【名人访谈】天猫卖家教你玩转企业品牌！小伙伴们都惊呆了！

【名人访谈】天猫卖家教你玩转企业品牌！小伙伴们都惊呆了！


                                           你是否还在问自己的店铺欠缺哪里？
                               你是否还在考虑自己有一天也会做一家天猫店铺？
                           你是否想在不久的将来也有自己的企业和自己的品牌？
                          但是你是否知道如何玩转一个天猫大卖家的企业品牌呢？
                                                           采访嘉宾：小霞
                                                           主营类目：五金
                                                           店铺信誉：天猫
                                                           采访记者：海信
   
     海信：每个企业都期待有那么一天自己能拥有一个完整的团队，有一个好的品牌良性发展，那么首先欢迎小霞给大家介绍下您们的团队，以及目前团队的状况！
    小霞：大家好，我是小霞。先简单的介绍一下我们的一个团队，我们是厂家直营店，线下的知名品牌，由于公司销售模式直接对工程销售，个人知道我们品牌的人会少一些。目前我们负责网店工作的有十二人，运营，推广，美工，客服，售后，仓管这几个岗位，网店成立之初也是一两个人建立起来的，直到现在发展为十二个人这样的团队。关于团队建设这一块，给大家分享一下几点小经验：
    1、各个岗位分工一定要明确，每个岗位编写各自的岗位说明书，分工精细化。
    2、统一目标，大家都知道淘宝的销售额=流量*转化率*客单价，要让大家意识到各自岗位的重要性，才能完成整个销售目标。
    3、做计划，按计划执行。计划一定要做细，根据做出的计划，一步一步的按照计划去执行，如果不做计划，不按计划执行，所定的销售目标就很难完成。
    4、不断总结，不断改善。不知道大家有没有做这一块，这一块的工作是非常重要的，只有不断总结，才能知道问题出在哪里，才能进步。

    海信：那么听你这么一说，你们企业也是有一定资历的，那么可以分享下作为一个企业品牌的天猫店铺，首先要注意些什么东西呢！

    小霞：简单六个字总结一下：品牌，产品，服务。
    1、 品牌定位。我们是有自己的品牌，应该把品牌建立起来，做好品牌定位，只有定位好了，后面的产品定价，店铺装修才能顺利的进行。
    2、 好的产品，在天猫购物的人都希望售后有保障，性价比高的产品，拿出好的产品，建立起客户对我们品牌的信任度。
    3、 专业的服务。这里我要赞一下我们客服，无论是产品知识，还是服务态度做的都非常到位哦。无论是什么产品，大家都需要对自身店铺的产品熟悉，才能更好的推荐给客户，才能体现出我们的专业。

    海信：听你提到了一个专业，你认为主要要体现的是哪些方面呢？

    小霞：其实专业我们不光是上面说的服务，更重要的是个方面，如产品的每个细节，公司的企业核心【主要是品牌故事以及页面的装修】还有就是更重要的一个词，专注，一行精，行行通，最终成就的其实就是一行精！当你真正做好做大做强了，就完全可以考虑把自己壮大，那时候就完全不同了！

    海信：作为一个大品牌，每天面临的不光是天猫的相关规则，还有很多企业内部的问题，那么你们是怎么协调，然后更好的去适应天猫这个大环境的呢？

    小霞：说到这个问题，还真有一肚子的苦水。公司大，领导多，公司制度，天猫规则，跨部门工作，哪一块都不能疏忽，想想就头疼。但是遇到问题总得解决，最有效也是唯一的办法就是沟通。与其他部门沟通不了的，找领导，让领导协助一起沟通。 另外一点，经营网店对公司的领导来说是新鲜事物，他们不懂，这时候就需要我们拿出优质的方案，去说服领导
                                                   
给大家说一个简单的案例，我们公司有几大事业部，各个事业部负责不同产品的生产，由于我们公司是直销，直接对工程销售，而工程对产品细节及包装上要求不是很高，而淘宝是对个人销售，个人对产品要求很高，对五金产品不能有一点点的小刮花，特别是遇到挑剔的客户，会要求一次又一次的更换，给我们也造成了一定损失，对客户满意度也有很大影响，从而影响到产品的销售。这时候我们就需要对这个问题进行总结，跟事业部沟通，要求更换包装，解决产品刮花问题，如果不解决，这个产品就没法销售，最后，通过我们的努力，事业部决定更换产品包装，产品刮花问题得到了解决。

    海信：很多卖家朋友们一直很关心的问题，你们是如何吸引更多的流量的呢？都采用了哪些方法的呢？

    小霞：把握上下架时间，宝贝标题调整，合理的橱窗推荐，这些方法其他卖家都已经说的太多太多了，这方面的的就不多说了。问大家几个小问题，
    1、 当你家的宝贝标题更换后，有没有将更换前和更换后的两个标题进行对比，哪个标题引来的流量更多？
    2、 上下架时间调整前，有没有去看看行业数据，什么时候是高峰期，宝贝是否在高峰期的时候上架？同一款宝贝在高峰期上架的时候，跟在低谷期上架的时候引来的流量是否有变化？
    3、 宝贝详情和宝贝图片是否进行优化？是否产品上架后就什么不管了，等着流量呢？
    4、 直通车推广宝贝的时候，是否添加几个关键词后就不管了呢？宝贝点击率怎么样？转化率怎么样？是否一个个的去搜关键词查看宝贝排名以及将自家的直通车图片跟别家图片做比较。
以上这几个问题，请大家好好想想，淘宝不止是上架一个产品后，就等着流量进来，等着客户来下单，而是需要大家不断的总结，不断的调整，不断的优化的。

    海信：现在淘宝提倡老顾客营销，那么你们是怎么样做好老顾客回访的呢？

    小霞：老客户回访这一块，五金类目可能跟其他类目不太一样。家用五金不比衣服鞋子这些，买了一次客户对你店铺信任了还会来第二次第三次。家用五金不一样，房屋装修完了，对家用五金的需求也就很小了，几乎也就不可能再来买了。但是不排除一些家装公司，如果你产品够好，服务够好，这部分客户一但对你家的产品信任了，也会是你家的常客哦。我们家大部分老客户来源于家装公司，并且，有的家装公司来购买，说是客户指定了我们家品牌。这一部分依赖于我们是线下知名品牌，另外一部分就是我们的产品好，客服服务专业。
很多店铺都在做短信二次营销，大家有没有想过这样的问题，客户是否愿意看到你的短信，是否真会去你家店铺看看呢？我们家就遇到过这样的问题，偶尔发个关心的短信或者活动的短信给客户，突然有一天，有这样一位客户就在旺旺上告诉我们的客服说，你们不要再发一些关心的或者活动信息给我，没有必要，现在五金产品我不需要再买了。这个问题引起了我们的深思，这部分人到底要不要去做？如果是你们，你们会怎么做呢？这个问题留给大家去思考吧。
给大家分享一下小秘密哦，让售后去查一下物流信息，看看是否客户已经签收，如果已经签收，可以给客户打个电话，问问对宝贝是否还满意，安装是否到位，这样的话，客户会觉得你家店铺不错，还会想着他，这样客户就比较容易满意，自然而然店铺评分也就高了哦。

    海信：任何企业都对自己的企业未来良性发展有好的规划，那么作为你们的企业和团队有什么好的规划呢？

    小霞：随着业务的发展，团队的人数也会越来越多。首先团队目标要进行规划，我们的团队都要做什么，都要做到什么样的程度。其次，随着团队人数的发展，对团队结构进行调整，岗位职责，分工更加细化。打造一个更专业的团队。
如今电商发展速度之快，需要不断的学习，不断的对整个团队进行充电，多学习，这样才能进步。
                                                                      

记者后记：任何企业都想拥有一个品牌，这将是你企业的象征！也许你还是在努力中的小卖家，也许你已经是天猫的大卖家，但是任何一个成功的背后都有它的成功细节，今天你是否学习了呢！
最后祝愿每位卖家都有不一样的精彩，今天的小霞企业的成绩，就是你的明天！

                                 转载自 淘宝名人访谈