如何提升服务让顾客的体验好评如潮?
乌鸦小编 发表于:2018-9-19 21:53 复制链接 看图 发表新帖
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看到电梯里一个小广告,是一家刚开的VR店,引起了我的兴趣,决定去试一试。
一来去体验这些新技术。
二来去看看这些写字楼里的店怎么引流的。

如何提升服务让顾客的体验好评如潮?

如何提升服务让顾客的体验好评如潮?

体验总体是满意的,有些画面很逼真,玩起来也挺刺激;体验过程中很多东西不懂,但是老板都耐心讲解和引导;99块一个小时,可以接受。
是先付费在体验模式,而且是通过美团团购。
让我印象深刻的是体验完之后的老板的一系列动作,简直是天衣无缝,一气呵成,各位老板可以借鉴:


1,完了之后,老板送来一杯水,刚刚玩游戏的过程中体力消耗比较大,头晕眼花,喝口水挺好,老板这时顺便问问体验的感受,拉近彼此的距离。
2,老板说:“你玩得很不错,我刚刚把你玩的过程拍了一些视频和图片,很有趣的,我要不发给你看看”。因为VR画面过于逼真,我知道有时难免有些很难看的动作,我也想看看,很自然的答应了。于是,加上了微信。
3,老板发过来之后,我正在翻看自己的丑态。老板说:“我们现在有一个活动,如果你玩得满意,可以在美团里给我们一个5星评价,就可以送你一个过山车的体验,非常逼真和刺激”。刚刚玩得有点意犹未尽,老板说还可以送一个体验,我几乎没思考就答应了。
4,老板于是帮我打开微信,保存了刚刚发给我的图片和视频,然后打开美团,教我评价和上传图片。很快,他得到了一个5星带图好评。
5,评价完后,开始让我体验一个5分钟的过山车体验。
6,完了之后,给我介绍了他们的其他有趣的地方,比如可以联机游戏,就是可以带上朋友,同事一起来,每个人扮演不同的角色进入游戏中。


从我体验完主体游戏到体验完送的游戏,大概十分钟,这期间至关重要,因为:


对我来说:


感受到了老板的关心和关注,
看到了自己玩游戏时的样子,第一次玩的人会比较在乎。
得到了额外送的一个体验游戏。


对商家来说:
拉近了与顾客的距离,得到了顾客的反馈,知道自己的产品评价如何。
得到了顾客的微信号。
得到了一个真实的顾客好评
让顾客体验到了不同的产品,吸引顾客下次来体验。


这种写字楼里的生意,没有任何线下的顾客流量,初期的流量全靠第三方平台,比如美团。但是那毕竟是平台的顾客,商家需要想方设法把平台的顾客变成自己的店里的顾客,在后期的运营过程中才可能更深刻的影响顾客,同时降低运营成本,下次来的顾客就不用通过美团了,而是看着老板的朋友圈去的。
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