京喜店群玩法：如何做好售后，无货源快速出单的秘密

大家好我是夏殇

经常性的有朋友来问夏殇售后怎么做，难不难

这里汇总了一些售后经常遇到的问题：一般多为查询物流、漏发错发、质量问题、退款补偿、维护客户

1、查询物流

售后客服应及时跟进物流信息，如果有条件，可以在快递到达前发送信息提醒买家，顺带求好评

2、退换货及质量问题

一般退换货都是与质量问题有关，或者是买家心理预期不符导致的

如果遇到此类问题，首先是向买家道歉，安抚好客服，之后再询问他退换货的原因，并将其记录下来

这种情况无非三种解决方案，退货、换货、红包补偿

因为此类问题涉及到邮费成本，退换货是最后的选择，只有买家实在难缠才使用这种方法，沟通较好给予一定的红包补偿即可

3、漏发错发

①漏发商品或者是配件：在买家询问后，一定要先诚恳道歉后立即补发，如果有条件最好给予一定补偿

此方法存在两种情况：要么买家将店铺拉黑，或者投诉举报，要么就是看到处理态度后，进行复购

②发错商品依然是先道歉，然后询问解决方案

该情况依然是出现两种情况：要么退货重发，要么就是红包补偿，让买家接受此商品

如果商品价格跟邮费差不多，可以直接补发商品，留给买家好印象

4、维护客户

可能很多人都注意到了，上面说的最多的就是道歉，道歉是每一个客服都需要的，要做好一个售后客服，必须具备强大的抗压能力

一定不要跟买家发生争执，更不要说一些辱骂的词语字眼等

多用优惠价和活动来尽早地建立客户群，经营老客户的成本比新客户低三分之二，但收益却不止几倍

5、退款赔偿

最后一条主要针对羊毛党和打假团队，由于篇幅过长，以后将会在公众号跟大家详细描述

无论是售前还是售后，良好的心理以及文明素质是必备的，努力干好身边的每一件事，微笑面对世界，世界也必回之以回报