怎么看待美团外卖推出的骑手评价商户功能？

​​       在互联网时代背景之下，我们的生活变得越来越方便快捷，而“外卖”也随之成为了绝大多数人生活中必不可少的一部分。在外卖行业兴起之后，同时也催生了庞大的外卖配送员群体。
        几个月前，一篇《外卖骑手,困在系统里》刷屏全网，引发网友热议，聚光灯打在了外卖员身上的同时也让大家了解到，为赶时间闯红灯、逆向行驶等情况对外卖员而言早就是家常便饭。在那之后，国内外卖市场两大巨头美团和饿了么相继表明会针对目前的问题做出优化，而在几个月后，当大家渐渐淡忘这件事时，美团信守承诺拿出了改变的决心。

        美团外卖在成立七周年之际，对外发布外卖行业首个“骑手体验与生态建设”计划——“同舟计划”，增加骑手评价商户的功能。据了解，此项计划是召开53场骑手恳谈会，针对外卖骑手反应的取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题后推出。
        此消息一出，得到了外卖骑手的一致好评。身边不少从事送外卖行业的朋友表示，“这波操作简直太贴心了，以前一直因超时被差评，现在终于可以点评商家了”。
        不过，有网友表示，美团这种做法还欠考虑。认为美团似乎是在转移矛盾，因为出餐时间美团可通过平台进行规范，外卖配送员超时有部分责任还是因为平台没考虑到出餐时间。此外，还有很多商家更是焦虑不已，一位美团商家表示“如此一来生意将会更难做了，不仅要为宠着用户，现在还要讨好骑手，而平台方更是要细心呵护着，真的是太难了”！

        美团为何推出评价机制？其实，从前段时间骑手和店家互殴的事件就能看出，骑手与商家之间的核心矛盾就在于“出餐时间”。而像因为这一原因导致骑手与商家发生矛盾的情况也不在少数，美团作为平台方自然是看在眼里的。因此，这次推出评价机制，在美团看来在一定程度上约束商家的出餐时间，缓解骑手和商家之间的矛盾。
        评价机制的推出，对骑手而言，在催促之外，这确实是一种更和谐的处理方式；而对用户来说同样也是有一定好处，在骑手和商家配合默契的情况下，对用户的服务质量也会更好。但是，从更深层次的角度来看，这种评价机制并不是那么有效和完美。
        相信各位小伙伴都点过外卖，也都碰到过外卖延迟的情况。当我们遇到外卖延迟时，并不会去想是因为商家出餐太慢导致的，还是骑手送太慢导致的，大部分人只知道外卖迟到了。而在用户给出差评之后，责任比例的划分却是由平台来决定，但从现在来看，平台似乎有推脱的意思，弄个“骑手对商家评价”功能直接甩锅。说得不好听一点，绕了一圈，啥问题都没解决！

        虽“骑手对商家评价”的功能并不是解决骑手和商家之间矛盾的最好选择，说一千道一万，最重要的还是平台本身。只要平台从最底层规则做出调整和改变，或许取得的效果将更加显著。当然，美团现在做的也没错，毕竟做了总比没做强！
        外卖是一个复杂的生态，涉及到用户、骑手、商家、平台四大角色的利益，不同利益链条诉求不同甚至是矛盾的，比如极端恶劣天气是否要点外卖的问题，各方存在不同的看法。
        整个流程是环环相扣的，骑手处在中间不容易，外卖平台要解决好这个问题同样也不容易。但当大家都有相同的利益诉求时，平台就可以在倾听各自声音的前提下，让每一个参与者利益最大化，发动各方协同的智慧，寻求系统最优解。

        借助互联网技术的力量，配送环节同样有机会形成独立产业，平台通过自建配送团队解决外卖配送难题，实现平台自有化、独立化运营。
        对于外卖平台建立自配送团队，创实互联拥有一整套布局方案，贴合不同外卖骑手的需求；利用创实互联的配送系统，打造专业的外卖骑手配送团队。同时，也可通过平台拓展更多本地业务，如同城跑腿、网上商城、论坛社交、本地资讯、二手市场、黄页便民等服务，系统管理功能全面矩阵，高效布局本地同城商圈。
        创实互联开发一整套完全独立自主运营的同城外卖系统，精准定位三四五线城市和县城地区，囊括了本地居民所有的高频与低频需求，结合移动互联网，深耕本地生活服务，紧抓市场空白点，将同城需求汇聚成一个庞大而且持续增长的市场。

        其采用原生语言开发，运行流畅、体验舒适，涵盖苹果和安卓主流手机系统。APP、公众号和小程序三端互通，都可下单。配置了5个端口：后台管理端+商家端+用户端+小程序端+独立配送端APP-悟空跑腿。每个地区独立构建版本和服务架构，采用全站搜索技术和分布式逻辑设计。

        创实互联的同城外卖系统自动派单是由清华大学博士团队倾力打造，经过2年多的时间跟踪优化，才做到如今的高效率自动派单。
        接单模式灵活，支持人工调度、自动抢单、智能派单等多种派单模式，当用户下单后，后台可通过语音、消息推送等方式通知配送员抢单，以多劳多得的方式，调动配送员的积极性，以及方便运营商管理骑手日常配送任务，  适应不同的配送团队和配送环境，提高系统和团队情况的兼容性。

        骑手接单专用APP-悟空快跑，主页面分为新任务、待取件、代送达三个进度界面。根据用户下达不同类型的订单都会有明显的标签区分外卖订单、普通订单、跑腿订单（帮买、帮送）、调度台指派单、调度台改派单、预约订单。后台可自由设置配送员的处理订单上限和取消订单数上限，防止配送员盲目抢单导致配送不及时。
        注意：专人专送订单一单抢单成功，未完成配送前不能再抢其他订单。

        不同类型的订单，接单后的详情界面均不相同。配送员可点击订单详情获取联系人的电话，送货距离，通过APP内的地图导航取件送件。

        支持配送员群聊和转单，当骑手手上出现相反方向的订单不便于配送，可以通过群聊或者私聊把该笔订单转给其他骑手，提升配送效率。

        平台后台的订单详情页，新增订单配送流程及时间节点，方便于查看订单配送详情，如出餐时间等。

        新增骑手上报到店功能，可在后台的外卖跑腿板块-功能设置-骑手是否上报到店，如设置开启，骑手必须在悟空快跑里点击上报到店才可以，且只针对外卖订单。

        外卖店铺新增店铺已出餐状态，商家在同城商盟里可以勾选这个订单是否备好餐了，方便于骑手做路线规划。（商家是否点击已出餐不影响骑手接单、抢单配送流程）

        新增配送员上下班管理，便于站长对上班骑手的状态和时间的管理，和便于调度员合理安排配送员班次；上班时长统计功能提供考勤依据便于对骑手监管，为调配平台运力提供支持。骑手上班期间如需小憩可申请休息并等待审核。如超时未审核，系统将自动审核通过。

        除队长外，后台系统可以区分骑手的工作性质（全职+兼职）从而个性化配置骑手的上下班时间作息时间表及班次。
上班期间无法随意下线，改善了以往骑手随意上下线，对上下班时间的约束，将保证骑手确定且稳定的服务时间。为平台运力的确定性提供一层保障。

        考勤定位异常统计，骑手上班期间出现连续15分钟定位异常平台将会记录下来。站点负责人可通过异常情况的记录及时了解骑手状态及情况，保证服务时间内运力的正常。
        个人中心可查询历史订单，配送员可以清晰的看到自己每天送达了多少单取消了多少单，方便平台与配送员之间的业务核算。排行榜分为昨日订单、昨日里程榜、月单量榜、月里程榜。方便平台评选最佳配送员，也能让配送员们互相激励，提供工作效率。

        作为同城综合服务APP系统服务商，创实互联为创业者提供一整套本地创业解决方案，包含全套软硬件支持、平台运营指导、实际案例等，让每位合作伙伴都能打造属于自己的平台，真正做到品牌本地化。欢迎留言或来电咨询：0755-86545241/18923899351，我们将第一时间与您取得联系，并发送详细的项目介绍与报价！