大闸蟹双钳捆绑定时炸弹，生鲜产品您还敢触碰吗？

导读：
       曾经有两只恋爱中的蛋蛋，说好了一生一世。他们一起沐浴阳光；一同躲避风雨；一起憧憬着美好未来。随着时间的流逝，他们发现两者之间的共同语言越来越少了，原来一只为鳄鱼蛋，另一只为小鸟蛋，就这样他们分手了，各自走向了自己的未来。俩蛋蛋的分手，说明了感情破裂不一定非要什么理由，可能只是因为：岁月在变迁，彼此在成长……在淘宝上，一个差评如同定时炸弹，她的出现似乎也绝非真的需要理由，也许只因您触碰的产品实在太容易遭受差评袭击了！

事情经过：
       家住湖北的卖家小池，是一个大闸蟹店铺的掌柜。在今年7月底开始了他的网上销售大闸蟹之路，一路走来，还算顺风顺水，店内生意还不错。可就在前几天，他的店铺遇到了第一个差评，这颗心中早已预知到的差评终于像定时炸弹一般，开始爆炸了！

       某日，一位来自湖北的老乡来到店内，自称要买10只大闸蟹，急于将店铺做大的卖家小池，便答应给其优惠一些，并且向客户咨询了具体需要多大的大闸蟹，是母蟹还是公蟹的基本情况，最后两人达成一致，并顺利成交了这笔生意。几日后，这位客户收到货，反映收到的大闸蟹中有3只死蟹，卖家第一时间通知客户进行拍照取证。接着客户将蟹的照片一一上传了，可就是没有3只死蟹在一起的照片，并声称一只死蟹已经扔掉了。由于是老乡，卖家小池便没对此心存戒备，说好每只死蟹赔偿16元，就这样赔了客户48元，可不想一日后，客户便打出了一个大大的黑色败花——差评！顿时，卖家小池心寒了……

嘉宾追访：
       我是嘉宾卖家小池，对于这个给了差评的客户，我的心里确实非常的不舒服。在收到差评的那一刻，我便及时联系了客户，数次电话都没接通。然而这位客户却每晚准时8点上线，就这样通过旺旺跟他交流了三次，每次聊天都在2小时以上，其中的聊天内容就是向客户赔礼道歉，恳求对方能否将差评改为中评，评价的内容，您可以如实叙述，无需修改。最终答应改成中评，可最后还是没改，就这样差评就在昨晚生效了。

       对于死蟹，我们家是有承诺死蟹包赔的，并且我们是第一年卖，不会傻到自己去砸自己招牌。近10天来我们家发出的螃蟹都没有接到死蟹的报告，并且这份订单是省内的，顺丰快递的承诺是24小时能送到。总之，死因非常蹊跷。其次，这位客户在我们家购买的是买的是俩两母蟹，就是每只蟹重量在2两（也就是行内称的硬2两）。可客户说，自己没吃出蟹黄的感觉，自己太冤枉了，难道您是以为购买的是2两蟹黄吗？最后，由于这个差评和客户交流了多次，最终对方开口，下次让我卖最好的蟹给她，并且打个折。自己心想：一朝被蛇咬，十年怕井绳，伤不起的生鲜产品啊！

小编解析：
       通过与嘉宾小池的聊天，渐渐清晰了整件事情的来龙去脉，其中的重要内容便是：死蟹遭赔偿，最终优质的服务还是获得了一个黑灿灿的差评。

       在该案例中，我们发现嘉宾小池在处理生鲜类产品售前和售后的三大问题：
       1、 在客户购买大闸蟹这种有生命的活物时，未及时告知客户要先验货，再签收。如果出现死蟹的情况，可以及时联系快递员对此做出死蟹证明，后续作为赔偿证据。

       2、 在死蟹出现的情况下，客户给与的死蟹照片为单独呈现，并未同时给与三只死蟹在一起的照片，对此是否有三只死蟹，我们需要打上“大大的问号”。

       3、 在处理死蟹赔偿时，客户太过于冲动，毕竟死蟹的真相到底如何还未知晓。蟹的死亡方式有多种：如运输缺氧造成死亡、客户有意为之，只为赔偿、运输之前就已经死亡等等。

       以上三点，应该是嘉宾小池在处理事情时，未完全理清楚的问题。这样的问题，不仅存在于生鲜类卖家身上，在淘宝的所有卖家中都是应该警惕的。不同的是，生鲜类产品市场目前还处于一个空白区，发展潜力很多，可事情往往是双面性的，她的另一面便是一个定时炸弹，或许在您家店铺做得最旺的时候，她就突然爆炸了。

       基于这样的问题存在，小编在此跟告知各位中小卖家一些签收快递的小诀窍：
       如何告知客户“先验货，再签收”。众所周知，如今的快递都很霸道，只有签收了之后，才能看货，对此我们只能以霸治霸。请看下方情景剧：

       快递：您好，您的快递来了！
       客户：好的！我看下是哪里的件！
       快递：湖北寄来的！
       客户：我想先验货，再签收。
       快递：这个可不行哦，只有签收了，在看货的。
      （客户心想，不是可以先验货的吗？既然他这么霸道，那我也霸道些）
       客户：好的，您给我面单，我签收下。（其实自己把面单拿走了，霸道些，不给他签收底单）
       快递：您还没给我签收底单呢，怎么就走了。
       客户：您不给我验货，我就不签收。我就当没买过这个东西，你没底单，看你怎么回去交差。
       快递：好吧！那你先验货，再签收吧！
      （客户洋洋得意的笑了，对付你们这些霸道的快递，我就应该以霸制霸！）


投票活动：
      此案例中的客户，在与嘉宾小池的聊天中，小池多次在旺旺上尝试以给钱让其改差评的方式，来获取对方修改评价，可都被客户巧妙的避开了。对于大闸蟹这个案例，在您的心中，您觉得这个客户到底是有意为之，纯属敲诈？亦或者实话实说？
      如您觉得是有意为之，请跟帖回复：YES；如果不是，请回复：NO！

小编：酸儒，为您报道！

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