关于李文星之死和Boss直聘上的后台漏洞以及招聘骗局

摘要：用一个年轻的生命，换来我们对于招聘市场和人性更多的认识，这个代价，未免太过惨痛。本文将梳理BOSS直聘网站后台漏洞和李文星误入传销团伙惨遭迫害的始末，希望能给我们带来更多思考，远离招聘骗局。小编也会及时盖楼更新事情进展。


本文转自：钛媒体

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乌鸦部落注：年仅23岁的李文星生命就这么被画上了句号，生前种种迹象表明，李文星在BOSS招聘平台找工作时，落入了传销组织，最后惨遭迫害。天津市公安局静海分局表示，根据李文星随身携带的传销笔记等物证，分析认为其极有可能误入传销组织。

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然而一个正规的招聘平台，为何会出现传销公司的招聘信息，我们是不是要问一下为什么呢？一个年轻的生命就这样陨逝，令人唏嘘不已。


更重要的是让他的家人陷入了无尽苦痛之中。他通过自我的奋斗，跳出了“寒门”，但始料未及的是陷入了“鬼门”。


细心的钛媒体还发现，早在三个月前（李文星找工作距此两个月），网名为大本本的用户曾在社交平台上揭露过Boss直聘的内幕，然而却没有得到更多的呼声和回应，这其中的原因不得而知。

针对媒体对985高校毕业生李文星在BOSS直聘网站找工作意外身亡的报道，BOSS直聘官方回应称已经第一时间联系家属、警方和相关部门。BOSS直聘称接到“李文星事件”问询后，第一时间报警并通过记者联系到家属，希望提供帮助，并表示，“传销与诈骗是这个社会巨大的毒瘤。用户和平台都深受其害。BOSS直聘将积极配合有关部门和家属，找出真相，让坏人受应有的制裁。”


以下是BOSS直聘官方回应全文：

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近年7月28日BOSS直聘接到芥末堆记者关于“李文星事件”的问询后，BOSS直聘第一时间与警方取得了联系。同时，我们通过记者积极联系李文星家属了解情况，希望能够提供帮助。2017年7月29日（周六）晚在公司与家属代表见面。家属代表在记者的陪同下，提供了他们所认为与案情相关的信息。根据这些信息，BOSS直聘第一时间将有关的数据提取并保存，以便随时配合案件调查。


传销与诈骗是这个社会巨大的毒瘤。用户和平台都深受其害。BOSS直聘将积极配合有关部门和家属，找出真相，让坏人受应有的制裁。作为一个有影响力的平台，我们愿与一切正义力量一道，为铲除传销和诈骗持续做出努力。我们相信和尊重法律，在一切水落石出之际，依据法律应当承担的一切责任，我们都愿意彻底承担。

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而在腾讯科技对BOSS直聘CEO赵鹏采访中，赵鹏表示，BOSS直聘对于平台上的虚假招聘者一直是零容忍。“2015年的时候，当时公司还很小，采取只要资料合规就可以先发一个职位，只要不触发举报就可以招聘这样一个策略。”赵鹏说，这个策略有问题，错就错在没能及时改进。


他表示，这次事件之后，BOSS直聘会放更多的工程师在这件事上，后续会要求所有招聘者都进行认证审核，同时引入人脸认证、身份证认证等措施。同时，BOSS直聘还将加大资源发展反虚假招聘者系统，通过“人工＋机器”的手段进行审核。


面对这逝去的生命，我们已经没有时间再去说假如。这用生命换来的代价，我们不能仅仅只留下叹息惋惜而毫无作为。“这件事很惨痛，只要企业还可以支撑这个成本的阀值，保持经营，我们就会坚持这么做下去。我们把作恶的成本提得很高，这样坏人成本跟不上，就不会上来了。我们无法杀死传销、诈骗这样的社会现象，但是我们应当努力驱逐这样的事情出现在我们平台。”赵鹏说。


就在今日凌晨2点41分，BOSS直聘又通过微信向报道方芥末堆做出回应，称回顾本次李文星事件，他们意识到自2015年初以来，平台执行的“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”这一机制，存在很大的问题。从8月3日凌晨开始，BOSS直聘全面进行了调整，对所有招聘者执行事先审核认证的流程。不久，在目前材料审核的基础上，会采取如身份证、人脸识别等更为准确的审核认证措施。

今日凌晨3点17分，芥末堆尝试在BOSS直聘上发布岗位，目前发布岗位已需要经过企业邮箱认证

我们需要真相，也需要追问红极一时的互联网招聘平台该承担怎样的“审核”义务，在互联网公司为估值、为行业竞争冲数据的同时，除了承担法律责任，又该在多大程度承担社会责任，我们需要避免未来悲剧继续发生。以下是作者天一、吉吉的报道，来源于芥末堆，本文已获作者授权，略经钛媒体编辑。


5月15日，李文星在招聘平台上发送简历。5月19日，收到聘用通知函。5月20日，从北京前往天津入职。7月8日，给母亲打最后一个电话说：“谁打电话要钱你们都别给”。7月14日，尸体在天津静海区被发现。


短短两个月的时间，却成了李文星家人一辈子都挥之不去的梦魇。一份本以为是上市公司敲门砖的Offer，最终却引李文星走向了生命的尽头。而当初在互联网招聘平台“BOSS直聘”上与李文星联系的北京科蓝公司，只不过是一家冒名招聘的“李鬼”公司。


在过去的两个月里，去天津“报到”后的李文星态度冷淡、频繁失联、多次借钱，根据他出事前的种种反常的迹象，同村的大哥李刚毅认为：“只有可能是被骗到了传销组织里，没有别的可能性。”



“你哥在天津出事了”




今年23岁的李文星出生于山东德州的一个农村家庭，去年刚从东北大学的资源勘查工程专业毕业。李文星的双胞胎妹妹李文月说，作为家里唯一的大学生，从小成绩优异的哥哥曾是他们全家的希望。


大学毕业后，李文星并不想找个与本专业有关的工作。“他如果做资源勘查，总是要出远门，但我们爸妈年纪大了，他想离家近一点，可以照顾父母。”李文月说。因此和家里商量后，李文星决定在北京报个IT培训班学习Java，之后找个IT行业的工作。


李文星在BOSS直聘上给一位Boss的回复称：


“找一家公司，可以在那边长远地发展，走技术路线，三年做到高级工程师。”


这是他给自己定的未来职业规划，但这一规划在半个多月前却戛然而止。


7月15日，李文月意外的接到了母亲的电话，“你哥在天津出事了，你快去派出所看看吧。”听到电话里母亲带着哭腔的声音，李文月感到难以置信。挂了电话后，她不停地对自己说：“那肯定不是我哥，一定是他们搞错了。”

发现李文星尸体的水坑

据了解，就在一天前，有人在天津市静海区G104国道旁的一个水坑里发现了一具少年的尸体。由于长时间浸泡在水中，少年的长相、身形已无法辨认，但遗物中的身份证显示，他叫李文星，来自山东德州。随后，天津警方通过山东德州警方联系到了李文星的家人，并通知其前往天津辨尸。


“当时我一遍又一遍的问那个警官，我哥的身份证为什么会出现在那个人的身上？”李文月回忆称，当时她根本无法相信这个死者就是自己的哥哥，一直以为是哥哥的身份证丢了。因为在她的印象里，这个时候哥哥不可能出现在天津，而且还是出现在一个“前不着村，后不着店”的地方。



“冒牌”公司的offer




时间回到两个多月前的5月15日，在北京天通苑的一间出租屋里，李文星刷着BOSS直聘，不停给招Java岗位的Boss们发送着信息，这样的行为已经持续很长一段时间了。


在那之前的半个月，李文星的同村发小李昊阳来北京出差，想找机会和他聚一下，但那时李文星却告诉他，自己出差了，不太方便。


在李昊阳的印象里，李文星从小到大就是一个自尊心特别强的人。而当时，李文星其实就在自己的小屋里不停地找着工作。


这间小屋是他和大学同学陈栋合租的，房租是每人800元。当初他早于陈栋半年来的北京，住在李刚毅的家里，但他似乎并不喜欢这样的“依靠”。“他特别想自立，那时我们都劝过他，但他坚持要搬出来。”李文星的高中同学丁页城说，李文星脾气很倔，如果他想做某件事，基本就没人能劝回他。


当天是周一，陈栋已经出门上班，李文星独自一人在家找工作。李文星的BOSS直聘聊天记录显示，从早上的9点21分到下午3点29分，6个小时的时间李文星一共向20位Boss发送了消息，唯一收到的回复来自“北京科蓝”人事部的薛婷婷。

李文星与薛婷婷在BOSS直聘上的聊天记录

BOSS直聘上的聊天记录显示，在回答了薛婷婷“是否毕业？是否单身？是否有贷款？”几个问题后，李文星将简历发送给了她。


陈栋回忆说，5月18日北京科蓝电话面试了李文星，在电话里还问了一些比较专业的问题。第二天，对方和李文星确认面试通过了，说Offer会在稍后发给他。


在李文星的网易邮箱里，芥末堆看到了这份所谓的Offer，发自于一个昵称为“五杀乐队”的QQ邮箱。Offer中的信息显示，招聘方“北京科蓝”的全称为北京科蓝软件系统股份有限公司。Offer中要求李文星5月20日去天津滨海高新区软件园报到。

李文星收到的入职聘用书部分截图

丁页城告诉芥末堆，在电话面试结束后，李文星还和他商量了一下这个工作机会，跟他说了自己的想法：“就只有电话面试了一下，我都不知道靠不靠谱，我怕是传销的。”丁页城说，可以让自己在天津的朋友帮忙打听下，让李文星先别去天津，但没想到他犹豫了一下还是直接去了。

李文星与丁页城的对话

在得知李文星的事情之后，芥末堆曾试着通过电话联系北京科蓝软件系统股份有限公司，询问BOSS直聘上招人的“人事部薛婷婷”和Offer提到的联系人“人事行政部王文鹏”是否是这家公司的员工，对方表示，他们公司并没有这两名员工。


此外，北京科蓝软件系统股份有限公司的工作人员告诉芥末堆，他们的邮件都是通过企业邮箱发送给求职者，而不是个人的QQ邮箱。



不归路的起点




5月20日上午，李文星带着几套换洗的衣服和一台笔记本电脑，独自乘城际列车去了天津。出发前，陈栋还问他要了家里的电话，提醒他如果去到居民楼什么的注意点。因为以新闻里的信息来判断，传销组织一般都隐藏在居民区里。

李文星购买车票的通知

李文星到天津的时候已是中午，他在QQ上给李文月发送了一个在滨海新区的位置。下午2点41分，李文星发给陈栋的位置则显示，当时他已到了天津静海区。在看到李文星发送的位置后，陈栋问：“到了?”李文星却突然没了回复，一直到晚上6点20分，李文星才给他回了一句“嗯”。

李文星给陈栋发送在静海的定位

包括李文星在内，他和他的亲人朋友们都没意识到的是，天津静海是各种非法传销组织盘踞已久的地方，在网上，从2004年至今的13年间，媒体对静海官方打击传销的报道几乎未曾断绝。


当天晚上，李文月给哥哥打了个电话，“我问他在哪，他说在滨海找了个小旅馆先住下，明天去面试。”根据事后陈栋等人透露的信息，李文月猜测，当时哥哥可能就已被人控制，因此下午就已到了静海的他，却称自己住在滨海，这两地距离80公里，如果坐公交车的话要2个多小时车程。


在李文月给李文星打电话的同一时间，陈栋又给李文星发微信问他是否入职了，还跟他讲了些自己公司里发生的事。然而当晚陈栋发了6条微信，李文星却没有回复过他。


而从此之后，李文星的所在之处便不再被亲人和朋友详细了解，并且在天津和河北石家庄两地开始来回切换。


第二天早上，李文月又给李文星打了个电话，“我问他在哪，说我去看他吧，但他却突然跟我说，他已经去石家庄上班了。”


上午刚和要去看他的妹妹说去石家庄了，中午李文星却回复陈栋的微信说，自己要去天津的公司看一下。到了晚上 8 点，又突然告诉陈栋，他不在天津了，到石家庄了，“他说有个朋友的亲戚在石家庄的公司管事，他明天去那家公司，晚上先住在朋友那。”陈栋回忆说。


丁页城得知李文星去石家庄的时候已经是5月27日了，当时的他并不知道李文星和妹妹还有陈栋之间的对话，但依然觉得特别奇怪。他告诉芥末堆，李文星的朋友，很多他没见过，但几乎都听说过，但在他的记忆里，从高中他俩认识开始，李文星就没有什么在石家庄的朋友。


此外，李文星当初产生来北京的想法时，跟很多人都商量过，而且到了北京之后，他一心想在北京找家公司好好学习点技术。在丁页城看来，这样的李文星，是不会随随便便就去别的地方找个工作的。5月8日的时候，李文星曾在BOSS直聘上联系过一家公司的Boss，对方回复工作地点在天津，李文星毫不犹豫地拒绝了。

今年5月，李文星曾放弃了一份去天津的工作

“文星可能根本就没去过石家庄，只是有人怕天津的妹妹要去看他，才逼着他说自己去了石家庄。”这几乎成了事后李文星家人和朋友达成的共识，根据之后的种种情况，他们推测，可能李文星在给陈栋发送完那个在静海区的位置后，就已被人控制了。


从不借钱的他半个月借了三次钱


李文星是个什么样的人？除了倔之外，“自尊心很强”是他的家人和朋友给他最多的评价，从小到大都是如此。


“2014年的时候哥哥还在上学，我手机摔坏了，没敢和家里说，就跟我哥说我手机坏了，但我没有钱，我哥二话没说就挤出了两个月的生活费给我买手机。”李文月说，刚开始她以为家里给哥哥打了很多钱，但后来通过母亲才知道，哥哥压根就没有多余的生活费。


即使是在这种一学期的生活费少了将近一半的情况下，李文星依然没有问任何朋友寻求过支援。从发小到同学，每个人印象里的李文星，都是一个即使再难，也不会开口向别人借钱的人。但当李文星去了天津之后，他们发现，他“变了”。


5月21日之后，陈栋和李文星之间近乎失去了联系。陈栋几乎每晚都给李文星发微信，但李文星一直没有回复过。陈栋说。“22号晚上我给他打过一个电话，但当时他的语气特别冷，特别平淡，我以为是他当时比较忙。”


直到5月25日，李文星竟然主动联系了陈栋，直截了当地说：“借500，转我支付宝就行。”陈栋提出让他说句是本人的话，他发了语音“你转我支付宝吧”。


“因为那会他已经好几个月没收入了，我知道他剩下的钱不多了，而且之前我也跟他提过手里没钱花了和我说，所以就觉得借钱是件很正常的事。”陈栋告诉芥末堆，李文星还跟他说，过几天还他。


李文星再一次主动找陈栋，已经是6月8日了。看到三句“在吗”、“吃了吗”、“最近怎么样”完全不像是以前说话风格的问候，陈栋还开玩笑地问道：“你是李文星？”更加出乎意料的是，上一次李文星说“过几天还他”的钱还没还，这一次又是来借钱，而且还是以一次从未发生过的“借钱行为”为由。

第二次问陈栋借钱的李文星

陈栋有些不解，李文星告诉他去年通过微信给他转了1000元，但他并没有在微信里查到当时的转账记录，“这次我觉得不对了，我没问他借过钱，而且他也不会用这种借口管我要钱。”虽然意识到了异常，但陈栋没有深究到底，事到如今他依然内疚着。


当晚，在找陈栋借钱的几分钟前，李文星同样以“花呗还不起了”为由，让丁页城向他的支付宝转500元，还把自己的手机号发了过去。丁页城看到对方发过来的的确是李文星的手机号，就没有太多的怀疑，直接给他打了500元。

芥末堆尝试向李文星的支付宝转账

如今，芥末堆再去尝试给这一手机号转账的时候，系统已显示“账号不存在，或对方关闭了‘通过手机号找到我’隐私开关”。李刚毅告诉芥末堆，出事之后，他将李文星的电话卡补了回来，试图登录他的支付宝找些线索，但结果却是李文星的支付宝已被注销。



“谁打电话要钱你们都别给”




李文星再一次出现，是在6月28日。那天上午，他开始找同学给他的微信发送验证码，说是手机丢了。当天还联系了母亲，让她把她和父亲的手机号发给他，说“他忘了他们的号码”。

李文星问家里要手机号

对于这事，李文月有些纳闷，母亲的手机号已用了两三年，父亲的更是从一开始用手机就没换过号，至少七年了，哥哥怎么会忘了呢。


从5月20日到了天津，到6月底声称手机丢失，这期间，李文星虽然变得不太“正常”，但断断续续依然和家人朋友保持着联系。


“7月8日晚上，他给家里打了个电话，跟我妈说‘谁打电话要钱你们都别给’，之后就再也没有出现了。”李文月说，直到7月14日，哥哥的尸体在国道旁的那个水坑里被发现。


“我哥从小到大都不惹事，我妈对他一直挺放心的，所以就大意了。”李文月的声音里带着哭腔，哥哥上大学的时候，因为怕骗子给家里打招聘电话，也跟母亲说过类似别给钱的话，而这一次事后回想起来极为严重的这一句“警告”，却因为家里对他“太过放心”而大意了。



“李文星”案并非个例




在芥末堆的调查中，发现这类虚假岗位的招聘者目标大多是像李文星这样刚刚步入社会的大学毕业生，他们往往社会阅历浅，并且急于找到一份工作在大城市生存下去，对招聘者缺乏警惕性并且不能识破骗局。


在去天津之前，李文星自己也曾怀疑过这份工作的靠谱性，但最终他却还是选择去了天津，李文星做出这一决定的原因我们已无法得知。他的室友陈栋猜测，“当时他找工作的时间也挺长的，可能心里比较好急吧。”


痛苦的求职经历和略为固执的性格是李文星走向骗局的两个重要因素。


去年12月从达内培训完后，李文星在北京一家信息公司找了一份做Java工作，开始了试用期。“程序员特别吃经验，他没有工作经验，所以在那家公司不是很如意。”丁页城告诉芥末堆，最终，李文星没能经过试用期的考核，离开了那家公司。


由于长期找工作的不顺，李文星有时的状态并不是很好，还向陈栋抱怨过：“985学校的毕业生还不如一个二本的计算机专业毕业生。”


在求职的这几个月里，李文星不是没有过工作的机会。李刚毅告诉芥末堆，他通过朋友给李文星在新东方教育集团找了一份工作，但在一直没找到工作的情况下，李文星依然不肯接受这份别人帮他找到的工作。


急于自己求职的李文星被李鬼“北京科蓝”钻了漏洞，而利用招聘进行骗人的李鬼公司却不止这一家，李文星的遭遇也并非偶然。


几个月前，知乎网友“大奔奔”曾陪做前端开发的女友从北京出发去天津参加“中科软科技公司”的复试，对方称入职之后要在天津跟三个月的项目，结束后可回北京。


到了天津之后，和他们联系的人事部经理给了他们一个位于天津静海区的地址，让他们坐公交过去。等他们到了公交站后，说让他们等会，喊个朋友去接他们。“朋友”二字让大奔奔瞬间提高了警惕，给中科软总部打了个电话，查询是否有这位人事部经理，最终的结果是查无此人。

网友大奔奔在知乎上分享类似的经历

“接着我给我天津的朋友打电话，询问情况，他疑惑地问我，为什么去静海区，说静海区特别偏僻，并且那边传销很猖獗。”大奔奔在知乎上分享自己的经历时说到。


在公交站等候的时候，他们还遇到了一位和他女友情况类似的男生，那位男生面试的是另一家公司，也在等人过来接。之后他们把和联系人的电话一对比，发现和他俩联系的竟然是同一个电话。


通过搜索引擎，芥末堆还发现了很多网友类似的案例。套路大多是冒充知名企业招聘，对求职者进行电话面试，而且面试的问题还比较专业。电话面试结束后，告诉你有项目在天津，然后找理由让你去天津，并告诉你一个天津比较繁华的地方。等你到了天津后，再找理由让你去一个天津比较偏僻的地方，让你在那等他们。



调查：冒名科蓝，十分钟收到18个求职意向




为什么明明是一家李鬼公司，却能冒充上市公司在BOSS直聘上进行招聘呢？


芥末堆在BOSS直聘上体验了一下发布招聘的流程。发布招聘信息前，BOSS需要填写你的公司、职位和邮箱。只要选择BOSS直聘系统里搜索得到的一家公司，然后加入公司，再填写你的职位和邮箱后，就能发布招聘信息，期间没有察觉到有任何审核的环节。


7月26日，芥末堆记者以科蓝公司市场主管的名义发布了一则Java的招聘，很短时间内便可以直接和应聘人沟通，而在发布不到10分钟内，就收到了18个求职者的求职意向。


上周五，芥末堆与BOSS直聘取得联系，在给芥末堆的回复中，BOSS直聘方面称：“目前，所有在BOSS直聘上发布的职位，都必须经过审核，有问题的职位一经发现，会立即给予驳回和隐藏处理。BOSS直聘还在BOSS招聘过程中对用户设备、IP、职位描述、加密后聊天内容等数据以及各类行为特征进行实时监控，对出现问题的账户进行冻结封杀。”


在网上， 有不少人分享过与李文星相似的经历，但他们却远比他幸运地多。李文星曾经和独自一人留在德州老家务农的母亲提过，如果天津的工作不行，他就直接回家看看。天津的工作的确“不行”，但在家的母亲却始终没能等到回家看看的他。


得知李文星出事的当晚，李刚毅凭着记忆找到了李文星和陈栋住的那栋楼，挨家挨户敲门寻找陈栋。在联系到了陈栋之后，又通过陈栋找到了丁页城。他把李文星生命里最后两个月接触比较多的亲人、朋友都聚集到了一个群里，希望通过他们的回忆，为李文星的事找到一些线索。


目前在BOSS直聘上，当初李文星求职的岗位已经停止招聘。由于尸检报告还未出来，李文星之死还未能被正式立案。


截至目前，李文星的家人和朋友仍然在等一个结果，同时，他们也希望文星的死能让更多的年轻人远离“招聘骗局”。


*本文除李文星兄妹外，其他人物均为化名。

摘要：

BOSS直聘CEO赵鹏在今日凌晨回应称，自2015年初以来，平台执行的“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”这一机制，存在很大的问题。

乌鸦部落注：昨日，一则“毕业生在BOSS直聘找工作意外身亡”的新闻引起社会的众多关注，外界或感慨生命的易逝，或质疑BOSS直聘的审核机制，有人不禁猜测这会是另一个魏则西事件吗？


以下为BOSS直聘CEO赵鹏的最新回应：
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目前用户和媒体非常关心Boss直聘APP对招聘者审核认证的事情，我们如实说一下情况。自成立以来，BOSS直聘一直投入技术、人力资源进行招聘者的认证审核。


先要说一下我们之前执行的认证策略：


1. 我们在2015年初的时候，每天用户少，来我们平台的招聘者多数都是初创公司，甚至筹备公司的招聘者。当时，为了便于招聘者上平台发布职位，我们就采取了如下策略。


（1）只发一个职位，公司名称在国家企业信用信息公示系统可以找到、职位没有明显问题，先发布。如果不触发用户举报，就不强制审核他。而是引导他，认证的话，可以多发职位。


（2）招聘者要一个以上职位，则要强制进行审核。之前我们对这个策略进行过观察，出问题的时候很少。现在回想起来，跟当时平台小，没有人注意到我们有很大关系。


2. 2016年之后平台上的大公司很多，一般大企业都有企业邮箱，因此我们对他们采取了企业邮箱认证的方式。我们不断积累认证招聘者及其所在公司的官方邮箱，这个库现在越来越大。对于没有公司邮箱的招聘者，采取营业执照认证的方式。筹备期的公司，没有营业执照，我们会要求他们提供名片、工卡、在职证明等。但是，我们这个阶段还是继续执行了“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”，同时继续引导招聘者“认证，可以多发职位”的策略。


3. 后来我们有了更多的工程师、审核人员。因此上线了专门进行审核的系统，进行“机器＋人工”的审核。积累了大量经过认证的真实BOSS的数据和一些被举报、封禁的招聘者的行为数据，系统能够在不断的学习中，对识别出的虚假BOSS建立多维度的模型，并持续丰富。这套安全系统会每天像杀毒软件一样对软件所有用户进行扫描，得到最新的安全系数，安全系数较低的BOSS将会被上报处理。但是这个时候，我们还是没有更新“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”这个策略。


4. 随着反虚假招聘者系统日益强大，“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”的招聘者当中，出现了一些未经举报，但是被封禁的招聘者，我们对这些人进行人工审核、强制要求进行认证。没有通过认证的招聘者，将被列入黑名单，并作为系统今后查杀虚假招聘者的数据补充。


5. 回顾本次李文星事件，我们意识到自2015年初以来，平台执行的“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”这一机制，存在很大的问题。不能及时更新这个策略，是我们的问题。教训很惨痛。公司管理团队已经形成决策并且落实，把招聘者真实性审核，作为生命线。Boss直聘从8月3日凌晨开始，全面进行了调整，对于所有招聘者执行事先审核认证的流程。不久，在目前材料审核的基础上，我们会采取如身份证、人脸识别等更为准确的审核认证措施。


对于李文星的去世，我们非常的沉痛和遗憾。非常感谢媒体和用户的监督，我们也希望今后能够做得更好。[/blockquote]

Boss直聘前员工

朱利安 发表了对此事的看法和自己的一些在Boss直聘的工作经历：

当我从新闻上得知李文星去世的消息，我的内心充满愧疚与自责。我并非此次事件的当事人，但我作为前Boss直聘华东市场公关经理，今天（虎嗅注：指的是8月2日）看到他在我曾经工作的、本该服务他的平台上因为被虚假信息指引而丢掉了性命，迫使我冒着得罪老东家的危险、也要从良知的角度向公众说明一些事实与真相，希望能以此能告慰他逝去的生命，让在天之灵得以安息。

BOSS直聘这是一家怎样的公司？

Boss直聘成立于2014年，老板赵鹏来自于智联招聘，团队成员大部分来自于原百度人才（现百度招聘）和拉勾网。譬如陈文均Michael作为联合创始人是前百度人才的副总裁，诸如华东大区总监钱杰Paul则是原拉勾网华东大区的总经理，因此这首先是一家传统的人才招聘公司，其次才是一家互联网公司。

由于采用了传统人才招聘平台的分公司制度，使得华北，华东，华南，西南片区的各地分公司间在内部存在着竞争的关系，而这种竞争首当其冲的表现在了商务销售端团队的KPI上。

大区的市场公关团队和各地的城市经理都需要向大区总监汇报，大区总监向北京总部汇报，而各地的大区总监几乎清一色都是前人才招聘网站的王牌销售员和商务总监出身，这种机制意味着北京总部遥控指挥着市场公关团队的大方向，但各地区的销售团队主导了这家公司的实际前进方向，我在职期间对这种商务绑架市场的状况深有体会。

在公司成立到2016年上半年期间，BOSS直聘一直保持着非商业化运营，也正是在那段时间里企业进入了高速发展并不断斩获口碑的黄金时期。但随着2016年下半年，公司进入全面商业化阶段，各种付费工具、付费活动业务的经过全面推广，产品和团队的重心开始转移。

所谓传统人才招聘网站，说到底就是一个卖C端客户简历给B端客户的公司。HR不可能一份份的查看投递者的内容，他们是基于4秒钟一张的筛选速度去挑选每张价格不到3块钱的简历包，至少卖简历的做法在拉勾和其他招聘网站目前仍然还是这种模式。Boss直聘虽然不直接卖简历，但仍然可以通过炸弹等一系列付费工具完成排名加权、高亮等广告形式。

Boss直聘的做法是基于APP端，让人才与老板有机会直接沟通而省略了HR低效且不精准的海选。但让百事缠身的老板有时间去跟应聘者扯淡的企业只能占据全部企业数量80%的A轮前初创型公司，因为这些企业的甚至连HR都没有，剩下20%成长阶段较好的公司则是由HR或主管来完成沟通的任务。随着小企业的发展，老板在有更多的事情后便把沟通把关的职责重新还给了HR，也正是这样的细微变化让人才的沟通成本上涨到了简历时代，这时BOSS直聘仅仅只是一个简历收集的渠道，而非沟通面试的工具。

因此，BOSS直聘并非伪命题，但其核心产品逻辑仅适用于占据各行业绝大多数的小公司，如同饿了么的主要B端客户都是面向客单价30元内的餐饮外卖小店一样。

为什么文星会遇到传销公司？

在招聘行业每年有两个旺季，一个是春节过后，另一个则是5-6月的毕业季。文星投简历的时期正是各大招聘网站一年中业务最繁忙的节点，占平台年度收入的4成都会在这个节点通过付费工具完成。

Boss直聘由于各地区是由商务主导，大区的团队规模控制在50人内，而城市团队则压缩在15个人内，且绝大部分都是销售。

那么，企业资质是如何审核的？


第一道审核来自于企业自主的登记。此阶段由北京运营总部仅负责收集信息，因为总部没有甄别全国如此多的城市中如此庞大的企业资质登记信息的处理能力。


第二道审核来自于本地区的销售人员。他们具有审核企业资质的权力，但大部分时候仅有完成销售工具达成其KPI的义务，他们获取企业信息的方式大部分仅限于网络。


第三道审核，即能够掌握本地区所有企业名录的把关人是本地区的商务总监、城市经理。虽然名为审核的最后一关，但却是地区销售业绩的直接获利者，其审核资质的注意力集中于该企业的发展程度能否给平台支付付费工具从而带来足够的广告收入。

本人曾有一次参加本地区波仕汇活动（本地招聘企业主周末聚会），其中一位老板就分享了他的招人心得：不断的招实习生和应届毕业生，然后试用期到期前将其以试用期不合格为理由劝退或提出必然会离职的要求诸如降薪，然后通过付费工具上Boss直聘找新人。

除了审核机制的问题外，另一方面则是产品端存在一些小细节：

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当B端企业浏览了系统匹配或工具给到的简历名单时，在C端即会显示该企业查看了你的简历；[/li][li]
当B端企业查看该用户简历时的任何触碰，在C端则是显示这家企业邀请你加入；[/li][li]
在C端用户查看B端企业点击沟通时，立刻会触发该用户向企业投递了简历并希望应聘。[/li]

基于Boss直聘的产品设计，使得原本痛点在于主动性并不高的招聘行业上出现了人才和企业方均对对方表现“极为主动”的错觉。


兴许文星只是看到这家科蓝公司时想尝试与对方沟通，却触发了希望应聘该公司的推送；亦或是这家科蓝公司用了Boss直聘一系列的付费工具，产品的消息推送让着急找工作的文星以为这家公司的主动伸出了橄榄枝，进而导致了这场惨剧的发生。

谁该对文星负责？

2016年底我离开Boss直聘，期间并没有留下任何遗憾。因为原本我带着借助移动互联网打掉中间环节完成HR行业的一次革命的理想，却没想误入了销售们靠卖人简历而从中获利的皮肉生意。

我无缘认识李文星，更没想到文星会带着满满的遗憾离开这个世界。若是还能有再来一次的机会，兴许我甚至能给他带来一个阿里巴巴的内推（我不知道他走社招渠道是否能被最终录取），毕竟那里机会更多，对新人更宽容，也更容易成长。

在招聘行业确实存在一个28定律。当绝大部分的人都把注意力集中到BAT或C~D轮后仅占20%的公司时，势必造成占80%多数的小公司高呼招人难，这是招聘行业的现实与客观难题。


BOSS直聘作为招聘工具，让那些80%小公司通过主动出击的形式吸引不少碰壁BAT在内的名企的大学生或职场新鲜人，后者可以有机会与老板共同创业、成为公司创业公司大军一员的做法在本质上是正向的。如果没有这种机制的存在，在以往人才市场竞争中，创业公司如果找不到大牛或许就永远不可能有出头之日。

但问题在于，BOSS直聘在内互联网招聘企业控制着本该受保护的应届生（他们的职场与社会经验均严重不足）所接触企业的第一入口，但他们却通过付费工具、放松审查、纵容虚假等有意无意的手段，把指引年轻人职业的一部分路标引向邪恶欺诈的地狱。它让家人、让受骗的孩子和人民对互联网招聘失去了信任，对技术失去了应有的尊重，并让他们在下次使用这个时代获取信息最先进的方式时感到惶恐与不安。随之是不断加深的认知代沟。这，我认为所有对刚刚踏入社会毫无防备的孩子们所作的恶，是最深的恶。

"都是过来人"，但这难道就代表着理所应当？

招聘信息被利益操控显然是利用了文星找工作时的焦急，并影响了事关前途甚至性命的决策。试问如果没有付费工具的搜索加权和置顶，这家公司是否可能会是一个211、985的东北大学本科生的唯一选择？


世间如果有一种极恶，那就是服从。


或许文星不知道，人的前途是不该被“服从”的。


但我知道：当我们不再为他人而战的时候，就是我们失去人性的时候。

最后，愿逝者安息。

有句话怎么说的？叫做性格决定未来，还真不错，当看到文中主角除了倔之外，“自尊心很强，决定的事，几头牛都拉不回来的时候，我就感觉到这类人出事并不奇怪了，因为这类人并不适合去找工作，就业，别说碰到骗子，哪怕到了正规公司上班，当自己遇到不公平待遇的时候，绝对会跟公司高层，或老板扛上，
在2002年的时候我在朋友家做客的时候，碰到朋友家的外孙女跟一个江西的南开毕业的大学生一起在工厂上班，那时我就特意跟他交往，因为人家是大学生啊，跟着大学生走总是没错的，所以一有空就请他吃宵夜，大家都是年轻人，都属于荷尔蒙过剩的那种，爱闹，不发射完不算事，没过多久，我跟他成了无话不谈的好朋友，他见到工厂的黑暗，扣他的工资，他拉起前不久因工受伤的一个工人，断了一根手指，要去上访，既然朋友有事我肯定是支持，他也是个能说，能喝，能吹的人，做事怎么样还没深度的去了解，听他的意思是从这个受伤工人的身上打败黑工厂，顺带帮他拿回应得的工资，听到他在我面前谈这些事的时候，能让人觉得黑工厂马上就要派人来私了的感觉，所以他们找律师，上访等，都是要钱的，我也支持了一些，还一同陪他们去上过访，差不多半个月，去过区政府，在区政府摆过大字报，结果被保安赶了出来，又在市政府重演了一片，指出黑工厂在市政府有人，要这个后台出来，结果差点进看守所，听一些退休老干部讲要去劳动局，在劳动局，见那些官员在看报纸，回答我们的是因为工厂没有营业持照，管不了，你要找工商，找到工商之后他们说不管工人工资等等，扯皮扯到法院，只能走民诉，结果到了法院又扯到劳动局，后来我是看透了社会的黑暗性，所以我认命了，不单单是我，而是觉大部分人都准备认命了，包扩被断了手指的那个女工人也要放弃，俗话说，穷不跟富斗，民不跟官斗，这是几千年来的名言，但他就是不认命，认死理，我就因为这个，骂了他，亏你还是个大学生，怎么脑袋转不过湾来？就因为这话，他一句话也没有说，我知道伤他心了，于是他就只做不说，我也从那后没跟他去上访了，反正是你不听劝，爱咱地就咱地吧，后来过了两个月了，他跑来告诉我，要开庭了，开庭之前经过两次和解，黑工厂答应拿出2万块赔那个断了手指的工人，他的工钱也付给他，但他没同意，还有误工费什么的都不想给，其实我是知道的，因为我通过朋友的外孙女了解到他们的一切，后来还是私了的，赔了那断手指工人2万5000多块，他自已也获得了赔尝，搞完这些事后，他请我吃宵夜时讲起这个事来，出门坐车，喝水都是他掏钱，拿到钱之后，那受伤女工就直接回老家了，想起来一肚子气，在我面前诉这个苦，《那时正是三伏天，弄到快国庆的时候才解决，可能是政府要应对国庆吧，才来解决这个事，》后来因为那时的电话卡换的比较勤，不知道怎么把联系方式掉了，就从此失去了他的联系，所以看到李文星的结局我一点都不觉得以外，性格觉定命运，这句话真的是没错，所以说这类性格的人真不适合去找工作，如果自己去创业，找到一条路子绝对是另外一片天地。可惜我跟那个江西的朋友失去了联系。

周先生:有句话怎么说的？叫做性格决定未来，还真不错，当看到文中主角除了倔之外，“自尊心很强，决定的事，几头牛都拉不回来的时候，我就感觉到这类人出事并不奇怪了，因为这类人并不适合去找工作，就业，别说碰到骗子，哪怕到了正规公司上班，当自己遇到不公平待遇的时候，绝对会跟公司 .. (2017-08-04 03:30) 

你说的这是真事吗

当然是真的，就因为是朋友关系，他这种性格搞的好多事我都说不出口，有时我都无法理解，《他跟我朋友外孙女谈男女朋友，结果女方家里觉得太远了，不同意，后来闹的拿着菜刀跑人家家门口闹，我是在朋友家吃饭，这女的舅妈讲的》他刚从大学出来，也跟李文星一样出来找工作，结果工作没找到，钱花完了，跑到包吃包住黑工厂做了一个月，想拿钱走人，因为那时好像政府公布了一个各个职业工资最低工资标准，他是大学生，做的是普工，想拿技术工工资，结果双方翻脸了，翻脸后就把以前因工伤断了手指的那个女工从家里叫出来拉着她去闹，《这是后来很久我听朋友外孙女讲的》，我自己都陪着他们去上访了半个月左右，因为那时自己跟女朋友开了家小服装店，女友在卖衣服，而我没事天天晃荡，就这样陪他们去了半个月，而我那朋友呢，他白天在酒店当保安，晚上衣服一换就帮着黑社会撑场面，要不就按排几个小弟给人送黄大仙那种图，就是坐庄的老板，不是要送图到各个小店嘛，就是做那些的，你看我的文笔烂到家，像是个讲故事的人吗？

周先生:当然是真的，就因为是朋友关系，他这种性格搞的好多事我都说不出口，有时我都无法理解，《他跟我朋友外孙女谈男女朋友，结果女方家里觉得太远了，不同意，后来闹的拿着菜刀跑人家家门口闹，我是在朋友家吃饭，这女的舅妈讲的》他刚从大学出来，也跟李文星一样出来找工作，结果工作 .. (2017-08-04 18:04) 

[s:227]法治社会竟然还有这种事……你可以开个专栏详细讲一讲

文|AI财经社 王鸿宇编|祝同


李文星事件持续发酵。公众关心的是，一名985大学的毕业生通过招聘平台何以陷入传销组织，最终殒命。
AI财经社通过李文星误入传销组织的经历、招聘网站审核机制，以及天津静海的传销生态三个纬度试图寻找答案。据《錄音筆》统计，在裁判文书网上，从2014年至2017年，可以查询到95份与静海传销相关的判决。其中，341名传销人员获刑，其中317人犯“非法拘禁罪”，其他的入罪罪名分别是抢劫罪、故意伤害罪和绑架罪。在过去的四年，有5人在传销窝点死亡，其中两起为溺水死亡。犯罪嫌疑人最高判刑17年，因其将被害人殴打致死。


今天，我们找到了天津静海一个小诊所的医生，他多年来经常与附近的传销人员接触，他所在的诊所距李文星溺水处仅有数公里。以下为这位医生的口述：


混乱的私生活


我的诊所旁边是一个小卖铺，在移动电话手机还没普及的时代，传销人员聚到这里打电话发展下线。那时我的诊所还没装修，有个窗户对着小卖铺的电话，配药的时候我能听见他们在喊：“我们的目标是，一年内超过李嘉诚。”
好多人都说静海是北派传销的发源地，其实这是不对的。早些年，旁边的大港区传销做的红火，警方开始驱逐这些传销人员，把他们往外赶。出了静海就是河北省，但到了这里就赶不动了，传销人员不离开天津，这是直辖市，忽悠下线的时候有吸引力。静海属于小县城，物价不高，传销人员留在了这里，并且越聚越多。

“蝶贝蕾”传销宿舍墙面涂鸦凌乱。财新记者 杨一凡/视觉中国

网上好多人说警察不作为，其实并不是这样。警察搞过多次专项行动，把传销窝点的门、玻璃都砸了，被子都扔了，用好几辆大客车把传销团伙送回河北。第二天传销人员就回来了，重新购置生活用品，还住在窗户、门都坏了的房子里。



大概六七年前，静海涌入了很多传销人员，往大街上一站，随处可见三三两两的年轻人，二十多岁，皮肤被晒得黝黑，不会说静海话，普通话也不是很标准。他们的日常活动就是走路，不停地走，一边走一边说挣了大钱后该怎么花。


那时我还出诊，有时也去传销窝点给他们看病。有一年冬天，夜里十二点去一个农房里，三间平房被打通了，除了有一条过道，剩下的都是睡觉的地方。他们就睡在泡沫垫上，花花绿绿的那种，用很多一平方米的拼图拼起来。一个女人发烧了，天冷，屋里也没暖气，为了让她发汗，传销人员在她的身上压了6床被子，被子的厚度到了我膝盖处。


传销的生活条件很辛苦，但是这些传销人员看起来活得很快乐似的。一个传销人员生病，到我诊所输液，身边有5个男人陪她。输液途中还会有人前来探望，一个男人进来跟她说：“亲爱的，告诉你一个好消息，我们又要搬家了。”到了饭点，又有一个男人进来，递给她两个包子，“亲爱的，我就剩5毛钱，给你买了两个包子，我好不好？”虽然传销人员没什么钱，但是从来没有欠过医药费，特讲究。
在传销团伙中，女性扮演了很重要的角色，有专人负责“色诱”自己老乡、同学，把他们约到天津。来了就被困在这里了。


你知道中国哪个银行的ATM取款机可以取出50元人民币吗？只有中国邮政储蓄银行。传销人员每次取钱，只取50元，他们恨不得一次只取10元。


发展不到下线，传销人员就没有收入来源，一些女生只能靠“男朋友”救济。传销人员的私生活很乱，一个女生可能有很多男朋友。有一个姑娘怀孕了，来诊所问我：“大夫，你能帮我查查肚子里的孩子是谁的吗？”这已经不是私生活混乱的问题了，她们对常识的匮乏让我觉得不真实，现在是信息化时代，用手机能查到一切想知道的信息。


很多女生挺着大肚子来找我，恳求我帮她们接生，但我从来没有干过这事，我的业务范围不涉及妇产，我最多卖一些验孕棒。最可怜的是肚里的孩儿，他们大多难逃厄运。前几年，在西外环那边的河道里，溺死的刚出生的婴儿可不是一个两个。


听朋友说，晚上一个人路过静海小学附近的时候，会有很多女人上来搭讪，价格很便宜，50元一次。


“110报警是全国通用的吗？”


两三年前，我在诊所里给病人看病，上午刚开诊，屋里的人很多。“咣”的一下，诊所的门被撞开了，是一个二十多岁的男人，进来后就把门关上了，用身子顶着门，哆哆嗦嗦地说出四个字：“帮我报警”。


三个男人追到了诊所门口，往里面看了一眼后没硬闯，就在门口安静地等着。我一看就明白了，这个男人是从传销组织里逃出来的。这不是一件容易的事情，被骗进来的人最开始都想着逃，但是他的身边无时无刻都跟着三个已经被洗脑成功的传销人。在被成功洗脑前，他们都会在你身边，如影随形。如果你的反抗情绪很强烈，还会遭到特殊对待。


诊所里没人说话。我看到闯进来的男人手里攥着一个手机，便问他：“你不是有手机吗？自己怎么不报警？”


“我是贵州的号码，110报警是全国通用的吗？”


在警察到来前，我和他聊了一会。他说自己是贵州人，被自己的老乡骗到这里的，老乡说自己在天津造船厂上班，挣特别多，可以帮他推荐一个岗位，他根据静海这个名字推测，这里有海，就过来了。


开诊所十多年，类似这样的逃跑者我救过不下5个，但我所做的也只能是帮他们报警，将他们交给警察。这些最后是否平安回家我不知道，没有一个人给过报过平安、说声感谢。说真的，我也不想跟他们再有什么联系，他连110是不是全国通用都不知道，我跟他联系个什么劲儿？


除了逃跑的，还有很多来找人的。经常会有五六十岁的人来诊所，手里拿一张照片，问我是否见过这个人。为了找自己的孩子，他们花了不少钱，舍不得住快捷酒店，就找小旅馆睡，每天靠馒头充饥。


能找到的总是少数。我亲眼见过一个山东家庭来寻亲，三个男人租了辆车，在静海转了二十多天，最后在一个胡同里看到了自己的儿子，二十多个传销人在一起走路。三个人掂量了战斗力的悬殊程度，选择了报警。老父亲眼睁睁地看着儿子走远，没敢叫出声。

“”蝶贝蕾”传销宿舍 财新记者 杨一凡/视觉中国

花钱寻子成为生意



最近两三年，在警方的打击下，静海的传销人员已经少了很多。但即便如此，这些传销人员还是刺激了县城的经济发展。村里的房子，租一间一个月只要五六百元，但除了这些外地来的传销人员，本地人谁会租呢？那些路边的小饭馆，大多数食客都是这些传销人员。
在这里，还有一门生意——找人。许多父母来静海找孩子，只要你有门路，有几千块钱，那么误入传销组织没有音信的孩子，第二天就能出现在你面前。


能用钱解决的，都不是大事。最可悲的是被传销洗脑了的年轻人，这些年轻人很穷，总想着发大财，可是挣钱的路上哪有捷径？年纪轻轻就想着不劳而获，实在是太幼稚了。


在静海县城里游荡的传销人员，绝大多数都是自由的。他们有手机、有时间、有自由、完全可以逃跑。从落入传销组织拼命挣扎，到自愿发展下线看守新来的传销人员，洗脑的过程只需要两个月。这比殴打，拘禁，更可怕。


就在诊所前面的路口，一位被洗脑的年轻人给自己的父亲跪下，哭求着父亲不要再来找他：“爸，你走吧，等我挣了大钱就回去。”
年轻人的身边还跟着两个传销人员，目无表情地顶着这对父子。劝说无效后，年轻人起身就走，父亲跟在后面追，眼瞅着要跟不上了，父亲扑倒在地上，死命地保住儿子的大腿，不让他走。两个跟随的传销人员不能忍受这漫长的等待了，对着那个父亲拳脚相加。
传销人员行踪不定，他们不停地搬家，整日整夜地走，夜里三四点才会回到农房里，六点又起来开始新一天的暴走。他们也很累，但他们对自己说：“坚持就是胜利”。

遗留的“听课笔记” 财新记者 杨一凡/视觉中国

传销到静海这么多年，传销人的生活水平也在与时俱进。十年前，冬天挨冻的传销人跑到我们村里的农户偷柴火，抱回去笼火，十几个人围在一起，伸手烤火。现在的他们可聪明了，冬天取暖用浴霸，但他们不是吊在房间顶子上，就放在地方，用这个取暖，特别高兴。

今年4、5月份的时候，静海投放了第一批OFO共享单车，没过几天，我发现那些天天走路的传销人员，开始骑车转悠了。有一天突然下了暴雨，几个骑单车的传销人员到诊所避雨，把小黄车停在诊所屋檐下，我定眼一看：几辆车上的二维码标识都被他们划的面目全非，其他人不能再扫码开锁了。如今，静海大街上已经很难看到小黄车的影子了，小黄车公司也没有投第二批。


在静海，我经历过各式各样的营销、直销、传销。有朋友过来劝我入伙，说我人缘好，说话有水平，凭借我的能力一年挣个一百万没有任何问题，到时候泰国、澳大利亚什么的，想去哪儿旅游就旅游。


很多年前，一家知名的传销公司工作人员来找我，让我帮着给他们的教材挑毛病。我用DVD机看了他们的光盘，这些宣传、演讲，以及对美好生活的制作的天衣无缝，让我找不出一点毛病。


营销人员很诚恳，硬让我给一些意见。我跟他们说，你们的营销很完美，但是你们的重点都在营销上，你们做产品，也得考虑消费者群体，什么人会花168元买一管牙膏呢？


所谓挑毛病，我知道也是传销手段的一种。这么多年没上过当，我只是相信这世界没有天上掉馅饼的好事。

BOSS直聘该如何公关？

本来不想写了，但还是决定唠叨几句。


今天，大叔所在的几乎所有微信群都在聊“李文星事件”，挺痛心的。从他和同学的聊天记录来看，他其实已经怀疑过对方是传销公司，但还是抱着“希望”去了，而最终走向了生命的结束。实际上，李文星的这份“希望”正是一个普通用户对Boss直聘的“信任”。无疑，这家成立3年多的创业公司迎来了最大的“信任危机”。


事情经过不赘述了，大叔谈几点对此事的看法，公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗？大叔先说答案：显然不能。下面具体分析。

一、这件事为什么会引起热议？




任何重大事件爆发，都不是偶然的。


大叔建议你注意几个背景：1、招聘季。现在还是处于毕业季，或者不少在校大学生借着暑期寻找实习或打工机会，招聘网站一年中生意最火的时间就是现在，很多人知道这个事后都有一种“即时感”；2、传销话题。一入传销深似海，大叔发现此类话题的关注度和讨论度非常高；3、死亡的结局，比如“魏则西事件”，不正常的死亡是引爆民众情绪的导火线。

二、板子为什么打在Boss直聘上？



实际上，除了Boss直聘的问题，大家其实更多关注的是传销这个毒瘤给社会和个人的危害，当天，Boss直聘难脱其咎。但让此事的关注点迅速从传销话题转移到Boss直聘的审核问题上，是来自于一名叫做朱利安的作者在虎嗅上的投稿。


文章题为《一名前员工：BOSS直聘到底是怎么运作的》。作者以“前Boss直聘华东市场公关经理”的身份，详细地说明了Boss直聘存在的各种问题。正是这两篇文章的“叠加”，让Boss直聘成为众矢之的。


按照一般的职场伦理，大家一般是不会说前东家的不好，而朱利安却在文中如是说：“2016年底我离开Boss直聘，期间并没有留下任何遗憾。因为原本我带着借助移动互联网打掉中间环节完成HR行业的一次革命的理想，却没想误入了销售们靠卖人简历而从中获利的皮肉生意。”


可见，Boss直聘的价值观以及由此产生的运营模式，是不被这位前员工认可的，这也是导致这次重大危机的根本原因。然而，公司的价值观和运营模式，显然是无法被公关左右的，这也是公关化解不了这次危机的根本原因。

三、Boss直聘的危机公关做得如何？



既然错了，怎么面对这次危机呢？

1、第一份声明绝口不提自己的审核问题。



大叔看到，Boss直聘给媒体发了两次声明，第一次是在8月2日，媒体纷纷跟进此事。当时，Boss直聘只是简单叙述了配合此事的经过，并将问题推给了传销组织，但绝口不提自己的审核问题。只是在最后进行了表态：“在一切水落石出之际，依据法律应当承担的一切责任，都愿意彻底承担。”

2、第二份声明承认问题，并给出解决方案。



在越来越多媒体对Boss直聘的审核问题提出质疑，并实际操作验证该问题确实存在之后，Boss直聘在3日的凌晨发出第二份声明，详细介绍了其没有重视和解决审核问题的始末，并在最后给出了解决方案。


以下为Boss直聘第二份回应全文：

[blockquote]
我们在2015年初的时候，每天用户少，来我们平台的招聘者多数都是初创公司，甚至筹备公司的招聘者。当时，为了便于招聘者上平台发布职位，我们就采取了如下策略。


(1)只发一个职位，公司名称在国家企业信用信息公示系统可以找到、职位没有明显问题，先发布。如果不触发用户举报，就不强制审核他。而是引导他，认证的话，可以多发职位。


(2)招聘者要一个以上职位，则要强制进行审核。之前我们对这个策略进行过观察，出问题的时候很少。现在回想起来，跟当时平台小，没有人注意到我们有很大关系。


2016年之后平台上的大公司很多，一般大企业都有企业邮箱，因此我们对他们采取了企业邮箱认证的方式。我们不断积累认证招聘者及其所在公司的官方邮箱，这个库现在越来越大。对于没有公司邮箱的招聘者，采取营业执照认证的方式。筹备期的公司，没有营业执照，我们会要求他们提供名片、工卡、在职证明等。但是，我们这个阶段还是继续执行了“只发一个职位，资料合规，可以先发;不触发举报，可以招聘”，同时继续引导招聘者“认证，可以多发职位”的策略。


后来我们有了更多的工程师、审核人员。因此上线了专门进行审核的系统，进行“机器+人工”的审核。积累了大量经过认证的真实Boss的数据和一些被举报、封禁的招聘者的行为数据，系统能够在不断的学习中，对识别出的虚假Boss建立多维度的模型，并持续丰富。这套安全系统会每天像杀毒软件一样对软件所有用户进行扫描，得到最新的安全系数，安全系数较低的BOSS将会被上报处理。但是这个时候，我们还是没有更新“只发一个职位，资料合规，可以先发;不触发举报，可以招聘”这个策略。


随着反虚假招聘者系统日益强大，“只发一个职位，资料合规，可以先发;不触发举报，可以招聘”的招聘者当中，出现了一些未经举报，但是被封禁的招聘者，我们对这些人进行人工审核、强制要求进行认证。没有通过认证的招聘者，将被列入黑名单，并作为系统今后查杀虚假招聘者的数据补充。


回顾本次李文星事件，我们意识到自2015年初以来，平台执行的“只发一个职位，资料合规，可以先发;不触发举报，可以招聘”这一机制，存在很大的问题。不能及时更新这个策略，是我们的问题。教训很惨痛。公司管理团队已经形成决策并且落实，把招聘者真实性审核，作为生命线。Boss直聘从8月3日凌晨开始，全面进行了调整，对于所有招聘者执行事先审核认证的流程。不久，在目前材料审核的基础上，我们会采取如身份证、人脸识别等更为准确的审核认证措施。


对于李文星的去世，我们非常的沉痛和遗憾。非常感谢媒体和用户的监督，我们也希望今后能够做得更好。[/blockquote]

3、两份回应均未出现在官方社交平台。



大叔发现，虽然官方通过第二份声明传递的认错态度明确，但这两份声明始终没有出现在其官方微博和微信上（或者官方可能曾经发过，删除了）。只有在Boss直聘一条置顶的微博下，回复用户的留言中，官方在8月2日中午进行了两次回复，但随着事态的发展，官方微博和微信后来就处于停更状态。

大叔认为，这种“逃避式”公关的做法不可取，既然你承认了自己的问题，也有空大半夜给媒体群发第二份声明，却不在自己的官方社交媒体平台上积极公布此事的进展，以回应用户和媒体对此事的关注。表面上看，Boss直聘是希望尽量减少主动提及此事的次数，不让官方对危机进行扩散，但实际上，纸根本包不住火。

4、CEO接受腾讯科技采访回应此事。



给媒体的回应都不敢登在微博上，Boss直聘的CEO赵鹏在8月3日凌晨1点半接受了腾讯科技的采访。再次承认平台的错误：“这确实暴露出了我们存在招聘者审核的漏洞。”并对《求职少年李文星之死》和《一名前员工：BOSS直聘到底是怎么运作的》两篇文章的一些问题进行了回复，尤其是对前员工的一些“爆料”。


大叔认为，赵鹏的态度和回复内容基本是合格的，尤其是对存在的问题并不避讳，这也是第二份声明的基调。但显然，这样的态度，无法扭转舆论的口诛笔伐。

四、公关能化解这次危机公关吗？



显然不能。为什么呢？


1、公关改变不了企业价值观。你叫Boss直聘，不仅看不到Boss，你连真假HR都不审核。作为平台方，你连信息的真实性都甄别，只认钱，不出问题才怪，这是企业价值观出了问题，进而导致运营策略的问题，连前员工都不认同。公关是宣导企业价值观的，但不能修正。


2、在社交媒体的逃避式沟通。在社交媒体平台和传统媒体上，Boss招聘采取了完全两种策略，前者基本是失声状态，几乎完全不顾社交媒体的舆论，而对待传统媒体，CEO出面承认错误是正确的做法。但由于受每个媒体平台限制，大家看到的更多的是冷冰冰的文字回应。大叔认为，官方的认错和纠错，必须要做到广而告之，尤其是纠错的行为。


3、信任一旦失去再建立很难。其实，传递纠错行为是重建信任的第一步，显然，Boss直聘错误地理解了社交媒体的热点一个接一个的现状，但这并不意味着用户会给你贴上“不值得信赖”的标签，这个与热点更迭是无关的。公关可以帮助品牌与用户建立信任，但时间周期会非常长，尤其对涉及到人命关天的事来说。

五、那危机公关的价值在哪？



危机公关不应该是掩饰或者粉饰问题。