后疫情时代"跑腿"经济爆发！你把握好风口了吗？

        近日，极光发布《2020年后疫情时代跑腿行业研究报告》，从疫情后跑腿行业概况、疫情前后跑腿行业运营变化等方面洞察疫情时代跑腿行业现状，展望跑腿行业发展前景。跑腿业务依然是同城服务行业增速最快的新兴赛道之一，在应对多元化消费需求中迭代发展。随着社会消费水平不断提升以及受疫情影响，跑腿行业需求趋向多元化，历经十年，跑腿行业从规模、模式与体验等方面不断迭代。

       2019年跑腿行业所在的即时物流市场订单规模达到184.9亿单，2013-2019年CAGR达64.0%，人均订单量2014-2019年CAGR达36.0%，预估跑腿行业需求持续旺盛，市场规模保持较高的增长速度。

       后疫情时代跑腿需求趋于刚性化，各类型客户代买代办需求爆发，服务更趋多元化和个性化。受疫情影响，企业客户跑腿需求爆发且趋向刚性化，个体消费者逐步养成跑腿业务消费习惯，代办类需求活跃度明显提升。后疫情时代客户需求爆发并走向分化，不同类型客户对跑腿针对性要求明显不同，数量众多的长尾客户追求高性价比、可获得性强的经济型产品，还有部分客户关注标准化服务，或是追求优质可定制化服务。

       跑腿行业风口凸显，同城服务和快递物流加入赛道，传统参与者仍占据市场领先地位。目前跑腿行业主要有三类参与者，除了以跑腿业务为主营业务的传统参与者外，同城服务平台和快递物流在疫情期间加速业务布局。

       疫情后订单激增和业务场景的多元化促进跑腿平台数字化水平升级，推动平台智能技术成熟。疫情影响后，跑腿业务订单激增，且业务需求趋向多元化，跑腿平台使用场景更为复杂，对派单机制和业务员的匹配性要求将相应增多，亟需智能技术升级，推动跑腿平台数字化水平的提升。跑腿平台智能化技术的提高，提升了即时物流效率的同时也优化了跑腿业务履约体验，为用户提供匹配程度更高的个性化服务。

       创实互联研发了配送员接单专用APP-悟空快跑。主页面分为新任务、待取件、代送达三个进度界面。后台可自由设置配送员的处理订单上限和取消订单数上限，防止配送员盲目抢单导致配送不及时。

       根据用户下达不同类型的订单，悟空快跑APP上都会有明显的类别显示(订单左上角或订单下方会有外卖订单、普通订单、跑腿订单（帮买、帮送）、调度台指派、调度台改派、预约订单标签)当用户下单后，负责所在区域的配送员刷新悟空跑腿APP即可在新任务界面接单（订单排列顺序按抢单通知下发时间倒序排列）。注意：专人专送订单一旦抢单成功，未完成配送前不能再抢其他订单。

       不同类型的订单，接单后的详情界面均不相同。配送员可点击订单详情获取联系人的电话，送货距离，通过APP内的地图导航取件送件。

       配送员在上门取代送订单时需与用户核实重量，如重量不一致时，可在悟空跑腿中修改重量，增补差价后取件配送。PS:为防止配送员未到达送货地址提前点击订单已送达的情况，当配送员的定位与收货地址不一致时，配送员需输入系统发送至用户手机上的验证码或联系调度台进行相关操作才能完成订单。

       支持配送员群聊和转单，当骑手手上出现相反方向的订单不便于配送，可以通过群聊或者私聊把该笔订单转给其他骑手，提升配送效率。

       支持人工调度、自动抢单、智能派单等多种派单模式，当用户下单后，后台可通过语音、消息推送等方式通知配送员抢单，以多劳多得的方式，调动配送员的积极性，以及方便运营商管理骑手日常配送任务，适应不同的配送团队和配送环境，提高系统和团队情况的兼容性。

       支持跑腿地址对调，允许用户在下跑腿订单的时候，直接把取件地址，收货地址互换。大大方便了用户在实际应用中的使用场景。跑腿首页增加公告功能，后台自定义公告内容。用户进入跑腿界面，会弹出公告内容。

       新增了配送员上下班管理，便于调度员合理安排配送员班次；上班时长统计功能提供考勤依据便于对骑手监管，为调配平台运力提供支持。骑手上班期间如需小憩可申请休息并等待审核。如超时未审核，系统将自动审核通过。

       除队长外，后台系统可以区分骑手的工作性质（全职+兼职）从而个性化配置骑手的上下班时间作息时间表及班次。上班期间无法随意下线。改善了以往骑手随意上下线，对上下班时间的约束，将保证骑手确定且稳定的服务时间。为平台运力的确定性提供一层保障。

       在个人中心可以查询历史订单，配送员可以清晰的看到自己每天送达了多少单取消了多少单，方便平台与配送员之间的业务核算。排行榜分为昨日订单、昨日里程榜、月单量榜、月里程榜。方便平台评选最佳配送员，也能让配送员们互相激励，提高工作效率。

       跑腿行业未来增长点，使用场景多元化和新零售趋势下的同城生鲜零售配送的崛起，将带动跑腿行业新一轮的增长。随着用户对跑腿平台的依赖性增强，未来用户将逐步丰富跑腿平台的使用场景，驱动跑腿平台提供更为多元化的服务类型。另外，伴随餐饮外卖市场订单增速的放缓，生鲜和零售订单正替代餐饮，成为跑腿行业新的增量来源，跑腿行业未来增长的机会点将在商超宅配以及生鲜购买配送业务中形成。

       随着同城业务竞争白热化，跑腿平台运营能力将成为行业胜出的关键，走向专业化已是趋势。越来越多同城业务平台加入跑腿行业，跑腿行业内部竞争未来将趋向于白热化，竞争门槛将逐步提高，走向专业化已是跑腿平台必然的发展趋势。要提升客户满意度，跑腿平台需要提升专业化运营能力，后台系统专业化、服务体验标准化以及成熟的运营管理机制是行业未来决胜关键。

       创实互联的跑腿系统采用原生语言开发，打通手机APP、公众号、小程序，实现三端互通，都可下单。且配置了后台管理端、商家端、用户端、小程序端和独立配送端APP-悟空跑腿5个端口。系统架构清晰，分工明确，每个地区独立构建版本和服务架构，采用全站搜索技术和分布式逻辑设计，让APP在产品和技术上具有明显优势。

       系统的APP名称跟LOGO都是由运营者自定义，以及品牌所有权、平台用户数据、独立的软件著作权、收益所有权等都是运营商独享的。并且运营商还享有独家区域保护政策，断绝恶性竞争。

       同时，还提供免费的系统更新迭代，根据市场和合作伙伴建议不断完善APP功能，让平台更加智能、更加高效的经营，保证APP的优势。

       创实互联自主研发系统、技术壁垒高、功能丰富、盈利来源多、标准化运营体系，结合合作伙伴在本地的资源优势，瞄准中小县市空白市场，占领本地移动端用户，成为本地移动互联入口，联通本地各行、各业！欢迎留言或来电咨询：0755-86545241/18923899351，我们将第一时间与您取得联系，并发送详细的项目介绍与报价！