从一个买家来到淘宝会碰到什么产品开始说起，聊聊《淘宝十年产品事》

十年，故事就要开始了

文/苏杰


当我写下这行字的时候，是2013年5月10日，一个普通的星期五，但对淘宝来说，这是一个特殊的日子，因为在2003年5月10日，她成立了。

十年，虽不长，但也不短，里面总有一些故事值得说。

===== 初心：为了么会有这本书 =====


别急，在开始淘宝产品的故事之前，我先说说自己的故事，2010年4月，是《人人都是产品经理》V1.0出版的时间，也正好是我从阿里巴巴B2B转岗到淘宝的日子，之后，我在天猫做了将近两年的产品，逐渐体会到各种痛苦和可惜，因为我在工作中发现，淘宝的产品，里面有太多精彩的案例，能给大家很多启发：

有太多犯过的错在反复出现，而每一次都有新人掉入同样的坑；

每一个傻逼的设计都是有原因的，弄清楚以后，你都能如临现场一般，感受到当时的无奈；

每一个庞大的系统都是一步步长成的，其中每一个奇怪的规则，背后都有一个满是血泪的故事；

甚至每一个大家想到的“新产品”，都是几年前有人想过、甚至做过的。

……

但是，很多新来的产品经理，不知道也不理解。

很多做电子商务的同行，也在反复试错。

于是，我想把这些故事写出来。

产品经理的成长，案例教学是很好的办法，而最好的案例其实就在身边，举目望去，又有多少案例比整个淘宝更鲜活？淘宝的核心系统这么多年的积累，已经可以提供很多思路。很高兴，我发现淘宝最早的几位产品经理都还在阿里集团，但都已离开产品一线，我很担心再过3、5年大家都不记得当初做过的事情了，或者不在阿里了，那就是整个淘宝产品记忆的丢失，是阿里的重大损失、甚至是电商行业、产品经理业界的遗憾。

说干就干，2012年，我离开天猫转岗集团，为了更多的可支配时间。5月，正式启动，当初的想法是书写一部《淘宝产品史》，完整的描述整个淘宝的产品架构，以及她是如何一步步发展的。

===== 本书的写作特色与局限 =====


我从商品系统和交易系统切入，一开始比较顺利，因为自己相对熟悉，但渐渐的，我意识到如果一直是我自己来梳理每一块产品，那样效率太低了，所以，通过商品与交易沉淀下来的一些方法论，我开始探索群体写作的模式，让更多的人可以参与、甚至牵头来做这个事情。于是，我组建了一个虚拟的“编辑部”，利用我自己出过一本书、组织翻译过一本书、参与策划过N本书的经验，借鉴出版业的流程，加上互联网产品提供的一些工具，召集一帮人协作完成淘宝产品史，我给项目起了个名字——淘宝网事工作室。

通过这个名头，我在探索群体写作的模式，分成三步。

一，定流程。

二，分角色。其中又以红星、黄星、绿星为关键角色。

三，树标杆。用了淘宝的搜索系统，参与者名字打码了。

在做的过程中，我接触了上百位淘宝的老员工，随着知道的越来越多，信心却越来越少……因为我发现自己的能力还不够修史、不够搭出一个完整的框架，想想也是——淘宝的产品经理们一致认为，淘宝很需要一位首席产品架构师，但大家也一致认为，没人有能力坐这个位子。

所以，2013年春节后，我渐渐放弃了最初的想法，转而想到，把已有的内容以故事集的方式来呈现，好吧，就叫《淘宝十年产品事》。因为所有同事都是在用热情、用业余时间做这件事，进度很难有保证，所以到了后期，我自己的投入越来越多，这可能成为本书的一个软肋。写作的过程中，我已尽量降低因为自己的局限性而造成的不利影响，但还是要提醒大家，本书只是一个在阿里集团工作7年，在淘宝一线产品岗位工作了2年的基层员工所作，本书只是对淘宝十年来产品故事的“管中窥豹”，难保不片面、难保完全客观，只求有所启发。

而在内容上的局限，大家可以翻看001里的“还有一些产品需要大家自行脑补”那一段，希望大家尽早了解，以免怀揣不合理的期待。

===== 本书的主要结构 =====


直接一点，一起来看一下全书的一级目录，了解每章都说了些什么。

引言：故事要开始了——主要谈一下编写本书的初衷，本书的写作特色，局限性，主要结构与定位。


从“商品”说起——从淘宝最重要的一个“实体”商品说起，大家体会一下它从1、10、100发展到1亿、10亿、100亿之后，在分类系统上都要如何适应，又为什么会导致淘宝与卖家的情感破裂？


“淘宝”就是导购——商品有了分类，如何让买家找到？简单的“导购”，造就了淘宝、天猫、聚划算、一淘各大网站，淘宝的产品经理们，将怎样对层出不穷的导购方式抽丝剥茧，探究到本质？


“搜索”的启示——相比通过搜索，淘宝搜索承担了流量分配的作用，说夸张点，掌握了卖家的命脉，大家在做这个产品的过程中，产生了很多哲学思考，我们来看看产品经理是怎么变哲学家的？


“电商”还是商——电子商务的本质，还是商务，所以，广告、供应链、大规模定制、数据指导决策……都是绕不开的话题，通过淘宝，让我们看看传统商务在“电子”的帮助下，有哪些精彩的未来？这一章，我们会看到淘宝历史上最大的无心插柳——聚划算，它是以一种怎样的奇怪节奏长出来的？


“下单”之前——网购，交易的环节很关键，所以我们分为前中后来说。“下单”之前，我们会碰到很多重量级的产品，你可以想象，淘宝的最初3、4年，居然连比如购物车和各种营销工具都没有么？


“交易”之时——决定下单之后，一个简单的“何时减库存”的问题，都可以让淘宝的产品经理们苦恼不已，而看似好玩的“拍卖”与“秒杀”交易，背后又有哪些纠结？更可怕的，到底是怎样一个小小的疏忽，就可以让三个月，几十个人的辛苦工作，完全白费？


“付款”之后——等收货的心情一定不错，但如果碰到一些烂事儿就恶心了。淘宝是如何为买家做售后保障的？又是如何帮助卖家合理申诉的？在评价方面，一句“亲，给好评哦”的背后，又有着哪些反思？


淘宝体的“旺旺”——旺旺与支付宝，是淘宝打败Ebay的两大利器，不过，旺旺在阿里内部的发展可不是一帆风顺的，分分合合好几次，有过自立门户的打算，也有过差点被放弃的决定，这是怎么回事？


以人为本——产品说完了，来说说做产品的人，淘宝的产品经理们。淘宝如何定义这个岗位？如何细分这个岗位？前辈们如何看待这个岗位？在产品经理的培养上又有哪些实践和探索？


尾声：从《人人》到《产品事》——最后一章，是我的一些心路历程，从三年多前出版《人人都是产品经理》，到转岗天猫，奋战于一线，做了几个垂直市场、做了天猫会员体系、做了天猫三周年大型活动……又到出版《淘宝十年产品事》，过程中的想法变化与决定，希望对每一位在职场里探索成长道路的同学，有一些启发。


全书有两条线，明线讲淘宝产品，暗线讲做产品的人。是因人成事，还是因事成人？也许是互为因果的吧。

===== 本书的产品定位 =====


核心用户：

编写的过程中，我学到了很多，一些产品的设计思路，甚至蕴含了哲学上的思考，相信，这本书不仅对产品经理们有帮助，它还能让电子商务从业者在里面看到身边的故事，让电商、互联网公司的技术、运营、设计等岗位的同学从另一个视角观察自己的工作。甚至，淘宝对“生态系统”的理解——控制还是放权，自下而上还是自上而下，如何选择价值观等方面的探索，也会给那些愿意思考的人们，带来一些启发。

刚性需求：

产品经理到了一定阶段，再要成长，光靠学习一些知识、技能已经不够了，必须通过经典的案例学习，而本书，就提供了小到页面细节、大到平台架构的丰富案例。

电商从业者，无法无视“淘宝”这个标杆的存在，十年来，她经历了哪些重大变化，核心产品的设计，以及背后的思考，深挖到淘宝信奉的价值逻辑，可以帮助大家做出更好的选择。

愿意思考的人们，也可以从“淘宝”这个产品，或者说社会现象、经济现象里，找到每天都能体会到的那些变化的原因，从而想得更明白，活得更通透。

用什么产品来满足：

我的解决方案就是——《淘宝十年产品事》，那么，就让我们从“一个买家来到淘宝会碰到什么产品”切进去，开始吧。