一文读懂“售后服务认证”

为什么要办理售后服务认证？
2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，依据该标准开展了售后服务认证。

通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

哪些公司适合申请售后服务认证体系？凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

售后服务认证需要提交哪些资料？

1、营业执照

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）

3、申报产品/服务的详细介绍；

4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；

5、组织简介；

6、组织机构图（含售后服务组织机构图）；

7、产品销售网点/售后服务网点清单；

8、商品销售方式的介绍；

9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

10、已获得的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印；

11、售后服务管理体系文件及文件清单。