“码自天上来，钱在暗中收”，快件柜成了快递公司一头“现金奶牛”

      曾几何时，买家发现快递小哥见得少了，手机收到“码从天上来”短信多了，快递公司收快递柜逾期费频繁了。快递柜虽然更好地解决了物流最后一公里，却也无意间成了快递公司一个“钱柜”。

      近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多。自从网购普及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬，智能快递柜提供24小时自助取件服务，有效缓解了这一尴尬现象。对此，有媒体提出疑问：以后快递是否都要去快递柜取呢？快递柜收逾期费又该谁掏？
      发展迅猛的智能快递柜，作为末端投递服务的创新方式，提供24小时自助取件服务，提高了快递员的送货效率，有效解决了电商交付痛点，同时也为收货不便的消费者提供了便利服务。但与此同时，消费者对于快递柜的吐槽也很多。
      最令人反感的是，快递小哥并不征求客户意见，不管收件人在不在家，直接把整个小区的一车包裹都放进快递柜里。消费者“人在家中坐，码从天上来”，如果没看见短信的话，超过24小时，取件码就失效，需要扫码绑定本人手机，关注微信后才能取件。倘若人在外地，估计得把手机先快递回去，才能让家人代取。
      要求消费者强制关注，不知道是不是为了省一笔短信费，因为关注以后，消费者就只能收到微信通知。至于快递信息隐没于几十几百条未读信息里，消费者能不能及时看见，都是消费者自己的事情。消费者没有及时看见，不仅可能造成货物损坏，绿豆变绿豆芽；还有可能需要额外付费，因为快递柜超时是要收费的。
      未经消费者同意，私自将快递放进快递柜，快递小哥为了自己投递的方便，造成了消费者取件的麻烦，这样的做法，事实上让快递柜变成了“甩手柜”。快递公司的投递义务，貌似仅限于投递到柜，消费者则被无端强加了自行取件的义务。
      即将于5月1日施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。显然，将快递放进快递柜，必须征求消费者同意，而不是事后发个取件码了事，更遑论快递柜超时收费了。
      快递入柜，如果事先并未征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复，超时前既没有再次发送提醒，甚至连超时要收费，消费者都不一定知道，那么，这样的快递柜超时收费，无异于霸王条款。
      快递公司投递入柜，不能“码从天上来”，更不能“钱在暗中收”。快递柜费用，属于快递公司履行投递义务的一部分，提高投递效率，本身也能节省企业成本。当然，如果的确是因为客户自身原因，超时收费不是不可以，但绝不能随意投递后强制收取。
      快递公司要节省自己的投递成本，却让消费者承担快递柜超时费用，倘若这种做法被许可，那恐怕真就是，以后我们都要去快递柜自取快递，并且必须为快递柜付费了。如此，快递柜不仅成了快递公司的“甩手柜”，而且俨然一个“钱柜”。

微信公众号：书生香评  作者： 舒圣祥