社交化时代的知识管理

一、社交化时代的特点
      阿里上市，让全美国人非常震惊。为什么呢？互联网在硅谷做了很多年，但高技术能卖大街的不是Facebook，也不是硅谷，而是马云。马云最大的成功就是让全世界最多的人在互联网上卖东西。可以说，阿里上市是互联网公司价值最高的，而它最重要的是社交化。
      社交化是什么？现在小米、苹果都开放了很多代码，让粉丝来做APP，完全由用户决定，APP就是社交化。现在是万物互联、人人互联的状态，在这个状态下人和人的关系和互动方式从根本上改变了。尽管我们都在公司里面，公司有上下层级，但是每个人的发展不再受到上下层级的约束，如果你有本事就能得到更大的发展。二战以后有三大科学成果的社会影响最为突出：第一是核，第二是计算机，第三是社交化。但是核武器和计算机都没有影响人的行为，社交化出现以后，人的行为被彻底改变了。
      社交化有几大技术：一个是移动互联网，第二个是物联网，第三个是云计算，第四个是大数据。硅谷现在最热门的是可穿戴设备，之所以这么热门就是因为有强大的后台计算，大数据使得人有了智能，设备也有了智能。公司也是一样，要做到前台不管有多少问题，有个强大的后台支撑；任何公司不可能把前台的人都变成科学家，前台会出现的问题是无穷多的，公司的水平不在前台处理而是后台支撑。
      社交化直接影响了人类的进化。我认为主要有三大进化：手机成为第六大感官、人的神经末梢得到无限扩展、人的大脑从知识存储器变成知识处理器。第一个，手机成为人类第六大感官。现在手机对于年轻人、对于组织的作用非常大。我们中国在全世界是手机功能应用最厉害的，而且有个特点是越年轻用得越好；第二个，人的神经末梢得到了无限的扩展。物联网使人们感知世界的能力大大增强，可以说将来人有三个东西，一个是可穿戴设备，一个是车载物联网，一个是家居物联网，这三个是把自己和世界联系的三个地方，而你的水平在于你的链接能力、感知能力；第三个变化，处理知识成为人的大脑功能的核心，存储功能让位给互联网。现在的90后，大脑不再是当存储器把学的东西放进来，大脑只是处理。互联网就是你大脑的存储器，它比你能学的东西远远多。
二、社交化时代下的知识管理
      知识有几个特点，包括共享性、重用性和资源性。首先，知识有共享性，现代经济使知识成为资源。第二，专家之所以为专家是因为他有更多的没有表达、没有编码化的知识。知识管理的任务是把没有编码化的知识编码化，把无穷多的曾经解决过的问题进行重用。第三，知识管理的核心是重用，让知识进一步创造价值。
      知识管理里一个最大的问题是隐性知识显性化。公司知识管理水平决定了你会不会挖掘、专家愿不愿意贡献、你的管理体系让专家有没有激情。如果让他们变得没有激情，那你的知识管理就是失败的知识管理。现在很多公司出现的问题是自上而下的知识管理多于自下而上的知识管理。自上而下的知识管理会打击激情，让人的激情发挥不出来。凡是自下而上的知识管理，就容易把人调动起来；创造知识是靠激情，知识应用过程就是完全的开放；要组织上形成适合知识的环境，工夫下在“人”上。
      知识管理从一开始就有相当多的公司都走过弯路，想尽办法挖掘人的知识来编知识库。知识管理如果不是在工作中形成而是靠悬赏或压力下做的，这个东西做做就死了。一个好的知识管理，一定是朴素的，是在工作中形成的而不是专门做的。
      从80年代兴起实践社区，到现在粉丝社区。公司按职能、项目做了很多分工，但是一定要做一些空间，根据业务的兴趣逐渐形成一些社区，这些社区将来是解决核心问题的关键。现在很多公司在花心思保留老专家，是不对的。一个新的做法是解决问题要靠着兴趣，靠着这些由兴趣汇聚形成的社区，它不是主体工作单位，是偏门形成的热点。
      社交化时代的知识管理有三大行为准则：分享、集聚、链接。分享的是信息，集聚的是知识，链接的是人脉。如果说用更简单的比较举个例子：分享信息可以用微博做例子，集聚知识可以用博客做例子，链接人脉可以用微信做例子。我们最大的能力是链接能力，是对外部单位、技术、资源进行判断、把控、评估。这个时代，人要有很高的链接能力，公司也要有链接能力，这个链接能力恰好是对外部知识的管理。
      在社交化时代来看知识管理，它的核心是三张网。一个是内部社交网，一个是伙伴社交网，一个是外部社交网。其中核心是内部社交网。想有高水平的链接，必须有开放的心态；外部的链接需要有工具，外部社交化更多的关注外部互联网的变化；只有通过内部社交网建设，才能达到开放的，适应互联网的状态。
三、社交化知识管理新架构
      社交化时代知识管理的新架构要遵循社交化思维。什么是社交化思维？第一，知识是碎片化的、不成体系的。碎片化要求140字解决问题。在硅谷和中关村都兴起一场新的软件运动，不做大软件。大软件意味着上下左右都要一体化，而小软件是参与者和软件共同发育的，就是为了让碎片化的知识使用。第二，根本上是开放的，去中心的。现在阿里、腾讯、百度这几家公司没有一家用IBM的服务器，他们提出的词叫“去IOE”。IBM、Oracle、EMC这些都是顶层一体化的设计，社交化时代说知识管理和非社交化时代说知识管理，最大的不同在于原来强调上下一体化、顶层的，现在需要开放、多中心，软件是发育成熟的，而不是设计成熟的；第三，信任背书。现在人的信任已不再是因为认识而是因为兴趣。不认识、很弱的关系都可以去创新。创新的核心是兴趣，弱关系成为创新的关键。第四，众包。20年前大家说“软件外包”，现在发展到了“众包”，众包就是谁都可以来参与。最好的硅谷公司研发基本都是众包的方式，不是分包的方式。中国的联想、海尔不但把自己的研究院完全开放，也做众包研发的平台。
      社交化知识管理新架构，由一套本体知识分类、一个开放的内部社交平台、一个知识库和一个消息中心组成。本体知识分类是骨架，开放的内部社交平台是血肉，知识库是大脑容量，消息中心是神经系统。
      一、本体知识分类，就是Ontology。对任何一个事物，看的角度不同，就有不同的分类。在这些不同的分类中，要找到公司本质的分类，这个分类也是做知识库、做知识共享的根本。物理学上讲，任何一个量子都有一个本征值，本征值决定这个量子的基本性质。Ontology就是一个公司本征意义下的知识分类，这是做知识管理的核心。如果你做得好，就越来越形成积累。如果做不好，这个东西就不好改。它逐步完善可以，如果颠覆性修改知识分类，那么整个公司的人都需要一块儿改，就难以形成积累。所以说，知识管理工作最核心的是Ontology。
      二、开放的内部社交平台，用碎片化知识打破部门墙和系统墙。社交化思维要求组织越来越扁平化，要求尽可能碎片化、开放式地分享。社交化的知识管理和非社交化的知识管理区别在于一个共享平台可以让知识大大的活起来。你专门放平台上别人不知道，而只有进行挖掘才能看到。若通过公司内部的一张社交网，利用碎片化的知识形式，然后再放进知识库，那么去看、点赞和使用的人就会大幅度增加。
      三、知识库，是与社交化平台和业务系统相配套的知识库。社交化知识管理从根本上改变了知识的存储、共享和积累的方式。碎片化知识和完整的报告类知识同等重要。知识库作为知识存储的载体，既要能容纳从业务系统中过来的报告类知识，又要能容纳从社交化平台中过来的碎片化知识。知识库还要具有很强的统计功能，能够将人贡献知识的情况、使用知识的情况一目了然的反映出来。
      四、消息中心，建立起知识管理体系与人的密切联系。知识管理体系持续运行中，会产生一些触点。触点通过消息通知到人，让人可以通过手机、可穿戴设备、桌面电脑等渠道，在第一时间获得信息。基于消息中心，人与体系之间的关系从人找知识变成知识找人。消息中心通过对大数据的分析，还将拥有智能。