寻找突破——“淘字号”带来的发展机遇

记者：沫夕tertia——【网商论剑】首席记者
嘉宾：黄予晨      ——电商分析师
           
记者：予晨，你好，欢迎来【网商会客厅】，这次淘宝将要推出淘字号计划，大部分卖家都很期待，根据你的分析，淘字号将来会有哪些作用。
        
予晨：大家好，很高兴来【网商会客厅】跟大家相聚，淘宝这次推出“淘字号”计划，正如淘宝负责人语嫣所说，让您的这块舞台，能够被记住，被找到，能够产生联系。从店铺名称进入店铺，这个实际上是一个口碑的具体转化。
      
记者：是的，那么目前有哪些进入店铺的通道呢？
  
予晨：其实说到这个通道，大家都知道，淘宝搜索框现在是三个选项，默认第一个选项是宝贝，第二个是天猫，第三个就是店铺，很早的时候就是宝贝和店铺两个选项，这个是最主要的通道，当然还包括一些淘宝网站以外的通道，比如谷歌搜索、购物导航网站以及淘宝客网站等等。
      
记者：现在来说，店铺字号作为搜索，相对于搜索宝贝，买家点击的情况怎么样呢？战略调整基于一些什么样的考虑？
         
予晨：店铺搜索很早就有这个选项，但是体验效果不是很满意，包括我们以前也有试过搜索店铺，店铺名搜索结果不是很精准，而是跟搜索宝贝一样，植入了各种权重，这样一来，基本上等级比较高以及销量比较好的店铺都挤满了前几页，甚至几十页也找不到自己想搜索的店铺。所以，在效果不好的情况下，自然使用率就不会太高，当然，对于一些早期的“淘品牌”，包括天猫品牌和一些比较有名气的店铺，这方面的作用还是很明显的。但是随着淘宝新战略的出台，要造就“双百万”计划，那这个店铺搜索功能就要发挥更大的作用，因为事实已经证明，电商巨人资金雄厚，更是涉及多个平台，东方不亮西方亮的思想，而淘宝的基石正是广大的中小卖家，而现在对中小卖家倾斜，对广大的中小卖家来说，是个发展的机遇。正如马云在网商大会演讲中所说，全面推出双百万战略，何为双百万战略，我们将全力培养一百万家年营业额过一百万的网店，有人说我想做十个亿，很好，我们支持你，为你鼓掌，但是我们的重头戏是帮助一百万家。
      
记者：是的，网络上各大搜索引擎也是这样的，也会按照各种权重来排名。这样一种变化会带来一些什么样的效果？
         
予晨：这个是由淘宝战略调整决定的，是淘宝的整体思维转变才会有各方面的变化。不是单一的“淘字号”计划。淘宝以后注重的是服务卖家这块，提供一个公平的环境给卖家，也就是官方所说的“自由的舞台”。流量引入、转化率等等都交给卖家自己掌握，包括以前我曾经呼吁的开放会员关系的无偿使用，大家想，卖家要有所突破，肯定会花心思琢磨留住老客户，发展新客户，而要想进一步突破，就要切实提高商品质量，提高服务质量，自觉的做好售后服务，这样淘宝官方就不用花那么多时间和精力来处理商品品质以及消费者投诉，这样就形成一种自律，卖家自律，你质量上不去，服务上不去，到时候，不是说淘宝要淘汰你出局，而是买家要抛弃你了。对于各方来说，这是解决淘宝瓶颈解决卖家发展瓶颈的唯一出路。官方有一种说法，叫还权于卖家。所以对于卖家来说，特别是中小卖家，是个很好的发展机遇期。现在大小卖家处在同一起跑线上，这种环境有点像“百花齐放”，政策宽松了，环境自由了，各显神通的这么一个环境。虽然目前大卖家还有不少福利，但是相信以后会越来越少，越来越公平。
        
记者：说到淘字号，很多同学可能会联想到旺旺ID，这个与淘字号有关联吗？
            
予晨：是的，平时听身边做淘宝的朋友经常说起，目前，官方没有这方面的消息，但是这个问题确实影响很大，涉及的面也很广，很多人注册的时候是抱着试试的态度进到淘宝来的，没有考虑那么长远，首先是试着购物，后来就直接开店了，由于一张身份证只能开一家店，有了交易就不能注销了，所以，这个ID一直伴随着店铺成长，从星级到钻甚至到皇冠金冠，有很多ID包含特殊的含义，有个性化的，有纪念意义的，有英文名字的，还有就是系统推荐的，中文英文数字都夹杂在一块，也有的卖家，当初经营女装，现在经营化妆品，那ID里面包含女装信息，那这个就不能换了，在与买家沟通的时候，确实带来了很多的不方便。想想，淘宝发展十年了，多少的变化啊，特别是@功能的推出，在淘宝搜索框搜索宝贝里面，@加上你的ID，可以直接跳转店铺首页啊，那如果你这个ID跟目前经营的宝贝没有什么关系，或者说，中文、英文、数字、符号等等一大串，这个买家也不一定记得住啊，从品牌从淘字号的统一性来说，官方需要在淘字号推出的同时一起考虑ID的问题。
         
记者：那有什么办法或者建议可以解决这个问题？
         
予晨：我想，可以采用申请的制度，提供相关的资料，或者跟淘字号同步等等。现实生活中的户籍改名，也是自行提出申请，公安机关根据相关规定，会给予审批。有个很有意思的事情，请看这张图片，

今天我在微博试着搜索“史玉柱”，发现史玉柱的微博现在改名“史玉柱大闲人”，大家注意最下面一排，还有一个备注叫曾用名“史玉柱”，跟现实生活中申请户籍改名很相似。这样大家看得就很清楚，作为淘宝ID来说，以前的老客户也好，需要维权的消费者也好，给一个过渡的思路来解决或者用这样一种备案的制度，这个问题就不是问题，当然淘宝官方或许已经有了方案，相信淘宝官方完全有智慧能很好地解决这个问题，毕竟时代不同了，环境已经变了，需要与时俱进。
      
记者：好的，上面予晨跟大家分析和分享了很多关于“淘字号”的相关问题，也有对关于淘宝ID的建议，再次感谢予晨来【网商会客厅】，也感谢大家继续关注网商论剑【网商会客厅】。