字节跳动加码本地生活服务业务，成立本地直营业务中心

​​       自"百团大战"后，本地生活服务领域里美团可谓是“一哥”。但是，面对这样一片蓝海，众多竞争者一直跃跃欲试，其中最值得一提的是阿里。2015年阿里美团双方决裂后，阿里从全资收购饿了么，到合并饿了么口碑，成立本地生活服务公司，双方你来我往。

​​       现如今，伴随着本地生活服务巷战的升级，短视频"巨头"之一的字节跳动也来插上一脚。据《晚点LatePost》报道，近期，字节跳动商业化部成立了专门拓展本地生活业务的"本地直营业务中心"。在原SMB（中小客户）业务线撤销后，约一万名员工将在明年1月调整至该中心，围绕生活服务、文化旅游和餐饮等行业进行客户挖掘。

​​       其实，字节跳动布局本地生活服务已有些时日。在2019年，抖音正式推出"抖in City-城市美好生活节"，初步与各地商家消费线上互动了一番。3月初，字节跳动在今日头条APP上线"在家玩"频道，架设了美团外卖、美菜商城、叮当快药等多个本地生活服务板块，初步涉足了这一领域。

​​       据字节跳动人士表示，从今年10月始，字节跳动的人力、战略部门已开始调研美团的本地生活业务架构，由此可见字节跳动宣布入局本地生活领域并非心血来潮。不管是之前尝试的结果还是研究了美团之后，按理来说，字节跳动应该能清楚的认识到，在本地生活服务一领域，其与美团的差距并非短时间内能够追上的，但即便如此，字节跳动仍旧跃跃欲试的主要原因可能还是看中了本地生活服务行业的潜力。

​​       从字节跳动做本地生活服务的切入口来看，其在一定程度上避开了与美团、阿里的正面对决，剑走偏锋。区别于美团等本地生活服务商主要解决用户的确定性需求，字节希望解决的是用户的不确定需求。比如用户在刷抖音时，可以获得平台通过地理位置、用户浏览喜好等维度进行的信息流推荐，而字节跳动本身确实也更适合这种商业模式，和美团的打法确实存在一定的区别。

​​       当下的本地生活服务领域，互联网巨头相继加码，虽然美团处于头部位置，但这依然阻止不了其他巨头的涌入。目前的本地生活服务赛道格局，作为已在行业深耕多年的美团，其影响力是肉眼可见的。从11月30日美团最新的Q3财报数据来看，美团实现营收354.0亿元，同比增长28.8%，环比增长43.2%。实现溢利63.2亿元，同比增长374.1%。

​​       据Trustdata 统计，美团2019年第三季度，美团外卖市占率约 65.8％，在三四线城市，美团更是以73.7％的市场份额大幅领先，以这样的规模优势来看，外来者很难动摇美团现在在这一领域的地位。

​​       今年3月，阿里本地生活服务公司宣布了一轮组织架构调整，口碑和饿了么会融合并调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新;另有三个事业部：物流事业部(即时配送事业部)，新零售和生活服务。

​​       据QuestMobile公布的一组数据：饿了么APP在10月份的MAU（月活跃用户）已经超越美团外卖APP，这是饿了么近两年来月活用户首次在APP端高于美团外卖，阿里在本地生活服务也正在迎头赶上，对于字节跳动这些入局较晚的新玩家来说似乎并不是一个好消息。

​​       未来，字节跳动不仅会与阿里在金融领域对上，在本地生活服务领域也会上演狭路相逢。且能否在本地生活服务扎根，还存在很多的不确定性。毕竟，现有赛道上早已是巨头横亘。但不能否认的是，字节跳动的入局或将在一定程度上给行业注入新的活力，也必会令这些老玩家引起重视。可以想见的是，融合了各家巨头的本地生活服务赛道上，未来的角逐赛会更加精彩。

​​       虽对于晚入局本地生活服务领域的玩家而言，这并不是个好消息，但我们可以在三四五线城市搭建个区域化的属于当地人自己的本地生活服务APP。对于中小城市的本地生活服务，其大部分还是压在“地头蛇”的手上，他们深耕本地生活，对当地的文化和生活习惯十分清楚，比外来的互联网巨头更有优势。所谓的“强龙压不过地头蛇”，这也是互联网巨头下沉本地生活服务的一个难点。现在可以说，谁成功在下沉市场站稳了脚跟，谁就掌握了先机。

        中小城市人口相对较少，用户体量小，任何一个细分行业市场容量有限，一旦有三四家同质竞争大家都赚不到钱，所以选择一个综合型的本地生活服务平台，一个APP就可搞定本地的衣食住行吃喝玩乐，做自己的本地生活服务平台，打造长久生意。

挑选系统搭建平台

        想促成本地生活服务平台这样的项目，离不开一个优质的APP软件系统现市面上的APP软件系统“多而杂”，所以你在选择时一定要擦亮双眼，要根据自己的创业需求选择合适的工具。

        创实互联开发的完全自主运营本地生活服务APP平台定位于中小城市，由本地人运营，一个城市一个独立的本地生活服务APP平台。采用原生语言开发，全面打通手机APP、公众号、小程序，实现三端互通，都可下单。配置了一整套完整的端口：后台管理端+商家端+用户端+小程序端+独立配送端APP-悟空跑腿。为创业者提供一整套本地创业解决方案，包含全套软硬件支持、平台运营指导、实际案例分享等，让每一位客户都能打造属于自己的平台，真正做到品牌本地化。

        前期市场拓展

        在人力与资金成本充足的前提下，安排一些市场人员线下走访本地各行各业的商家，前期以外卖、跑腿业务作为切入点，可印制大量宣传名片，边拜访商家边发名片，为后期平台运营先打下基础。

        走访的过程中要收集商家类型+行业，做好商家的信息备注，以及收集商家对平台的需求、痛点、优惠政策的态度与看法。走访结束后，将商家通过类别、需求、态度、优惠政策等进行多个维度的分类，商家管理的资料也需要不断去完善，这对于后续的平台拓展、活动开展具有较大的作用。

        与商家洽谈合作

        平台入驻商家类别，可先从高频外卖业务入手，在洽谈走访过程中，选择优质外卖商家进行深入合作，合作方式前期建议采用三免选其一的(免抽佣，免起送金额，免配送费)等方案来实行。挑选10-20家不同类型外卖商家，前两个月免抽佣配送，第三个月采用抽点 10-15%，每个月达到一定交易流水降抽佣的方式激励商家合作，最低降至5个点。

        自营平台除了盈利多元化外，平台的灵活性、自主性更好。运营商可根据当地市场的结构，自主设计各种优惠套餐活动、商家抽成等等。商家抽成支持折前，折后，固定金额三种模式选择，降低合作伙伴谈商家门槛，提高商家谈判的灵活性，针对不同销量的商家可以给出不同的佣金模式，充分体现商业模式本质是合作共赢，让商家更加支持本地品牌，提升本地情怀。

        配送团队建立

        平台业务的开展需要充足的配送员来支撑。根据入驻的合作商家数量，评估所需的配送员，拟定招聘人员需求，给予配送员应有的福利及保障。成功组建团队后，还需培养团队的专业度，例如：统一团队服装、专业礼貌术语、配备配送工具等。

        另外，业务单量和配送员之间的比例一定要调整好，两者之间的比例出现失衡会严重影响到整体效率与用户体验，充足的准备才能为平台的开展运营奠定基础。

        创实互联研发了配送员接单专用APP-悟空快跑，主页面分为新任务、待取件、代送达三个进度界面。根据用户下达不同类型的订单都会有明显的标签区分外卖订单、普通订单、跑腿订单（帮买、帮送）、调度台指派单、调度台改派单、预约订单。后台可自由设置配送员的处理订单上限和取消订单数上限，防止配送员盲目抢单导致配送不及时。

        注：专人专送订单一旦抢单成功，未完成配送前不能再抢其他订单。

        支持人工调度、自动抢单、智能派单等多种派单模式，当用户下单后，后台可通过语音、消息推送等方式通知配送员抢单，以多劳多得的方式，调动配送员的积极性，以及方便运营商管理骑手日常配送任务，  适应不同的配送团队和配送环境，提高系统和团队情况的兼容性。

        个人中心可查询历史订单，配送员可以清晰的看到自己每天送达了多少单取消了多少单，方便平台与配送员之间的业务核算。排行榜分为昨日订单、昨日里程榜、月单量榜、月里程榜。方便平台评选最佳配送员，也能让配送员们互相激励，提供工作效率。

        平台推广宣传

        线上推广：

        上线初期可采用促销、优惠券等优惠方式，吸引顾客消费，为增加客流量、销量。为此，创实互联对本地生活服务平台全面升级营销工具：满减活动、新客立减、折扣商品活动、减配送费、满赠活动、下单返券活动、领取优惠券等多个活动功能，这样就可自主在后台灵活搭配，自主创建多样化的促销活动，满足平台多元化营销需求。

        助力免单功能，APP客户端将上线助力免单专区，让我们忠实粉丝给平台带来更多用户，助力免单顾名思义，只需要APP用户将看好的商品分享给好友或朋友圈，他的朋友点击助力达到商品助力的要求数量就可以免费获得用户看好的商品，商品价值和助力次数可以灵活设置，针对不同群体操作不同的活动，带来有效的新用户。

        邀请好友下单返点功能，本次更新对平台的传播功能进行了优化，邀请有奖功能再次升级，用户可以通过发送平台指定优惠券给从未在平台上进行消费的好友。邀请好友加入平台成功下单后，好友可享受优惠，邀请人还能获得消费金额的返点。给朋友享受优惠的同时，自己也赚了零花钱，何乐而不为呢？

        二级分销裂变玩法：平台或者商家可以自主发布分销商品，通过一二级分销员发展会员分销，会员购买商品成功之后，一二级分销员分别获得对应的返佣，同时支持外卖业务。让本地商品销售不再被动等待，充分发挥本地用户流量价值，主动出击。

        通过QQ和微信来实现，公司所有人员配合加各种本地的QQ群和微信群，和群主或者管理员沟通大好关系，发些红包，推送APP介绍，下载注册可享受各种活动优惠。运营者后台可以自由设置满减活动，免费配送，并且支持用户分享朋友圈，进行一个积赞类的活动，用户积攒到30个左右可以兑换一些小礼品或者超市自营产品。

线下推广：

        传单发放：是最传统的广告方式，也是被认为效率比较低效，但是我们发现相对来说肯德基、麦当劳的传单有效率比较高，因为他们的每一份传单都会有优惠券，是有价值的用户会保存和使用，所以我们传单也要做到有价值，才能有效率。

        送礼拉新：是目前在一线城市使用最高的地推方式，即在人流密集的地方放展架送礼品（一瓶饮料、新奇小玩意、一斤水果等等），下载激活后，免费领取礼品，具有一定效果。

        创实互联自主研发系统、技术壁垒高、功能丰富、盈利来源多、标准化运营体系，结合合作伙伴在本地的资源优势，瞄准中小县市空白市场，占领本地移动端用户，成为本地移动互联入口，联通本地各行、各业！欢迎留言或来电咨询：0755-86545241/18923899351，我们将第一时间与您取得联系，并发送详细的项目介绍与报价！​​​​