Pushsale——销售竟然如此简单

    销售作为企业价值链的关键一环，其重要性不言而喻。然而与此同时，加诸在一线销售员和销售管理者身上的压力也是成正比飙升，以业绩为唯一准绳的评判标准让他们长期生活在高压之下。
    无论烈日还是暴雨，一线销售员每天都穿梭在街头巷尾，为了多约见几个客户，经常一天都顾不上吃饭喝水。不仅如此，销售也是最容易遭遇他人不理解和白眼的职业，经常在你热情洋溢地介绍完自己的产品后，却换来客户漠然的眼神或是刻意的刁难。结束一天的奔波，无论多晚，销售员还要回公司记录当天工作，完成日常表格的填写和邮件的发送等。总而言之，在老板催单、客户刁难、业绩考核、无规律作息的多重压力下，销售员的生理和心理无不十分疲累。
    在饱尝一线销售员的酸甜苦辣做到销售管理者后，情况却并没有好多少，毕竟管理意味着更多的责任。怎样准确预测销售目标，怎样快速高效地处理一线销售员反馈的大量信息，怎样维护现有客户和挖掘潜在客户等等，都是管理者需要面对的问题。尤其是在组织形式日益模糊、团队作用愈加凸显的今天，经营好一个销售团队显得格外重要。
不得不承认，实践决定意识确实是一个离开政治书依然成立的命题，销售领域的状况不仅催生了较为完整的客户关系管理理论，也推动了一系列相关产品的问世。上个世纪90年代，美国的Gartner Group首先提出CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理理论，他认为CRM是一种商业策略，按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。基于此，国内外开始利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统，例如Oracle、中圣等，其目的自然是帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、拓展市场。按理说可以录入客户信息，并利用后台分析数据的CRM产品应该深为销售员喜爱，然而事实是，基于PC、互联网的CRM，让本来奔波在外的销售人员还要时刻记得找台PC更新工作记录，这导致很多销售人员不爱用CRM，最后还是回到原始的Excel电子表格甚至纸质记录。
随着移动互联网技术的发展，CRM逐渐摆脱PC端的束缚，开始向移动端转移。尤其是因为智能手机的普及，随时记录、随时保存已经不再是难题。销售员完全可以一边约谈客户，一边记录客户信息，与此同时，记录的资料和智能数据分析已经呈现在企业管理者面前，供其尽可能高效地做出判断和选择，像最近刚完成D轮融资的纷享销客，以及针对销售的销售易都是在这一功能上完成得较为出色的产品。今天，在移动、社会化、云等技术的综合作用下，移动CRM更加智能化，不仅越来越轻便易操作，减轻销售员负担，还打开了社会化的大门，实现企业内外部资源整合，让销售不再是销售员——客户的单向沟通活动，而是以客户为中心的主动多向的挖掘过程，这样的理念在后起之秀Pushsale等社会化CRM中得到突出展现。
新技术正在让销售前所未有地将线下的生态链条搬到线上，得益于此，销售行业的重担真正被分担。技术改变生活，将技术为己所用方是这个时代的明智选择。