90后刘泳琴微商财富之道，送出来的顾客信任

90后少女借助社交媒体，一下子引爆了朋友圈！ 面对朋友圈生意越来越难做，化妆品行业九成微商业绩下滑！她是如何做到的呢？ 笔者深知去年底到今年第一季度，做化妆品的微商经历了一个爆发式增长的辉煌期，到处都是一夜暴富的传奇案例，企业、个人一窝蜂地跨界到微商渠道，参与这场“全民赚钱”的浪潮之中。从今年5月份开始，持续火爆了近一年的微商骤然降温。 微商，被许多人所质疑的主要一点就是“信任”。顾客会怀疑你这个卖家是否可靠，你的产品是否正品、是否安全，付款后是否能如期收到货等等。短短一年多时间里，很多微商经历了从刷屏创造销售神话，到好友避而远之，再到被屏蔽甚至被拉黑的巨大“反转”，朋友圈生意越来越难做。 面对越来越多的流量流失的当下，她没有选择赚暴利的化妆品行业，而是选择了别人不愿意做的薄利行业，湖南系列特产！ 食品在整条微商市场的保有率一直很稳定，不会降低，反而不断攀升。 此次刘泳琴选择了国内百强自媒体比较有影响力的朱卫坤作为活动合作伙伴，通过在他自媒体平台发布了一篇活动文案，让整个朋友圈都刷爆了！朋友圈转发量超过了10万条，空间阅读访问量超过12万人次，点赞近5000，评论超过1000条。几乎天天都在往外发货，这个确实是一个神奇的案例。 看起来，送出去几千份礼物，她会亏本！ 实际上，不是她土豪，而是她选择了优质的湖南企业合作！ 企业提供物美价廉的湖南特色产品酱板鸭，每份包邮的价格都控制在48块钱内。 去年很多微商包装出来的鸭子价格都超过了100块钱，贵而不实，才是这次的引爆关键点！当消费者收到礼物之后，品尝过后，喜欢上这个物美价廉的正规产品，一下子就又汇款购买了，过节可以送给亲朋好友！ 一份48元的礼品，换回来1000块钱的订单，是亏本还是赚钱呢？ 湖南酱板鸭火爆朋友圈了！ 刘泳琴也与任性土豪挂上钩了！ 微商是一个机遇，很多人找到立足根本抓住了这个机会，但是大多数人还是在徘徊和迷茫中！ 微商是一条财富之路，看到这么多朋友已经成功，为什么自己还没有赚到第一桶金呢？ 其实作为新手微商，产品的选择、团队的扶持这两个点才是你成功与否的关键。为什么她可以做得好？ 刘泳琴作出了以下的总结。她认为对于任何行业来说，顾客都是上帝。一批稳定的顾客，能够带来意想不到的收益。就微商而言，顾客更是上帝了，稳定顾客，做好顾客管理是微商的首要目标，通常我是这样做的。 一、挑剔的才是好顾客 挑剔的才是好顾客，因为她给了我们改进产品质量和服务的机会。据调查，一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个品牌。因此，重视顾客的意见十分重要，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。 二、顾客越准确越好 不少微商都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也有句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立靶子才是最重要的事情。 三、站在顾客的角度考虑问题 微商的产品说到底都是为了顾客而存在的，如果没有顾客，产品再好也会失去意义。因此，我们在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题，而不是只想着把产品或者服务销售出去。 四、裁减坏顾客，关注好顾客 根据上面的分析，既然顾客并不是越多越好，那就应该精简顾客，而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群转移到真正对我们发展有价值的“好顾客”身上。 五、老顾客万岁 美容行业当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为微商带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友选择我们的品牌，带来新的业绩。 六、善用口碑营销 俗话说，“三人成虎”，有时候，顾客简单的一句差评就有可能将我们长期累积起来的名声给摧毁掉，因此，我们应着重注意顾客的评价，当发现顾客有所不满的时候，及时消除这些问题，以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客，导致差评升级为恶评。除此之外，口碑是一个长期积累的过程，微商朋友们在平时应该着重注意。 七、顾客利润需要细水流长 无论哪个行业，利润是众人追逐的目标，因此不少经营者急于求成，每每见到顾客就拼了命地吹捧，不顾一切想要对方掏钱购买，过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记，顾客利润需要细水长流，急不得。 八、成交顾客而非业务 当前，微商行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。 九、用心是取得顾客信任的关键 作为服务行业的一员，我们是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能感受出来的，因此，想要取得顾客的信任，不妨再加多一点耐心、增添一份关心，补上一些细心，让顾客真正感受到暖意。 十、要有招牌顾客 招牌顾客对于我们而言可谓是一笔财富，其既是我们品牌消费的主力群体，同时也是品牌实力的又一证明，吸引更多顾客加入其中。 如果搞清楚了以上的每个点，那么就必须在过程提升微商自身的初始信任度！ 借用知名品牌的信任度，来提升自己的信任度，比如在其他大社交平台及网络社区投一些广告，利用品牌广告打造微商品牌。比如电商京东之前一直宣传的：网购上京东，放心又轻松，很专业，让我看上去很熟悉。 学习电商降低首次购买信任度门槛，比如做免费赠送活动吸引人。 （1）对于首次购买用户推荐低客单价的商品。 （2）对于首次购买用户推荐信任度要求较低，质量要求不高的产品。 （3）特殊优惠活动，吸引新用户首次购买。 当你弄明白客户的心里，在整个购物流程中提升信任度！ 让客户在微商处下单只是提升信任度的开始，接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型，我们可以根据上面的信任度模型，确保每一次消费者购物可以顺利的进行，最终达到甚至超出消费者的预期，赢得信任。 那么大的工作量，单靠一个人是行不通的，一定是团队合作，如何让团队里的人全心投入工作？ 因为就一个团队而言，你要想保持对团队的认同感和归属感，肯定是要从招聘做起。不管我团队成员的年纪大小，那他当时进团队的时候一定是经过严格筛选的，所以在这个基础上我首先是信任他，尊重他的。我刚才在情景式管理里也有分享到，针对这种年龄比较大、入职比较久的团队成员常常会出现两种类型，一种是摇摇摆摆老革命，一种是自我实现者，而摇摇摆摆老革命相对来说是比较难管理的，所以我们刚才也说你要与他建立信任关系的前提是你要让他感觉到你是信任他、尊重他的，让他在团队中发挥更大的作用。 一旦这些摇摇摆摆老革命意识到自己在团队中的重要性，因为每个人都是有荣誉感的，那他会自发地约束自己的行为，同时也会觉得如果大家都看着他，向他学习，他再做得比别人差的话自己也过意不去，所以更多地是激发他自身的荣誉感，让他更有动力去投入工作。 优秀团队，全力扶植，强强联袂，实力共赢！ 微商“始于品牌，乱于个人，兴于社群，重构于平台”。 刘泳琴精心强力打造的一支最具执行力的精英团队，梦想从几个核心伙伴把几个人的代理发展成为拥有几万个代理的庞大团队，让湖南美食真正的走进千家万户，刘泳琴虽然还小，但是她的直爽，她的果断，用敬业友善的态度和简单爽朗的人格魅力，感染着每一个代理和客户!