如何让用户对你的产品和服务进行口碑传播？

推荐理由：还用说吗？对于创业者，谁不想让自己的产品和服务被口碑传播呢？用户之所以对一款产品进行传播，在传播过程中建立产品的口碑，都是因为产品让用户产生了想要分享的感受。抓住这种感受，并且进行反复练习，就能知道如何让大众进行口碑传播。

文/李杭

来源：人人都是产品经理（ID：woshipm）

口碑产品传播需要具备的三个要点：思想、传达、关注：

思想：产品背后表述的思想，就是产品需要给人们传输的一种观点，这种观点很容易让人们进行联想。举个例子，就是茶叶，一想到碧螺春或者是龙井等这些。

传达：传达行为，一个人进行一个信息的传达行为。
关注：引起人们的关注，我们是不是不关注一些信息，但是不经意间你就看到了，看到这个是很热门的信息，所以会研究一下背后的信息或者是其他信息。

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什么是传播？

传播就是人们之间的进行的交流信息，这个信息你可能会听到的不是原版，也不是第一个人听到的，这个信息已经进过很多的人口头传播了。那么传播过程是人与人之间产生的，这其中包含了很多人的思想或者是理解。

我们小时候听到的故事，就是很多人进行传播的产物，将一些我们小孩子不能理解的大道理进行传播，教育我们成长。

但是这些故事经不起很多的推敲——人需要进行交流，就会有信息的传播，而人就是传播者。比如一人很有地位，一篇文章说了一个八卦，大众就开始传播，其中当然还有一些是八卦的产出原因在里面，八卦中会使用一些情绪的词语，并且会有一定的价值，这样才能让一个八卦进行传播。

那么，传播的背后，是什么。

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信息交流（传播方式是什么？）

很多的产品进行推广就会进行大范围推广，电梯里面或者是各种便宜的广告位就进行推广，但是一波轰炸下来，效果很差劲，为什么？

更多的是我们选择的场景不对：你在小区电梯里面进行滑雪设备运动装备的推广；但是一部分人很少去滑雪，有些人就算是去滑雪，但是设备更多的是租赁，不会购买全套的装备，所以效果会不好，这样就不会产生传播。

如果我们把广告换成日常家用品，效果就不一样。

很多人会通过看到的信息从而联想到自己的日常用品会缺少，那么下一步就会进行采购了，但是采购之前对于看到的信息会进行一番沟通交流——如对于某件事情发表意见，更多的是共享心理在作怪，共享心理的效果导致的。

什么是共享心理？

简单说我们就是为了提供有价值或者是娱乐性的东西，这些背后就是希望得到对方的认可或者是认同。

那么回到正题，同样的还是这个例子。

假设我们把这套滑雪装备制造出一种高端形象，对于专业的人来说，广告内容我们进行一种专业的形象设计，这个形象是很多专业滑雪人员需要的，那么收益效果增加不少。

每个人都会在意自己的形象问题，这就是品牌的力量——我们需要深入人们的内心，需要知道他们渴望的形象是什么，让人们能够有一种满足感；这种满足感会让人们的有一定的身份感，这种满足感会让你的客户进行炫耀，满足感的目的就是让我们进行炫耀。

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传播的起因（是什么让你传播的？）

很多产品都有一句slogan，这句话让我们会联想起某一个品牌，这种效果更多是刺激物的做用，能够将我们记忆唤起。

那么，如何才能让用户自主的联想我们的产品或者是品牌了？

我们运动完或者是加班熬夜，大部分人会选择红牛或者是是其他的功能性饮料。

那么，为什么你选择红牛而不是白开水？

我们需要说明的是背后的现象：你为什么运动完会习惯性想到喝红牛了？

首先，我们需要知道疲劳和红牛这两个词语已经关联起来了。

在你的潜意识中，那么这个信息是怎么进入你的潜意识的，就是媒介平台让它进入到你的大脑中的，它的广告场景我们应该很清楚，就是运动完之后的大汗淋漓，然后来一罐红牛。

你在购买红牛我们分为两个层面：行为层面，第一步想到，第二步是找到，第三步买到，第四步喝掉，这就是行为层面的整个步骤；那么另一个层面，就是意识、行动、线索、思想。

意识中的线索和产品的思想会让用户产生行动，意识、线索和思想我们看不见，但是这个信息获取是我们不能进行拒绝，只要是正常的人就会遇到这些信息。比如你身边有人累了困了，那么你就会下意识告诉他喝红牛，这就是传播和口碑的效应。

我们产品想要传播，就需要在原因层面将用户的记忆唤起，在设计推广内容的时候用一定的场景激活用户内心的产品和思想的线索，当线索碰到一个开关，那么他就会想起。

每一个产品背后包含对应的线索，这些线索就是你的产品需要传达的思想，我们需要体现产品的价值观想要传达的意思，这样你的受众或者对应用户群体才能进行联想和传播。

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传播的因素（传播的结果是怎么产生？）

我们每个人看到一些信息都有自己的情绪，信息会影响到我们的心理，这些情绪不管是悲观还是乐观，积极的或者是消极的情绪我们都可以有效地使用起来。

我们还是说一个简单的案例吧：滞销的事件，主要是悲观的情绪的原因，悲观是佛教用词，背后表达的是消极的情绪。

当我们看到对应的事情现象，你的内心就会冒出帮助一下别人的念头。

这个事件是带有情绪在里面的，情绪事件让你能够进行自主分享，并且身边的感染力让你能够产生一定即时情绪。我们在传播一些热门事件，我们的情绪占有一定的比例，从客观的角度来说，事件能够让我们的一些情绪表述出来。

每个人都是社会性的，都需要和同伴进行分享交流，交流是为了是我们彼此成为朋友的基础，就像我们集体吐槽自己的公司或者上司一样，每个人都不满意，好像从来没有满意过。

想要产品的传播最好是制造一定出用户内心的共鸣，制造内心共鸣就去观察你自己的内心，或者是找一个朋友，首先去尝试倾听对方谈话内容，有一些悲伤的事情，这时候你感受自己的内心，这样就会知道怎么去尝试制造内心的共鸣，就像有一些广告很火，就是利用你内心的共鸣，你在看完之后分享。并且会写几句话表达你自己内心的感受。

不管是消极的情绪还是积极的情绪，我们只需要将简单的一些具有唤醒作用的情绪元素加入广告或者是对应的故事中，就可以激发用户分享意愿。

当然，这些还需要借助媒体的平台进行传播，媒体会将一些有这共同目标或者是利益的集结起来，这些集结起来的用户会共享各自的信息。

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传播人群（人们为什么善于模仿？）

每个人都有跟风的心态，简称有样学样。为什么我们会去模仿？

就像我们参加一场活动，然后给你一个印着对应公司的logo手提袋，然后你看到很多人都拿着，你也拿着；结果拿回家发现是一堆宣传页，然后直接扔到垃圾桶了。

我们在模仿的更多是这些信息已经存在，或者是对于已经存在这些信息或者是事情。

首先，是这些信息或者是事情必须要存在，只有看见才会模仿。其次，才会进行模仿这个现象叫做行为剩余。

行为剩余是人们在行为清醒过来以后残留身体里的一种生理体验。就像你看完一部小说，那种久久难以散去的感觉，这种感觉会一直存在在你的身体中。

小时候看过的盗墓笔记等小说，很多人看得酣畅淋漓。这种感觉还有就是在玩游戏的时候会出现——这种回味的感觉，会让人们有愉快的记忆和联想。

产品或者是你的活动需要进行推广，那么制造出行为剩余的价值，这样在后期用户对你的产品不怎么感冒的时候，你可以使用一定的方式让用户继续传播，重新开启对于产品的热度。

这种感觉是怎么来的？

首先，你要自己使用产品会有这种感觉，然后你才能给其他人进行传播。用户传播更多的是自己很直观的感受，好不好，爽不爽，然后用户身边的人体验之后会发出同样的感觉，这样才会有传播的效果。

这种感觉更多的很人群有关系，不同的人群有这不同的刺激点。这种感觉需要自己对于自己进行体会，答案就在你自己的身上。

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价值的体现（传播的内容对你有何价值？）

一款产品要么获取用户的时间，要么就是金钱，换个用户的角度，也是时间和金钱——不过一个是提供一个是消耗，用户需要浪费自己的时间时间和金钱，商家需要用户的时间和金钱。

那么，从这来两个角度来说明，我们在传播的时候更多是背后利益足够吸引你，你想要用户自主进行传播，就需要帮助他们树立一个理念。这个理念要么是节省时间或者是对应钱财帮助，他们会自主进行大力的宣传。

一个产品价值需要有实用价值，实用价值就是人们互相之间的帮助，产品能够帮用户做什么，或者是用户能够帮助产品做什么。

我们在获取的同时也在得到一些东西，那么想要用户对你的产品进行大肆宣传，就需要给你的用户一定的优惠和设计的价值。让用户能够感受到这个价值是真诚的能够得到的，不然戏弄你的用户会死得很惨。

在口碑传播中，你需要搞清楚什么东西能够让你的用户觉得更加优质或者是值得信赖，用产品背后的品牌增加用户的忠实度。很多大的品牌很注重自己的品牌形象，这个形象一旦不小心让用户觉得可信度不高，那么产品就不要奢望用户能够对你的产品进行口碑传播；并且之前的老用户还会将你的品牌形象持续恶化，这些老用户的力量会让你的产品更快倒下去。

你提供的产品如果性价比很高，那么这个东西能够让你的产品快速收获一批用户，很多人传播的时候会看重这方面的因素。

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传播需要故事（什么样子的故事？）

故事是人们之间通过语言进行交流的信息，这个可能是真实发生的也可能是虚构的。故事的目的就是让我们能够接受一些信息或者是规范。

在交流沟通的时候，故事是交流双方的媒介，不然双方就没有话题了。故事本身具有传播性，还需要一定的情节，你想尝试，可以回家去试着将你工作中遇到的事情告诉你的亲人，过一段时间去左邻右舍那里听听，版本就会不一样。

创始人在叙述自己的商业梦想，可以尝试一下将自己的商业梦想以故事的形式去描述，这样能够让对面的投资人更感兴趣。

故事在群体之间传来传去就会变化很大，这是因为我们每个人都会增加自己的观点，无形之中将故事进行了加工和包装。这是故事传播出入差距很大的原因，你的故事想要吸引眼球，情节必须要好。

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总结

我们很容易忽略事情的发展过程，因为我们的目的性太强烈，我们在做一件事或者决定时，往往想到的是目的和结果，期间的感受和过程这些东西往往被遗忘。

但是，正是这些被遗忘的感受才是我们需要关注的。

要想一款产品进行长久的口碑传播，那么要注意以下的几个步骤，上面的部分是传播的一些因素构成。

思想传递

我们的产品背后包含的思想和信息，这些需要前期准备好，需要花费一定的时间进行思考，想明白，不然一个很多不明白所表述的思想是什么，很难进行传播。想要广泛的流传，就扩大你产品的社会影响力，社会的影响力能够快速让你的产品开拓市场。

每个故事进行传播背后有一定的思想进行支撑，每个人都有思想或者是没有。但是他们更加关注自己的感受，用户传播更多是自己的感受和情绪决定的。

想要大众进行大范围传播，调起他们的感受，你也可以关注自己平时分享的内容，这样才产品前期就能体会到对应传播过程。

场景设计

社会传播的力度亚远比伟大的言论更加有影响力度。我们可以看一下对应的故事传播，用语塑造了一定的场景，其中可能会有一些很平常的人物，这些人物在某些场景下做了一些动作，所以会有一些结果产生。但是，这些是普通大众进行传播的，人做为传播的媒介进行传播的效果会像病毒一样展开。

所以，传播背后的推手就是普通的大众。

这些传播的群体我们已经知道了，但是如何让普通大众进行传播，普通大众关注的只有前文提到的因素。那么久尝试从方向入手，这些需要掌握普通大众的心理规律，可以看一下书籍《大众心理学》和《社会心理学》。

明显特征

这个特征是产品背后的思想特征，就像一些产品并没有一些特殊的关键词，但是从你的感受角度让你能够联想到这个品牌。新的产品需要找到一些关键词语来阐述产品，这个词语和用户挂钩，让他们在某个场景下面就直接想到你的产品。

将产品的信息直接抽象出来，关键字围绕对应的关键字进行。

抽象出来的关键字是基于社会大众的，这样社会大众才能进行传播，让对应的事物流行起来，流行起来不是靠运气的。就像咪蒙一样，抓住大众的内心，内心那些心理特征，这样才能起到效果。

最后，将用户那些内心世界的感受进行不断的深度挖掘。你要是实在不知道什么是感受，先观察你自己，你看到一篇文章为什么分享，慢慢观察这个动作结果背后你的心理。这样多练几次，你就知道怎么将大众心理抓住，并且进行放大。慢慢地效果就会达到，研究不了大众先研究自己嘛。

参考资料：《疯传》《展望理论》卡尼曼