿了么”企业订餐平台，推出企业团餐业务。

据老乡鸡营运中心主管王伟透露，通过增开营业门店和“饿了么”平台流量导入，2月中旬，老乡鸡在线营业率超60%。其中，订单数比此前一周增长98%，老乡鸡的业务已经稳步回归正常。 零售行业“战疫”的同时，制造企业更加焦头烂额，毕竟它们更偏线下，受到的疫情影响更严重。 2月1日晚上，东方希望集团的CIO黄兴胜辗转反侧，难以入眠。他在思考，如果2月3日公司的全员要远程线上办公，公司的技术能支撑住吗？ 黄兴胜的担心有他的道理，东方希望集团旗下160多家企业，2万多员工，业务更是涉及到农业、重化工业等多个行业，传统制造业一次备料都是几十吨，一旦停工就要造成的损失以亿计。 虽然，公司早在2016年前就推进了数字化改革，在钉钉开放平台基础上开发了全集团统一的移动办公平台，3年中将集团的智慧行政与后勤、生产管理、系统集成（ERP、eHR、MES系统）等系统全部与钉钉打通，包括52个钉钉微应用。但是这次这么大范围一起远程协作，业务能不能正常流转，是一个巨大的考验。
2月2日，黄兴胜还收到钉钉的信息，建议他们错峰进行视频，但是复工一刻不能停。2月3日全员开工后，大大小小的Team开了数百场会议，视频会议、远程通话都没有卡住，黄兴胜长舒了一口气。 无论企业内日常管理，还是企业外的业务，东方希望和老乡鸡都在云端正常运转。对于传统企业来说，疫情期间，无法面对面工作情况下，已经不是节省成本的问题，数字化系统成了支撑了企业正常运转的基础设施。


钉钉能否支撑传统企业「云复工」


从2016年开始，很多企业开始尝试用钉钉线上办公。但是，也有很多企业并没有意识到，一场数字化革命已经开始。彼时钉钉面临很多争议，产品是否足够人性？管理是否过于严苛？这种争议也导致部分企业，并没有急于上钉钉。 但在这场疫情中，很多企业开始觉得钉钉还不够，开始希望钉钉开发更多细致入微的功能。 比如在疫情之下，很多企业面临复工审批复杂以及员工健康难以的难题，钉钉的“员工健康”开始派上用场，该项功能在紧急内部升级后，已经打通政府复工审批及员工健康码，成为传统企业开工必备的“码上复工”。 东方希望、中国一汽、中国燃气都是利用钉钉的“码上复工”进行安全开业。同时，黄兴胜还提到，在“东方希望”近一个月的远程办公实践中，惊喜发现钉钉上还有很多隐藏功能。原来利用钉钉开启视频会议的同时，还可以屏幕共享 、文档可以在线共享编辑，“远程会议结束了，文档也整理完了，方案也形成了，甚至比面对面还高效。”黄兴胜不知道的是，这个功能是钉钉面向“云复工”企业，刚开发不久的功能。

不仅线上办公不影响效率，“东方希望”通过集成在钉钉移动端平台上的应用，对生产物料申请订单、出入库审批、产品销售单据的出具、财务审批到账等多项事务进行操作。生产管理、过程管控等环节都可以在钉钉进行完成，一家传统制造企业已在不知不觉中完成“无纸化”，背后是钉钉在“管理在线”、“协同在线”、“组织在线”的目标实现后、迈向“业务在线”的5年进化结果。 相比制造企业内部完成管理和生产数字化，一些消费等企业甚至已经完成交易的数字化。 疫情之中，一篇《都是湖北食企，为什么周黑鸭受疫情冲击比良品铺子大?》引起热议。这篇文章最后给出的答案是，良品铺子的营业额中，线上占44.9%，而周黑鸭只有10%的销售额来自电商，它更依赖门店，所以受到疫情影响更大。 为何良品铺子的线上化，比之周黑鸭更成功？不仅在于良品铺子的小吃更方便走电商，更是良品铺子较早实现数字化，从而不至于直接闭店，而白白损失至少一个月的营业额 。 据悉，武汉封城后，良品铺子高层就做出经营重心由门店转移到线上的决策。但决策背后，并不是一个淘宝直播就能挽救良品铺子的营业额，良品铺子此前做过一个最重要的工作，是基于钉钉开发了会员系统。 这套系统将线下门店体系与淘宝网店会员打通，把8000万会员与附近门店匹配，由门店为会员提供近距离服务。同时，良品铺子一方面与“饿了么”合作，部署无接触配送；一方面在天猫旗舰店中增设“附近门店”按钮，线上下单、门店自提。 这套系统成功将良品铺子的数字化流量充分利用起来，利用钉钉分配给了每一个导购员。与良品铺子类似的案例，是疫情期间曾发出企业求援信的“林清轩”，也将钉钉中的智能导购功能充分利用起来，成功实现“业绩比去年还要高”。 钉钉一直定位为企业办公协作产品，为何也能切入交易领域？实际上这也是钉钉作为阿里数字经济体的优势之一，背靠阿里云中台，钉钉与淘宝以及饿了么、淘宝直播等都跑在一个“基座”上，数据和API接口都是打通的。 而且这套云化的架构，也让钉钉在2月3日以来，支撑超过1000万家企业组织的2亿上班族在线开工，预计有5000万学生通过钉钉在线课堂的方式学习。钉钉后台系统峰值流量暴增百倍。但钉钉通过阿里云连续扩容10万台云服务器，成功抗住这一波巨大的流量冲击。

传统与数字化的战「疫」分割线

如今，很多传统企业也意识到，数字化并不只是解决效率问题，疫情之下有时能救企业的“命”。 黄兴胜回想起2003年非典时期，疫情导致全国工厂停工一个月。营业损失暂且不计，更重要的是企业现金流差点撑不住，公司渡过了一段危险时期。那场危情，也让蒙牛和中国一汽都度过了一段艰难时期。 今天的线下经济，尤其是劳动密集型的传统企业，也有部分正在度日艰难。比如，2月14日，攀钢重庆钛业公司复工后，发生一起聚集性疫情事件，2例确诊后公司整体隔离。另外，广东地区部分地区制造业企业大面积缺人，已经推出复工奖励3000元的措施。 企业如何安全有序复工是重大挑战，钉钉为了满足这波复工需求，经过紧急开发，1月29日凌晨5点，全面发布员工健康功能。无招在钉钉5.0云发布会上提到，“健康码”是钉钉历史上开发耗时最短的产品，仅用了4小时，一天后，蒙牛全国4万多名已经全员上线这款“战疫”产品。同时，钉钉免费开放百人视频会议功能，向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。 数字化解决了传统企业在疫情期间，“上班担心被传染，在家办公担心效率”的难题。也是这次突发疫情的推动下，2月5日，钉钉首次超过微信跃居苹果AppStore排行榜第一。阿里曾在社交领域与腾讯决战失意后，意外在企业这一战场，完成对微信的反超。 一切都有因由。1996年，尼古拉斯·尼葛洛庞帝，写了一本书叫《数字化生存》。这本书后来成为全球畅销书籍，书中预言的互联网时代即将到来，很快演变成全球的数字化浪潮。 传统企业如何进行数字化生存？尼葛洛庞帝在书中这样写道：“预测未来的最好办法就是把它创造出来。”(The best way to predict the future is to invent it.) 这场疫情可以说，正在加速这场已经持续30年的数字化进程。 1000万企业组织用阿里钉钉战“疫”，无疑是这场数字化进程中关键的节点。

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