服装加盟店如何解决顾客的不满意？

身为服装加盟店的店长、导购员，在每一天的工作中难免会遇到不讲道理的消费者，但稍不处理好顾客就不满意了。这怎么办呢？其实说到底还是要锻炼好作为一个专业导购员的话术，使用巧妙的语言消除顾客的不满意。

以下举个例子，导购员好好学学哈。

当问题来临时：当面拆的新包装，顾客试用后仍要再拿新的，可仅剩一件。

即便是当着顾客的面拆开一件新衣服试穿，顾客试完后都会认为这件衣服不够“新”。其实每个买衣服的人都有这种想法，导购应该理解这种心理，并且用真诚而略带惊讶的口吻与对方沟通，也可以将“最后一件”作为卖点给顾客适当地施加压力，以推动顾客立即购头!

只剩这一件了，您不要我就没办法啦”，意思是说买不买随便你，导购开始泄气甩摊子，并且给顾客制造很大的心理压力。“这款只有这么一件要不您看看其它款吧”，则将顾客好不容易挑选到并喜欢的一件衣服轻易否决掉，又要重新开始推荐，很不划算。

“这件就是新的一件且是刚刚当着您的面拆的”和“如果有新的，我一定给您，确实没有了”这两种解释本身没有问题，问题是这种解释没有说服力。

导购：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。

导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。

其实说白了，导购员和店长除了要有专业的话术外，最重要还懂得察言观色，明白顾客的最终需求，适合的满足他们，但又维护好自己的利益，赢得客户满意的同时又顺利把衣服卖出去，这才是最好的。

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