【客户是上帝】是纯粹扯淡

客户是上帝这句话误导了无数人，本身有不平等的意味，还有就是客户永远是对的就更扯蛋了，客户和我们商家是平等的，不能过度宠客户，我们和客户是人与人的关系绝不是人与神的关系，如果有客户因为你没有把它当作上帝而离开你，那说明他根本不是你的客户，你应该早点抛弃他，因为这种客户太自以为是，没有把商家当作平等的人对待，这句话害了很多客户让客户购买到自己梦寐以求的好产品而没有感恩之心，反而还会说这是商家应该的，他们赚我的钱了。这句话也害了商家。还有就是这句话是几十年前一些洋人基督教徒喊出来的，那对我们中国人来说，你都不信仰上帝，你怎么当客户是上帝呢？而且很多客户的需求我们根本是无法满足的，这句话岂不是很可笑吗？完全是一句忽悠之说。总之这句话害了很多人让很多人心态变得偏离了，我们应该感恩好的客户，客户也应该感恩好的商家好的产品，我们确实要感恩客户，但是如果你把客户当上帝的话，有些客户可能最希望免费白送给他们，既然是上帝怎么能问上帝收钱呢？那你能给你的客户免费吗？


       我觉得客户是恋人比较合适，是平等的，互相理解，互相尊重，有人情味，有些无法理解我们的恋人是要换的，对待一些不是我们菜的客户，我们不是上帝我们没有精力要花费很多时间去教育他们和我们保持价值观一致，你教育了他，就会没有精力帮助其他客户了。比如你是肯德基，客户到了肯德基说：给我来一碗兰州拉面，我就要吃这个。你要满足他吗？ 或者一个客户去了兰州拉面里面说：给我来一个肉夹馍，你能满足吗？大家知道回民朋友是不吃猪肉的。 所以定位要清楚，在自己的定位服务范围内可以尽量满足，但是不能过度服务，要勇于拒绝，主动舍弃一些客户，主要精力放在你的忠实客户身上把这些好客户当上帝，至于一些不是你菜的客户，要适当的舍弃，节约精力服务优质客户。


        我举个例子：可口可乐曾经发放几十万份调查给客户，问他们如果可口可乐出品一个最新口味的可乐他们是否愿意购买，结果90%的客户都说愿意，后来可口可乐花费了巨资研发并生产了新口感的可乐投放到市场，结果95%的客户都是一片骂声，称自己熟悉的可口可乐没有了，严令痛骂斥责可口可乐恢复老的口味！这是一个真实的事情，这就是把客户当上帝的代价！有时候客户的需求是伪需求，他们总是站在自己的利益看事情，很少考虑商家的立场，很少站在大局看问题。
          比如：早先上海皇冠俱乐部很少聚餐，从去年开始每次例会晚上都有聚餐，聚餐后有夜谈，俱乐部工作人员从找酒店到订座位、看菜，到组织到引导等比组织会议都辛苦，我们之所以自寻辛苦为的就是让几百个会员可以有机会再次深入交流认识更多朋友，但还是有会员提议晚上最好是在房间温习白天的课程，还有会员想去上海外滩逛逛不想参加聚餐，还有会员说饭菜不合自己的口味而不愿意聚餐，有的人不喜欢吵吵闹闹喜欢清静等等，众口难调是一种必然，每个人喜好都不一样，无法完全满足，还有晚上的夜谈也是这样，最初夜谈我们没有分组夜谈，没有按照类目或者主题去分组，为的是可以让大家敞开交流无所不说并且可以学更广泛的干货，后来一些会员建议应该分组好，因为有的人可能就冲着想听直通车钻展去的，有的人就想听听管理的等，这样大家可以有主题的去交流，但是分组夜谈后，又有会员有意见了，他们觉得自己最想学习直通车虽然去了直通车那个房间，但是自己也想学习管理的和战略的，或者专门想听某个嘉宾的，这样的话只有一个办法那就是他要有分身术，俱乐部已经满足不了他的综合需求了，在对成功极度的渴望面前，任何干货知识都无法满足这种希望短期成功的不现实的饥渴诉求！到最后会发现很多事情是无解的！因为我参加过很多培训很多组织，没见过完美的，一个都没有见过，很多根本都还想不到、做不到我们这么深，更自然不会有问题了，所谓的不做不错越做越错就是这样！
       客户的潜在需求我们需要尽量多的满足，让客户感觉超值，但我们任何人做不到彻底满足，在当下中国国民的背景下，很多客户的终极需求希望你不要钱并提供上帝式的服务，你可以试试1元包邮，有多少客户会来问你能否活下去，有多少客户会为此成为你忠实的客户，有多少客户懂的感恩呢？ 当然不管如何我们是要感恩客户的，无论客户如何建议如何抱怨我们都要感恩和重视，不能因为暂时不认同的客户而以怨抱怨。客户对我们好或不好，我们都要对他们好，因为我们感恩他们，我一直也给我们俱乐部的工作人员传递一个理念，让他们把过期会员也纳入到服务体系里，进行终生服务，即便有的人不做淘宝了，或者去其他平台，我们也一直再给他们提供资讯服务，也提供老会员咨询服务通道，有些有用的信息和资源、人脉关系也会服务他们。我们并不指望靠这个可以多赚几个会费，如果这样想的话连成本都不够，我们纯粹就是感恩，就这么简单！


        客户的需求我们一定要重视，但是客户的需求不是圣旨，我们只能参考，有些需求满足了我们就要挂了！所以很多客户只站在自身角度看问题，不从大局观看！


      客户是上帝，虽然不是绝对的，但是对客户感恩是必须的，很多人问我如何维护好老客户，我认为2个字-感恩！客户维护和为人处事是一样的要感恩，举个例子：比如你的客户那里有暴雨，那你发的信息不是促销信息而是问候信息，如果你的客服没有感恩意识，他们一定会和客户吵架或者抱怨，一切的根源都在思想里！而且客服的不感恩导致了一系列服务不好的根源还是老板自己不感恩，这就是价值观问题，老板不对员工感恩，怎能让员工对客户感恩呢？如果一个老板对员工很自私，克扣工资，刻薄寡恩，你怎么能培养员工对客户感恩呢？不要只为了赚更多钱才把客户当作上帝！这样永远赚不到大钱！


     顾客是上帝这句话应该是源自大型连锁超市沃尔玛的理念：“顾客永远是对的”，在基督教里，信徒就是认为上帝永远是对的，由于西方人比较普遍信上帝，所以自然就把顾客和上帝联系到一块了.


总结：我们对“把顾客当上帝”的理解是有误差的。


如果是基督徒的自然明白这句话真正的含义，一是因为上帝要他的门徒爱人如己，二是对待他人的谦卑柔和，不论对乞丐、还是妓女，对所有的罪人的饶恕。所以，信上帝的每一个人都愿意把遇到每一个人当上帝来对待，当然更包括顾客。


      但是最大的区别是，信上帝的人是因着信仰来对待他人，不信上帝的人则是为了钱或自己的生意而对他人微笑。


      就象我们生活中平时只相信自己的人一样，可能会去拜一拜泥扑撒的偶像（一般可能是财神之类），并且他拜的那一刻可能会有几秒钟的“诚心”，但是他所要求所拜的为他办的事情也同样是明确的，那百分之百是一种交易。象他们在生活当中的行贿是没有任何两样的。说到底他们最终还是相信自己口袋里那可怜的几百块钱。


可是，如果为了“赚更多的钱”才待顾客象上帝，是永远赚不到钱的！