刘主公：为什么你的社群里的客户没有忠诚度？

辛辛苦苦建立的社群，但是客户黏性极底，完全没有客户忠诚度

第一原因，肯定没有建立客户数据，以及通畅的沟通管道，

甚至没有无法抗拒的主张，把你的客户吸纳成会员，不管是成交的，还是通过各种渠道吸引了解的客户，他们来了就来了就走了，也没有有效的策略刺激他留下联系方式，也没有沟通的管道，这样就导致根本不知道客户是从哪里来的，接下来到哪里去了，下次什么时候来也不知道，今后什么时候消费也不知道，花了大把钱，一窝蜂的把他们吸引过来，当时没有成交，大部分客户又白白的走掉了，当你有更好的主张或有更好的产品向他们推荐的时候，却发现根本就联系不上他们了，又要在外面打广告，而我们大部分店都是这样的；

其实他们不是不买，是当下还没有刺激他购买的欲望或者那时他有这个需求。

客户数据库的建立

第二个，没有跟顾客建立长期的互动关系；

很多已经建立客户数据，但是并没有有效地去利用它，除了经常发送让人反感的促销信息之外，就从来没有跟顾客产生过任何有价值的互动，如果你隔几天就发个促销短信，你说这些人会不会把你给屏蔽掉啊？反不反感？这样做就没有任何意义了；

假如说你建一个平台，把这些人抓到你的里面来，你不是经常让他们有意识的互动，比如就是哪里聚会呀，今天又是参与一个抽奖啦，明天又征集一下地面的演唱会呀，又征集一下我们族群的会员卡持卡者，如果你不搞这些，你天天在你的平台里面发促销广告，你试试看这些用户会不会屏蔽你？

其实现在我们说的是社交红利的时代啊，社群到社交，社交讲究的是链接与情感，让情感进行链接，其实我们是一个情感的一个平台，这个移动互联网时代他把时间和空间的这个阻碍全部给打破了，已经没有了时空的概念，我们可以穿越时空的去链接情感，做各种各样的互动，现在还很多人都利用错了，就只知道天天去推动广告，天天去推送广告，今天又几折，明天又几折。

如果你经常搞个好玩的活动、互动性强而却还有很好的传播性，又感觉非常有意思的，又能得到好处的，又能够发生交际情感的这个东西，你天天去做这种各种创想就行了，我保证这些人时时刻刻都关注你，只要你有精心去做这个事情。

正确做法

我们正确的做法就是搭建顾客沟通的管道之后进行三重锁定，包括利益的互动、情感的互动、教育的互动，三重互动。

1利益的互动：

你可以通过招聘也好，宣传也好，管理也好，产品开发也好，员工评级也好，产品监督等等，可以让所有的顾客参与进来，给你提供参考或者建议，给你进行投票，并对给与参与的人一定的好处，经过长期的互动营造一种参与感的氛围。

比如：招聘广告，我们写了两条招聘广告，大家可不可以帮我们投个票，那么你可不可以征集一下我们现在要招一个什么样的人，大家帮我们写个招聘广告，如果说你的招聘广告被我们选到，我们奖励你500块？

通过他的招聘广告把这个人请过来之后，他又录一段视频，感谢各位的感召，我才有幸给大家服务，给他录段视频，然后又推送出去。

那你的宣传也可以这样，在地面发宣传广告，我们征集志愿者，有哪个我们的家人闲着没事的，可以来帮忙发广告传单是吧，体验一下我们的生活。

体验生产、产品开发也可以，让我们开发一个什么样的产品出来？那你可以提前预告，员工评级也可以，产品监督也可以是吧，可以成立消费者监督委员会嘛，评选两个主席出来，你随时可以来监督我们，只要发现我们没做到按照以下几条标准做就可以举报我们，举报有奖，这里又有身份，这就是利益间的一个互动，长期做这种互动。

2.情感方面互动

可以经常录制问候的视频推送给顾客，或者组织地面会员与会员之间的聚会；

假如说你的店是卖烧烤的，你可不可以每个月做一次或者每两个月做一次，我们某某店的烧烤节，我们就邀请我们的会员来，我们到户外做烧烤，都可以是不是？

然后把这些照片全部都发到自己的平台上边上，推送给所有的会员看，我们第一届烧烤节顺利举办成功，那第二届会有更多的人愿意参与进来。

来参加烧烤节的是不是就可以两折吃烧烤，三折吃烧烤，都可以对吧，参与你烧烤节，就搞一天的时间，happy一下，还可以带朋友过来，只要是我们的会员客户。

那我们是不是还可以为我们的顾客做这种生日的祝福？或者为他们做这种生日的庆祝呢？

其实你只要为其中某几个顾客为他们庆祝过生日，你只要一推送出去，他这个就传播开了‘那个店真好呀是吧，其中还挑了几个为我们庆祝生日’很温馨很感动的画面是吧，这就是情感之间的互动。

比如说每个月总有会员客户过生日，每个月的十五号，凡是本月过生日的都可以来参加我们的集体的生日派对是不是可以这样？所以说这种情感互动你尽量去创意就行了，思维不要去局限 。

如果说这些你都做到了，客户对你的忠诚度必将上升到一个指数级的高度。他们绝对可以感受到你带给他们的这个温暖，感觉是跟一群积极阳光的人打交道，而不是一个冰冷的生意，而且有很强烈的归属感，你的关注度和信任度也会持续的保持最高的热度。

所以说抢占用户的时间是非常重要的，你就经常的去把他们的时间黏在你这里，不管他是看信息也好 还是对比的同行而言，反正你把他黏在你这里就行。想尽一切办法让别人去关注你。

想尽一切办法抓住客户的注意力

也许你说这个要费很多事啊是是吧？当然全部你一个人做那就费事了。

要发动大家一起来玩，让你的顾客一起来玩。不要认为这东西麻烦，其实一点都不麻烦，只要你喜欢上这个东西你会感觉特别有意思，这就专门搞个助理搞这个事就可以了，天天去管理你这个平台， 想各种各样互动的方法，组织各种各样的这些地面聚会，你说这也没什么复杂程度。

在你和客户互动的中间，其实就是在建立信任度，在间接的教育他们，互动中介绍你的产品，你的理念，你的价值观，只要是你想传达给粉丝的点，你都可以在互动中加入进去，并且客户也不会反感你，毕竟这个圈子里同样也有他们的付出，

在互联网时代，抢占的是客户的注意力，以前是跑马圈地是空间上的，现在抢占的是时间上的，一定要上升到战略的层面去详细规划，在注意力精力时代，抓住消费者注意 就是成交推销的开始。

我相信今天的分享一定给你带来很多的启发与灵感，帮助你的创业更加轻松实现赚钱，几何倍增你的收入······

我是刘主公，社群营销落地第一人

刘主公：为什么你的社群里的客户没有忠诚度？