这些细节决定你的成交量

来源：今日头条     作者：多好科技

如今的市场形势趋于饱和状态，商家林立，竞争激烈。但同行业中总有做得风生水起的，也有一蹶不振的。凡事有因才有果，为什么消费者会选择你的竞争对手而不选择你？如果你自信自己外在的因素并不差，那么你就要好好想想是不是哪些细节没有做好。
一、用情绪带动消费者
消费者潜意识里是情感消费，而不是逻辑。面对琳琅满目的商品，消费者可能就凭一时喜好就选择了其中某一家，而这关键很可能就是商家的情绪态度。就像我们去菜市场买菜，实际上就菜的质量来说各个菜摊能有什么区别呢？可总有一些会卖的特别好，而有的则门可罗雀。为什么呢？很简单，你仔细去观察，就会发现那些卖的好都有一个共同点就是卖家本身有一个非常好的态度，总是带着微笑充满着活力。而再去看那些摊子冷冷清清的摊主，要么低着头在数钱，要么精神低迷思绪恍惚，像这种带着负面情绪的卖家我都是避而远之。我们常说爱笑的人运气一般不会太差，其实是有道理的，人是感性动物，容易会被周围的人和事影响情绪，要是我总是看到微笑充满生气的人，我的心情也一定不会变得太差。
二、永远不要忽视任何顾客
几乎所有人都知道顾客是上帝，需要优质服务。为什么我还要拿出来讲呢？因为事实上许多商家并没有做好真正的服务。 主要表现有两点，一是只服务现有顾客而忽视潜在客户。就比如一个人买衣服，看到两家卖的衣服都很合心意正在犹豫的时候，如果此时有其中一家出来招呼一下，那么这个人一般就会选择这家了。因为在他犹豫的时候，其实心里面已经就认为这两家店买哪家都无所谓了，而这时只缺少一个小小的筹码让他选择的天平倒向哪一方。第二点是重视大客户忽视小客户。我想很多人都应该有这样的经历，你去一家五金店可能只是买几个螺丝，而刚好同时遇到有一个正想买一间房子的水管的顾客，那么很有可能的情况就是商家对你不理不睬而专注为大客户服务。我如果遇到这种情况我会头也不回离开这家店，并把这家店列入我的黑名单。可能站在商家的角度，你买几个螺丝可能还不够另一个顾客的一个零头，所以你爱买不买。但是商家想过没有，我这次是买螺丝，但我下次也有可能会买一栋楼的装修材料。商家失去的不是几个螺丝的利润，也不只是一个顾客，而是这个顾客整个朋友圈的口碑。
三、时时刻刻不忘服务本质
商家存在的意义是为消费者提供服务，解决消费者的需求。所有在大街上行走的人都有可能在下一秒成为你的顾客，而所有在你店里消费的人在下一秒也可能不再光顾。但很多商家总是走进一个误区，对在自家店里的消费者毕恭毕敬，对路人则态度非常不好。我之前有一次跟朋友去逛街，因为出门水喝的有点多，就四处找洗手间。后来走过一家餐馆，于是我便跟店家表明来由，可是没想到店家知道我没有用餐的意图之后，竟跟我说餐馆并没有准备给客人用的洗手间。而我恰恰在不久前刚好在这家餐馆用过餐，后来我便再也没有来过这家餐馆。其实许多商家都有存在这样的情况，因为商家把自己放在了一个特殊的位置上，只负责卖东西，卖产品，而忽视了同样作为人最基本的感性需求。虽然在那个特定的时间路人没法给你带来效益，但是那样的做法跟直接对他说你以后都别来我家消费了没什么区别。还是那句话，人是感性动物，很多时候都是情感消费，如果能够牢牢把握住消费者的心理，何愁没有成交量。