用户体验——家居建材网络营销的心病

　　家居建材业在传统路线基础上涉足网络平台已有些年头，O2O，互联网思维经常出现被挂在嘴边。但是家居建材业在电子商务的这条路上走得并不是很顺，不像其他的商品，行业内外人士都认为消费者在购买家居建材产品时还是希望先体验在购买。因为每户不同的房型都需要相应的家居建材去匹配，另外对于材料材质的判断也不能只凭照片。用户体验已经直接影响了家居建材行业的发展。
　　装修房子、添置家居基本都是大件，属于家庭置业中一笔不菲的花销。以2013天猫双十一为例：备受关注的“双十一”家具类销售业绩排名前十位的依次是林氏木业、全友、顾家家居、芝华仕、雅兰、欧瑞家具、和购、穗宝、皇朝、迪士尼，成交额均突破2000万。排名第一的林氏木业单店销售1.12亿元，成交商品数71264件，此外林氏木业官微宣布其七大店铺共计成交额为1.6亿元。作为2012年位居淘宝双十一销售额TOP10榜单、天猫家具类销售榜首的全友家居，今年双十一的销售额为1.11亿元，较去年1个亿虽有所增长但没有太大突破。同样备受关注的“建材”品类，“双十一”销售业绩排名前十位依次为九牧、欧普照明、TATA、箭牌、奥多、贝尔、中宇、雷士、安信、欧塞洛斯，成交额均突破2100万元，较去年同期数据有较大程度的增长。其中排名第一的九牧成交金额为7363万元，成交商品数为34.8万，排名第二的欧普照明成交金额为6785万元，成交商品数为9.27万。
互联网是家居建材行业的催化剂
面对新时代的挑战，很多商家也在产品的创新、管理模式和营销手段上与时俱进，为自己的长远发展谋求新出路。
　　据调查，在一线城市开拓一个新卖场需要几十万，在二三线城市也需要几万块，想要留住优秀员工还得有高工资和高提成。由此带来的就是传统渠道的营销成本越来越高。家居建材电商具有比实体店更有吸引力的价格优势，自然会受到商家们的青睐。种种用户体验上的缺陷并没有阻滞家居建材行业的发展，反而对一些尚未成名的品牌提供了一个绝佳的机会。丽维家是一家走O2O电商模式的新品牌，已线下体验馆作为网络商铺的辅助经营模式，着力开展网络营销 家居资讯，这样的销售模式大大降低了家居建材的价格，让价格虚高和不透明消费成为过去。丽维家除了在材料上追求顶级环保，和消费者签订质量保证书，还在服务方面追求极致。丽维家CEO表示：丽维家是利用网络优势，通过建立信誉良好的网络旗舰店，从而使消费者可以在家中甚至外出游玩时轻松下单，此外下单后会立即有相关人员联系消费者。与过去的节庆促销相比，丽维家在双十一会在网上开展更大优惠的促销活动。
繁荣背后的隐患
　　虽然数据显示家居行业发展前景还算比较光明，但是还是很多业内人士仍然表现出了担忧，认为中国的家居建材行业已是夕阳产业。行业成熟度高带来的是竞争的日趋激烈。据消费者权益保护委员会开展的家居建材行业消费者调查显示：81.28%的消费者认为商家存在着虚假广告。很多消费者反映商品的标价跟成交价存在着巨额差价，明码标价变成了明码虚价、打折销售，部分商品最后的成交价竟不到标价的2成。另外，在调查中84.16%的消费者反映家居建材存在售后服务问题，其中最突出的问题是送货不及时。现在很多的经销商都是采取先销售后进货的模式。一方面避免商品滞销积压，另一方面也是避免资金链吃紧，这样就导致往往商家承诺半个月内送上门的货可能会拖个个把月，严重影响消费者的购物体验。此外还有小部分消费者反映家居建材订单存在混乱、诱惑消费者放弃索要发票等问题。以上这些问题都可能会影响到家居建材行业的繁荣发展。
　　家居建材行业融入互联网思维，会比传统企业的经营模式拥有更强的竞争力。只要解决好用户体验这个难题，就能更好地满足消费者的需求，成为家居建材销售的主流，在整体经济体系中占有一席之位。

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