本地、同城电商成功案列分享——如何做到日均1000单！

在西南部一个偏远的边陲小县城，2016年初有打造自己本地电商项目的想法，后来反复考察市场，最终和江苏巡天网络的幸福城市本地电商系统合作。于2016年6月份开始落地启动本地电商，至今一年半时间，经历了从起步到发展再到升级转型，在当地创下一个个令人瞩目的业绩。

一开始我从餐饮、外卖作为落地运营的切入点，快速的抓去用户，迅速落地产生平台交易流水。一年多时间整体销售超过800万，成交单量30多万余笔，服务独立用户超过2万多名，入驻商家超过五百多家，日订单达到1000多单，获得多笔融资和政府扶持以及创业奖励。

不仅开创了本地的同城配送服务标准，而且引领了本地的外卖风潮。从开始之初的外卖配送经营模式，到现在发展到综合性的本地生活服务电商平台，涵盖了当地的吃喝玩乐、衣食住行、本地的上门服务。

下面就跟大家分享下我运营的一些经验：薇lsy_0531

一、我运营平台的盈利模式：

1.团购：投资回报最高，以平台一个KTV商家为例，单日团购交易500元，该商家提取8%的佣金就40元。此项营收没有 任何成本支出。

2.商家扣点：营收最高，繁琐。客单价30元*0.18扣点=5.4元 以本平台为例日均平均1000单*5.4=5400元收入/日。

3.配送费用：以本平台日均1000单*3元=3000元/日

4.政府补贴：获取最轻松的，本平台运行1年半已获当地政府相关补助120万余元。

5.比赛奖金：每年省、市会组织创业大赛。每次的奖金都是几万，以本平台为例目前参加4次比赛，奖金一共获得4.3万元。

6.银行补贴：平台对接银行信用卡支付接口，获得不小的对接费用。

二、招商及商家维护

本平台是以外卖作为切入口。

1.提点优势：提点提18%，其他市面上的平台都是20%左右。而且不能降点，因为他们是代理，总部还要提3%。

2.前3个月免收商家的提点，这样可以在短时间内合作大量商家。

3.入驻的商家免费送印有标识的外卖碗筷，塑料袋等。一个是拉拢商家，再一个是宣传自己。

4.后期维护，除了日常的走访。逢年过节送点小礼物。

三、用户维护

1.对于平台原因退款的订单，不能推卸责任，应第一时间全款退还。

2.每个星期有3日进行客户满意度回访，多吸取用户意见。同时增加对配送员的抽查，提高服务质量。

3.逢年过节用户下的订单，多赠送一些水果，月饼，果汁等，增加客户的粘滞性。

四、人员管理制度

公司的员工招聘意见和薪资待遇

1.用工原则，一定要宁缺毋滥，对于发现不行的员工一定要第一时间开除，不要心慈手软。

2.配送员的招聘大致标准，尽量少用年轻人，根据经验10个年轻人最多有一个人能吃苦耐劳的，要多用已婚、25岁以上、有子女的、有家庭压力和家庭责任感的人。一个不行的配送员招来，就意味着你失去了一个招到好的配送员的机会。前期配送员的整体效率和素质是决定整个公司存亡的大问题，所以要慎重。

3.薪资待遇：1200底薪（各地用工而定）+100餐补+100话补+2块一单+每日满26单+10块提成（36单20块提成 以此类推）+200的全勤奖

五、配送员的考核制度

打造一个高效的配送团队是我们平台早期起步的重中之重，故规章制度显得尤为重要。

1.给用户打电话前请以“你好我是**的配送员”为开头，每天随机抽查到未完成规定动作的扣款50元。

2.送订单给用户要双手递出要说“祝您用餐愉快，有没有生活垃圾要带”，未完成规定动作扣款50元。

3.必要时帮商家打包等，商家速度慢注意催单的语气。有备注的订单要查看是否符合备注。要是因为备注的原因情况退款，退单。不仅要承担餐费还要罚款50元。

4.服装安全帽未按规定穿带的，头盔罚款50，衣服50元。

5.订单超时的，一定要打电话给客户说明情况，并说明大概多长时间送到。未完成规定动作罚款100元。

六、宣传推广方式

运营至今，走了不少弯路，下面就分享一些高效的宣传手段：

1.前期可以发一些宣传单页，但要注意位置，比如去小区门口，学校门口等。这样的转换率比较高。

2.朋友圈宣传，拉拢一些朋友发朋友圈。全城朋友圈广告投放成本差不多在1分钱一条。

3.本地微盟的广告投放，差不多70块2个星期。

4.配送员穿戴整齐的游街。

5.入驻的商家，一定每张桌子都要贴上宣传桌贴，和门贴。

其实我们也试过其他方式效果都比较明显，转换率也比较高，比如客车的车套，本地电视台的宣传，积赞活动，1毛钱购物地推等。

七、运营及维护

1.营业时间要打电话给那些不发货的商家，加快订单的完成速度。对于一些商家可以托管，由平台代为发货。

2.要求业务经理经常走访生意差的商家，帮忙出谋划策多做一些活动，生意好的商家也要多走访听取意见，同时也增加和商家的感情。

3.给商家免费发放一些快餐盒，筷子，袋子。增加和商家的感情和扩大平台影响力。

4.用户要做一周一次的满意度回访，回访的内容有，备注是否完成，配送员的规定动作是否完成和询问一些意见。

八、注重社会效应、紧贴政府资源

1.注意提升品牌在本地的影响力

2.和政府部门做好配合宣传工作，多宣传一些社会正能量

3.紧跟当地政府政策，寻求经贸局、协会组织等合作关系

4.积极相应政府的各项活动，尽量多的参加各种大小规模的比赛

5.热心社会公益事业,比如发起快递员护送流失儿童等好人好事行为

6.和江苏巡天网络 ——幸福城市运营伙伴积极交流，搜集各地银行、支付平台政策，嫁接到平台

以上是本人这一年半时间的平台运营经验，也算小有成就。薇lsy_0531 提供给大家借鉴！