阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略

　　11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。湖南刘先生餐饮有限公司有幸作为合作商家受邀参加此次年度行业战略会议，获益良多，以下为相关内容。

　　“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里?就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示。

　　(阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊)
　　目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段。王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。
　　饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。
　　新工具：让每一个商户都装备“数智中台”
　　根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。
　　“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

　　(阿里本地生活商业操作系统)
　　这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。
　　天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。
　　“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

　　(一店多端运营)
　　“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。
　　例如，有数据库和算法支持的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告;智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品;立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。
　　“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。

　　(商户中台)
　　新价值：让每一个服务者都能靠手艺吃饭
　　“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。
　　口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。

　　消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。
　　天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。
　　在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺+互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。
　　王磊表示，“我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。”
　　新中台：城市服务业跨越式升级的核心动力
　　有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。
　　新服务更加“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。
　　从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社区”正在一步步成为现实。
　　“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。
　　王磊认为，“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”
　　“我们相信，只有造风者才能和行业一起变革成长。让天下没有难做的生意，是我们一以贯之的使命。”王磊说。
　　米食先生煲仔饭全国门店300余家，多年一站式开店经验，立志用科学、专业的管理模式，现代化、标准化的烹饪工艺诠释湖湘菜系文化，倡导绿色、环保、健康的饮食理念，为每一位消费者提供优质、健康、时尚的餐饮体验。