快递行业中满意度顺丰稳居第一顺丰快递是如何做到的？

想留着员工就要将心比心，有些时候不能一味的打压，也不能一味的奖励，要把这些奖励发到实际去，做什么都要坚守自己的原则，想员工忠于公司就要让他们觉得福利好，是个讲道理的地方，在这间公司工作是光荣的 。

来源：单仁行  作者：单仁


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最近，顺丰干了一件让其他企业大跌眼镜的事——竟然花了近1亿元为员工定制了单价超过2000块钱的Nike牌工作服。


乍一看很是酷炫，左胸前是顺丰logo，右胸前赫然是耐克经典的对勾标志；不仅如此，这款定制工服还含有不少“黑科技”，比如：


· 工服两肩都配置着类似3M的反光贴条，可以用来增加送货的安全性；


· 而工服的材质更具备防风、防水、透气以及轻量化等系列功能，简直是为日晒雨淋的顺丰小哥量身定制的。


总之，这不仅让顺丰抢尽了风头，更乐坏了顺丰小哥们。


但问题来了，为什么顺丰对员工这么阔气？真的只是有钱任性，还是如网上传闻所言，顺丰是为了争取到耐克的电商配送业务，所以利用资源互换的方式来获得跟耐克的合作？


其实在我看来，顺丰这么壕，意在员工，而不是耐克。

▲顺丰的全新工作服

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在今天这个遍地“网红企业家”的时代，作为快递行业的大boss，王卫却异常低调，保密工作更是做得滴水不漏，让外界捕捉到他的身影都难。但唯独两件事让王卫破格。


第一件，2016年，一顺丰小哥在送货时不小心与一辆轿车发生剐蹭，被车主扇了几个耳光。


王卫随即在对这件事高调表态：“我王卫向着所有的朋友声明！如果这事不追究到底，我就不配做顺丰总裁！”


并在事发第二天并破天荒地出席媒体交流会，表示：绝对不能允许这种粗暴的人员这样对待顺丰快递员，以及快递行业的人。


第二件，顺丰控股上市当天，王卫特意带上当初被打的顺丰小哥去深交所敲钟，并在当天豪掷十多亿元真金白银给员工发红包。

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王卫为什么如此破格高调，事实上就是在用实际行动，表达顺丰对员工的走心程度，回过头看看顺丰这次花一亿元给员工定制工服，也有相同的意味。


有传闻说，换了工服能降低离职率，这个效果有待斟酌，但对员工用心的公司，一定会让员工工作更加卖力。


众所周知，在所有快递行业里，顺丰快递小哥口碑最好，服务周到，热情洋溢；很多客户甚至觉得只要是稍微贵重一点的物品，只有交给顺丰才放心；对顺丰快递的满意度，也远超其他同行。


所以，一旦企业真正做到对员工用心，员工同样也会用工作业绩来回报。

▲快递满意度排名，顺丰稳居第一。

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很多企业其实也想得通这一点，但偏偏干的事却背道而驰。比如，在管理员工时，经常会产生这两种误解。


第一，能多给钱就别瞎捯饬什么福利。


员工当然希望多发钱，但是对于我们这些做企业的来说，短期具备激励性，但长期只晓得发钱，则会缺乏吸引优秀人才的竞争力。


因为优秀人才考虑的不单单是薪资，还有更多的福利待遇，尤其是公司是真的用心对待他们。


反过来说，如果你把福利设计好了，就能提高员工的忠诚度，比如顺丰不惜血本为员工量身定做即实用又好看的工服。


同样的，你没把福利设计好，体现你的用心，也很容易好心办坏事，花了钱还要被员工埋怨。


比如之前阿里实行孕妇装福利，又怕未孕员工贪小便宜又设置诸多“考核”指标，最终导致被员工点了无数差评。

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第二，如果你只是满足了员工基本的马洛斯需求，但员工可能仍然不满意。


我们知道，马斯洛需求有五层，但很多企业会觉得至少实现了员工的三层需求，但这样做未必能让员工满意。


拿倒数第二个需求——社会需求来说，有些企业给员工发健身卡，这确实确实是一种福利，但如果能进一步提升员工锻炼的几率，那你就应该鼓励员工每天锻炼，然后每年举办企业运动会。


还有企业在六一儿童节会发儿童节礼券，当然这也是一种福利，但这个时候如果组织一场员工亲子活动，更能超出员工的预期。


所以，有时候收拢员工，不见得要增设多高大上的福利，认真把员工认为“应得”的福利变得让他们惊呼“太好了”，一旦员工感受到这些“用心”，也将用行动回报企业。

▲企业福利制度的设计

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具体怎么做，其实还得回归管理的本质，那就是重视人性。


今天几乎所有企业都在强调“员工第一”，我们单仁资讯也一直认为员工应当是公司的核心客户。


原因很简单，“水能载舟亦能覆舟”，人力资源很大程度决定企业未来的兴衰。特别是像顺丰这样非常依赖基层员工的企业，更是如此。


想要让你的员工为你奋战，别说扣工资、定绩效、各种规章制度这种“约束型”管理“管不住”他们，一般的福利保障也很难起激励作用，尤其是针对90后，你能做的，唯有以心换心。


切切实实从员工的工作场景、实际的工作需求出发，去设计贴合人性的福利、关怀行动，帮助他们把情绪以及主观意识调动起来，最后才能让他们自发提升工作积极性，用更高的热情回报企业。


以上就是今天的单仁行，做企业，没有顺丰的大手笔不是错，但不懂得关怀员工就是错！