社会化——CRM的变革是挑战也是机遇

从传统的CRM到移动CRM再到如今的社会化CRM，几经变革的过程中，淘汰了一批不符合企业需求的CRM，也催生了一批更具个性化和社会化的CRM，比如pushsale就是比较符合中小型企业的社会化CRM，在CRM社会化变革中抢占了市场。
为什么说CRM变革是挑战也是机遇呢？
随着社会化媒体平台微博、微信、BBS等的发展，以及移动互联网技术的推进，市场竞争的加剧，这都给社会化CRM发展带来了契机。社会化网络的诞生恰恰补缺了CRM的短板，可以实现社会化网络的关系管理模式和交互方式与CRM的客户进行无缝对接，社会化网络带给CRM最直接的变化包括：化主动为被动、柔化直接销售、关系建立更为可控和可靠、效果指标可考量。
所以说，只要深入理解了什么是社会化，再把产品和社会化真正融合起来，对于一个头脑清晰且有方向的企业来说，是一次难得的机遇。抓住了社会化CRM的变革就是占据了CRM市场，带来的则是企业广阔的发展前景。
另一个方面，单纯借助“社会化CRM”的外衣，对于产品实质性的内容并没有改变，这样的社会化CRM和传统CRM相比较没有任何区别，经不住市场的考验只能被淘汰。
社会化是CRM变革的方向，无论是对CRM运营商还是各种企业团队来说，都是挑战与机遇并存的，在CRM市场大洗牌的过程中抢占先机十分重要。也许市场上像pushsale一样致力于打造真正的社会化链条的CRM还有很多，这些都是在CRM变革中抓住机遇的表率。

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