一、项目描述: 1.目标:建立全国面对面心理咨询服务平台。 2.创新点:线上统一集中营销及管理平台,线下实施产品服务,形成一种独特的一体化智能化线下心理咨询销售、管理、服务模式。 3.解决的问题:如果一个管理平台能解决全国各个小型心理咨询工作室的销售,管理和服务问题,那么全国的商业化心理咨询资源尽数收入囊中。进而可以迅速创建品牌,占领市场,成为中国心理咨询行业商业化运作的先锋和领导者。 二、与传统心理咨询工作室的区别 1.统一营销 现状:各家心理咨询工作室主要是专业心理咨询师开设,专注于心理咨询专业技术的提升,对营销管理确实缺乏经验,也无暇重视营销工作,也不能聘请专业的营销人员,花费巨额营销费用,导致心理咨询营销方式主要是口碑相传。这种单一的营销方式造就了心理咨询行业无法快速发展起来。 解决:创建统一心理咨询平台,统一营销,统筹资源,提升营销水平,降低营销成本,让咨询师专注于做专业的事情提升服务品质。 2.智能化管理 现状:各家心理咨询工作室管理模式由于业务不多,不涉及现代化的管理方式,主要以人工管理为主,手工预约管理,手工咨询档案管理等等!一旦业务量增大就完全没有应对的模式,经常出现错误,造成服务体验的下降,破坏口碑,直接影响业务发展! 解决:必须实现全线智能化销售及咨询室预约模式;咨询室实现完全的无人智能化管理;门禁系统,监控系统上线,保证安全等等智能化设备及系统的应用,既能降低人工成本,又能提升服务品质。 3.咨询师团队综合素质 现状:目前中国真正大学统招本科毕业的大学生,并且有5-10年心理咨询工作经验的心理咨询师少之又少。多数为本身有一些轻微心理问题,并且对心理咨询感兴趣的人,通过不太正规的学习方式,学习一些知识就开始心理咨询师的职业生涯,综合素质良莠不齐,无法保证心理咨询效果! 解决:需通过两个方式解决现状,首先,通过一定方式,笼络全国少量综合素质高,有多年咨询经验,又专注于面对面心理咨询的咨询师,纳入到我们这个平台,成为平台的支撑力量。另外,通过自建体系,从各大高校毕业心理咨询专业的学生吸收到我们这个平台,自己培养,成为平台的后备力量,保证平台咨询师的综合素质。 4.服务提升 现状:目前各家心理咨询工作室,很多没有资质,咨询效果良莠不齐,咨询师资质完全无法考证,更别提其他增值服务了! 解决:要按照《品质服务标准手册》将心理咨询服务提升到餐饮业海底捞、建筑业居然之家等标杆企业的服务标准,让来心理咨询的人享受到意想不到的服务效果,秉承“注重每一个细节,服务到满意为止”的服务理念,最终靠服务赢得市场。 5.咨询安全 现状:因为心理咨询行业对来访者的保密及对咨询师的人身安全保护是要特别注意的事情,决定着企业的生死存亡,但未得到目前行业的足够重视。有些咨询事连保密协议都不签,人身安全保障协议也没有,咨询档案管理乱七八糟随便外泄等等现象数都数不清。 解决:从根源上,体系上,法律上完全杜绝咨询内容,咨询档案外泄的事情发生,保障来访者的基本权益。从咨询室设置上,人员配备上,法律上完全杜绝咨询师人身安全风险,保障咨询师的人身安全。 6.法律保障 现状:目前针对心理咨询行业标准及法律很少,未得到人民群众及国家政府的重视。 解决:平台配备强大的法律咨询团队,对心理咨询行业标准及规避法律风险方面做出研究,保证平台运作的零法律风险。 7.品牌建设 现状:目前心理咨询行业没有领军企业,没有品牌效应,导致来访者有咨询需求,无从选择。 解决:平台要进行品牌化建设,充分相信宁馨儿的心理咨询品牌的服务和咨询效果,让来访者有需求咨询需求就找宁馨儿。 |