移动CRM遇阻，社会化也许是未来？

      7月1日，纷享销客宣布完成D轮1亿美元融资，这也是其一年内的第三次融资。速度之快既叫投资者为之振奋，也让一些旁观者忧思：CRM领域真的如看起来这般顺风顺水吗？还是说快速膨胀背后已经暗藏泡沫？
      根据Gartner的技术曲线，每一轮新出现的技术都会经历四个阶段：即炒作期(也叫上升期)、下降期(从炒作期下滑的阶段)、爬坡期(持续发展阶段)和应用期(进入实践)。在炒作期，大量新公司出现，伴随而来的是大量资本涌入。
      移动CRM市场正在验证该理论。在2011年左右，市场进入炒作阶段。由于当时移动互联尚未成熟，试点新产品的公司多是简单的将PC端的全部功能搬到移动端，以WAP的形式互联。在这样的互联网思维引导下，催生了一大批移动CRM公司。纷享销客、销售易就是其中的代表。
但为什么说像纷享销客这样的产品仍旧处于炒作期？
如果只从资本的角度论证，可以说纷享销客很成功，3年多时间，拿到D轮，直指IPO的方向。然而如果要从实际产品的角度和公司发展的角度来看，纷享销客却并不算最优秀的。
       众所周知，这一轮的炒作是从企业互联网3500万的目标客户说起。投资方认为，如果在这个市场中占有一半的份额，那么未来的增长空间巨大，想象力足够。可纷享销客这三年一共只拿到了10万注册用户(在线时长和激活率另算)，这个数据明显远远不够。
       在公司运作上，目前纷享销客从成立初期的50多人扩张到近300人，代理商增加到100家，但人员结构多集中在销售层面，这是巨大的危险。没有对客户的理解和技术开发，如何获得用户？
从产品角度看，纷享销客目前的功能略显单薄。如今的移动CRM不能只是理解为“销售”的工具，应该还有社会化、数据集成、与其他业务相关联的功能。尽管纷享销客在C轮说明要做“工具+平台+生态”，问题在于CRM能否演变成平台型？对不以销售为核心而是以技术、专利或者服务为核心的中小企业不适用的问题能否解决？事实上，这些不仅仅是纷享销客的困境，也是当前大多数CRM公司的问题所在。如果这轮泡沫提前破灭，一点都不奇怪。
那么，如果这轮泡沫破灭，在线CRM会朝哪个方向发展?
现如今，企业和客户的关系早已不是简单的单向沟通，企业使用CRM产品也不仅仅是为了记录客户信息，他们更需要的是一个能够连接公司内外部、实现社会资源的整合的工具。尤其是在组织形式逐渐模糊、团队意识日益凸显的今天，维护客户关系，实现团队协作成了各类企业关注的重点。在这样的背景下，笔者认为局限于销售的孤岛式CRM产品应该向更为开放的社会化方向发展。
目前市场上已经有EC营客通、Pushsale等社会化CRM产品顺势而生，根据用户的反馈，在团队协作与资源整合上，此类产品确实优势明显。以Pushsale为例，用户可以根据自身需要发布“招贤令”，打通企业内部与外部的联系，将社会上的资源加以整合，这就不止是单纯记录客户信息的CRM了，而是帮助企业主动寻找并发现潜在客户的社会化产品。借助H5技术，以微信服务号为平台的形式将Pushsale功能极简化，去除了繁杂的签到、线索池、销售漏斗等流程化功能，它得以专注于客户关系管理这一核心功能，这也是与移动CRM相比的一个改变。
CRM产品早已不是当初以为的，有了客户资料、能够随时更新动态信息再加上移动端就是一个好产品那样简单，它需要综合考虑社会化趋势、大数据分析、移动端体验、用户黏性等多种因素。无论怎么评论现在这个市场，可以确定的是，市场空间还是很大。哪家厂商能够耐心打磨产品，做出符合趋势的产品，谁就能赢得客户。其实CRM领域中的火热竞争未尝不是一件好事，毕竟用户也能多一些选择。