较之将顾客看作“上帝”，我宁愿把他们视为朋友

       很多开店创业的小伙伴，为了强调自己服务到位，总喜欢宣称，自己把客户当作朋友，却还是少有客人来光顾。其实，有时候把客人当作朋友或许更让人感觉你的真诚与暖心。

       今天下午，一个顾客微信里发来信息，问自己创业的事情，大概的意思是职场不顺，在公司呆着不开心，想创业，但是比较迷茫，不知道做什么，家里人也不支持等等，问有没有什么建议。 类似的信息经常有，顾客不买产品，而咨询商家创业的事情，说明两点：顾客加上店里微信后，一直关注这个号；把这个号当做身边一个朋友了。
　　这也是我运营店面微信号的目标之一，就是要让店成为顾客生活中的一个朋友。顾客只有信赖你了，才会跟你聊比较私人的话题。这是也我经常说的品牌人格化的任务之一，让顾客认识的不仅仅是一家店和一堆冷冰冰的产品，而是有温度，有血有肉，有脾气的人。一个小店，老板要承担这个角色。
　　说一件上个星期发生的事。因为2018年我们品牌将有100多家店同时开起来，感觉有大牌的潜力，赶紧把品牌形象全面升级了一下，请了两个独立的品牌设计师同时设计，初稿出来后发在朋友圈里让顾客投票选择，1500多人的微信，有近200多条留言，上百条点赞，活跃度非常高。 这说明平时的微信运营的工作是有效的。那么，微信朋友圈到底应该说些什么来慢慢让一个店品牌人格化呢？我认为，无论是什么行业，无论运营微信的人是男是女，是老是少，有几点是相通的：
　　第一，输出一个店的经营理念。服务谁，怎么服务，为什么比别人做得更好，这些都是可以反复通过不同的案例来告诉顾客的。这里有一个小秘密，就是要展示一些细微的差别，顾客会更加容易记住。比如，雕爷牛腩这么说他的碗，你是不是会特别容易记住：
　　接触嘴的部分很薄，很光滑，但是其他部分厚且相对粗糙，这样人喝汤时，嘴唇接触的部分会有好的触感，但端碗时粗糙厚重会给人以安全感，面碗在8点半的位置开一个拇指槽，端的时候更稳固，而在1点20的位置也开了一个槽可以把筷子和勺卡在那里，喝汤时筷子和勺不会打在脸上。
　　第二，展示你对产品的精益求精。这是个永恒的话题，顾客希望看到自己掏钱买的东西是怎么来的，以后会怎样，为什么值得花这个钱。我朋友圈里有一位老板是卖煎饺的，他每天晒同一个图，一盘黄色的煎饺，配着相同的字“可以店外卖了”，晒了两个月消失了，店也没了。
　　第三，开店创业过程中遇到的困难，自己怎么解决的。创业者往往是别人关注的对象，因为大部分是想创业而不敢，他们希望看到充满正能量的老板怎么坚持信念，创造属于自己的生活的。
　　第四，个人日常生活的所思所想，所感所悟，也可以是生活化的东西，因为这样可以展示一个个性化的老板，对于顾客立体化认识老板很有好处，比如对时事热点的评论，读书的感悟或者看完电影的评价。
　　把自己的内容输出条理化之后，你还怕朋友圈不知道发什么吗！

来源：天涯社区  作者： 世事无常7

这是一个非常前卫而正确的观点，无论是实体也好，互联网也好，创业的境界和归宿是一个字：“爱”，与顾客做朋友，分享产品和服务的价值，比一味地曲意奉承强多了