你的CRM为什么没有用

    一般来说，企业的老板和经理最先意识到统一管理客户的重要意义，基于此，他们开始使用各种手段维护客户信息，例如建立名片簿、填充表格等。直到20世纪80年代，随着互联网的发展，企业管理客户的介质才开始从易丢失、耗时力的纸质转向“数字化名片”，并建立各自的CRM系统。
显而易见的，CRM系统能够帮助企业更加主动地与客户交流，并以自动化的方式节省人力、物力的投入，从而弥补传统方式无法建立长期客户关系的缺陷。
但对于实施CRM，人们普遍有一个误解：这是是项一次性活动，只要购买了CRM，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。其实虽然CRM的作用是支持销售过程，可它本身并不会带来业绩增长，销售任务还是得靠人去完成。也就是说，CRM的实施是一个需要全员参与的长期战略。通常公司高层使用CRM的意愿是好的，但效果却令人失望，在怀疑CRM产品出了问题之前，不妨先反思一下自己是如何使用的。
首先领导应该自问的就是自己是否真正理解CRM的价值，以及这份价值能否让员工同样理解并接受？使用CRM产品，是为了便于企业搜集顾客资料，然后将这些资料纳入自己的CRM系统中，并运用这套系统更好地了解顾客，细分顾客需求，以及更精准地去定位潜在受众，可谓长期价值明显。但对于员工来说，使用一款CRM产品记录自己的业务往往是来自于上级的一道规定，在他机械地将客户资料信息录入时并不会思考这究竟会给企业带来什么样的便捷与效益。这就需要领导与员工及时沟通，让他们了解CRM会如何将他们从繁琐的任务中解放出来，降低出错率，从而专注更多成单，形成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的风气。
知易行难。人们一般都同意“我们需要一个CRM来统一管理客户关系”的概念，但很少有人能把它作为一个战略贯彻执行。可能你注册了CRM帐号，设置了岗位和角色，导入了客户信息，甚至做了CRM表单放到了公司网站，但却不一定思考最基本的问题——怎么让团队长期使用CRM。因为CRM的特点，使其注定是一个需要长期投入才能获得回报的产品，员工录入的信息也许对企业的当下意义并不明显，但潜在用户的挖掘正在这些积少成多的信息累计中。员工每天如何使用CRM？CRM如何帮助现有的销售、市场、商务、客服等工作更顺畅？如何保证销售团队会定期更新客户数据？怎样持续对员工进行CRM培训？这些都是企业要想清楚的问题。
现在市面上可供选择的CRM产品有很多，如针对销售人员的纷享销客、销售易，强调社会化的Pushsale等，这些都是移动互联网时代下，根据企业需要应运而生的移动CRM产品。告别PC端的使用限制，用户可以通过手机随时随地录入信息，完善企业的CRM系统，而依照自身特点选择合适的产品也成了企业要做的功课。总的来说，销售易、纷享销客等APP产品重视流程化管理，市场活动、线索池、客户池、销售漏斗、签到、回款的销售闭环可以让企业建立一套完整的销售体系，但对于中小型企业来说，这种形式化的过程难免冗杂。Pushsale是借助微信服务号平台的“轻”应用，与前者正好相反的是，它的去流程化管理模式更适宜中小型企业使用。笔者无意在众多CRM产品中比较孰优孰劣，毕竟，选择还要企业综合考量。
　　想清楚这几个问题，再质疑你的CRM为什么没有用也不晚。可以肯定的是，将CRM发展成一种以客户为中心的公司文化，并将其作为战略持之以恒，是一定能帮助你的业务增长的。